Spelaren från Grekland begärde ett uttag den 14.05.2023 som inte har behandlats på över två månader. Kasinot har upphört med kommunikation trots spelarens försök att lösa problemet.
Automatiskt översatt:
Chipstars Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 4 178 €
Chipstars Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
7 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag har begärt ett uttag i 2 månader nu. Faktum är att sedan 14.05.2023 har min förfrågan varit på is. Jag kontaktade dem och de bad mig att ha tålamod eftersom min begäran om uttag väntar. Jag har fortfarande inte fått mina pengar och kasinot har slutat kommunicera. Uttaget gällde hur mycket av 2000 euro och mitt totala saldo är 4178.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bästa LAMPROS95,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag i detta casino tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära Veronica,
Totalt sattes 2100 euro in och 2 framgångsrika uttag har gjorts hittills. Ett uttag på 600 euro och ytterligare 1000 euro. Jag har slutfört min kasinoregistrering och alla mina dokument har certifierats. Jag har aldrig använt någon bonus.
Vänliga hälsningar,
Lampros
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, LAMPROS95, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack LAMPROS95 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Chipstars Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför detta uttag tar så lång tid som det är och om vi kan göra något för att göra det snabbare.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära spelare och Casinoguru-team,
Som rapporterats via intern kommunikation med Casinoguru, finns det mer i detta än vad spelaren har rapporterat, vi kan inte avslöja allt, dock kan vi avslöja att det finns en spelkontroll som väntar, länkade konton och KYC var inte tillräckligt klar ännu. Vi arbetar på att lösa det här problemet så snabbt vi kan och vi är beroende av tredje part för en del av informationen.
Vänliga Hälsningar,
Chipstars
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa LAMPROS95 , vi vill be dig att avsluta din verifieringskontroll och ha tålamod medan spelkontrollen utförs.
Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
God kväll,
Mitt konto har validerats ett tag. Ett bevis på detta är de två framgångsrika uttag som ägde rum. En den 20/4/2023 för ett belopp av 600 euro, och det andra framgångsrika uttaget var den 30/4/2023 för ett belopp av 1000 euro. Det verkar dock som att efter att ha kontaktat Casino Guru ställde Chipstar in mitt konto som overifierat. Jag kontaktade Chipstar många gånger om uttagsbegäran och de bad mig alltid att ha tålamod, de sa aldrig till mig att mitt konto inte är verifierat. För ett tag sedan loggade jag in på min profil och laddade upp mitt adressbevis och mitt ID igen. Kontovalideringsstatus verkar vara väntande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Casinoguru-team,
Det finns fortfarande några utredningar på gång i detta fall, vi hoppas kunna lösa detta i tid, tänk på att vi förlitar oss på både spelarnas samarbete och tredje part för att fastställa helheten.
Vänliga Hälsningar,
Chipstars Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Chipstars Casino Team, tack för uppdateringen. Jag kommer att ställa in ytterligare en 7-dagarstimer med ett automatiskt svar så låt oss veta när utredningen är klar.
Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Casino Guru-team,
Även om den här spelaren har samarbetat till en viss grad hittills, väntar vi fortfarande på svar från tredjepartsleverantörer och andra inblandade spelkonton.
Vi arbetar med detta så fort som de ganska komplicerade omständigheterna tillåter och vi kommer att informera dig om detaljerna som inte kan delas offentligt via vår kommunikationskanal.
Vänliga Hälsningar,
Chipstars Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Casinoguru,
Vi har avslutat detta ärende och beslutet togs att spelaren och ytterligare inblandade konton har stängts av.
Det huvudsakliga brottet täcks av https://chipstars.bet/legal/terms-and-conditions
6
"Om en användare inte använde sina egna medel för att fylla på sina bankkonton, kryptoplånböcker och e-plånböcker och/eller inte använder sina egna betalningsinstrument, krävs en utökad due diligence-procedur med begäranden om pengar. Om dessa dokument är inte tillhandahålls inom 2 veckor efter deras begäran kommer kontot att stängas permanent och de insatta medlen kommer att återbetalas till medlens ursprung om tillämpligt. Om medlen har gått förlorade gäller detta inte alltid och är föremål för betalningsteamen beslut och ledning."
Vidare fanns det ett annat konto som drevs av samma enhet, spelade samma spel och använde samma betalningsmetod som hade tillhandahållit falska eller fiktiva uppgifter, det andra kontot svarade inte på våra förfrågningar och har stängts. Det finns ingen återbetalning att göra, spelaren lyckades ta ut mer än han satte in hos oss.
Vänliga Hälsningar,
Chipstars team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack Chipstars Casino för uppdateringen. På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock