Spelaren från Tyskland hade ett väntande uttag på 700 euro som hade försenats i cirka 8 dagar, och fick inkonsekvent information från supportteamet. Klagomålsteamet erkände förseningen och informerade om att uttag kunde ta tid på grund av KYC-verifiering eller höga begärandevolymer. Spelaren svarade dock inte på förfrågningar om ytterligare information, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Hej, tyvärr väntar jag fortfarande på mina 700 euro. Uttaget har väntat i cirka 8 dagar nu, och ingenting händer. Supportteamet fortsätter att berätta olika saker för mig.
Kära daspudding,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
