Spelaren från Storbritannien hade framgångsrikt verifierat sitt konto och begärde ett uttag på £2800 för sex dagar sedan efter en första insättning på £70. Trots försäkringar från kundtjänst om att uttaget skulle behandlas i slutet av dagen, hade det ännu inte fullgjorts. Problemet löstes när uttaget behandlades och pengarna nådde spelarens bank. Klagomålet markerades som "löst".
Jag öppnade ett konto med dessa killar för att gå efter det höga betyget på casinoguru helt verifierat innan jag gjorde insättningar
Gjorde en första insättning på £70 och hade tur med ett uttag på £2800 för 6 dagar sedan.
chatten är ingen hjälp för att prata med dem på fredagsmorgonen, de antog mig att vinsten skulle behandlas innan dagens slut, och se, det här hände inte och jag ser inget annat alternativ än att ta upp detta klagomål.
Kära jahiles3,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Om det finns några hinder i uttaget innan de 14 dagarna som du inte kommer att kunna lösa med casinosupport, vänligen meddela oss tidigare så ska vi försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej där
Detta klagomål kan stängas uttag behandlades i går kväll och träffade min bank i morse tack för att du gick vidare med mitt problem
Kära jahiles3,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
