HemKlagomålChipstars Casino - Spelarens konto har stängts på grund av anklagelse om bedrägeri.

Chipstars Casino - Spelarens konto har stängts på grund av anklagelse om bedrägeri.

Automatiskt översatt:

Belopp: 700 €

Chipstars Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-11-06
Ärende öppnat Aktuell status

Väntar på svar från Casino Guru

1d 15h 53m 6s

Ärenderapport

2 dagar sedan
Översättning

Spelaren från Polen har utsatts för kontospärr och beslag av pengar efter att ha påbörjat ett andra uttag. Trots att ha slutfört KYC-verifiering och tillhandahållit ett attesterat pass, anklagade kasinot spelaren för bedrägeri utan bevis, vilket resulterade i oförmåga att komma åt kontot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Bästa Casino.guru-team,


Jag kontaktar dig för din hjälp med ett olöst problem som involverar Chipstars som har eskalerat bortom rimliga åtgärder. Inledningsvis gjorde jag ett uttag på €200 utan någon verifieringsprocess, vilket behandlades framgångsrikt. Men när jag försökte ta ut ytterligare 200 € begärde kasinot KYC-verifiering, som jag fyllde i och skickade in efter behov.


Efter den vanliga KYC-processen begärde kasinot sedan en attesterad kopia av mitt pass – ett mycket ovanligt krav, men jag efterkom och lämnade det. Efter detta bad de om ännu mer känslig information, inklusive detaljer om mina tre senaste uttag och annan privat ekonomisk information. Trots att de tillhandahållit alla begärda dokument och svarat på alla frågor de ställde, anklagade kasinot mig till slut för bedrägeri utan att lägga fram några bevis som stödjer denna anklagelse. Mina pengar beslagtogs och mitt konto blockerades, vilket hindrade mig från att ens logga in.


Den här situationen känns orättvis och orättvis, eftersom jag har samarbetat fullt ut med varje begäran från kasinot, och går utöver standardkraven. Jag vänder mig till Casino.guru som en pålitlig medlare i hopp om att antingen få tillbaka mina pengar eller få en berättigad förklaring, stödd av bevis, för dessa handlingar.


Tack för din uppmärksamhet på mitt fall. Jag litar på att Chipstars med din hjälp kommer att hållas ansvariga för rättvis och transparent kundbehandling.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Kära tajper13,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har stött på med Chipstars, och jag förstår din frustration över situationen.

För att bättre kunna hjälpa dig och förstå detaljerna i ditt ärende kan du ange följande information:

  • Kan du bekräfta när den andra begäran om uttag på €200 gjordes och när KYC-verifieringsprocessen inleddes?
  • Har du någon skriftlig kommunikation från Chipstars där de anklagar dig för bedrägeri, eller där de förklarar skälen till att du blockerar ditt konto och beslagtar dina pengar? Om ja, vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru .
  • Fick du några specifika instruktioner eller skäl från kasinot om varför en attesterad kopia av ditt pass krävdes?
  • Kan du också bekräfta om du kunde ta ut några pengar efter att ha slutfört KYC-processen för de första €200?

Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med detta ärende och söka en lösning. Utan din input kommer vi inte att kunna förmedla effektivt med kasinot.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Petronela



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Hej Petronela,


Tack för ditt svar och din hjälp.


  1. Tyvärr har jag inte det exakta datumet för min andra uttagsbegäran eftersom jag inte kan komma åt mitt konto, men jag fick det första KYC-meddelandet den 10 oktober 2024. Så mitt andra uttag begärdes troligen för ungefär en månad sedan, med det första uttaget i början av september.
  2. Jag har vidarebefordrat mejlet jag fick från Chipstars till din adress.
  3. Nej, detta var en andra verifiering efter min första KYC-process, som slutfördes framgångsrikt. Jag är inte säker på varför de bad om ytterligare dokument, eftersom deras begäran var mycket omfattande:

Kopia av ett attesterat ID eller pass

Selfie med ID eller pass och användar-ID på ett papper bredvid mitt ansikte

Adressbevis (dokument som inte är äldre än två månader, till exempel ett myndighetsdokument, kreditkortsutdrag, kontoutdrag eller elräkning)


Dessutom bad de om något av följande:

Senaste 3 lönebeskeden

Sista skattedeklarationen

Sparkonto kontoutdrag


Dessutom krävde de svar på dessa frågor:

Arbetsbeskrivning och anställningsdatum

Årlig brutto- och nettolön

Bekräftelse på att använda personliga medel för att sätta in

Alla andra inkomstkällor


Jag tycker att dessa krav är ganska ovanliga, eftersom inget annat casino någonsin har efterfrågat sådan information.


Jag drog tillbaka de första €200 utan någon verifiering, slutförde den första verifieringen framgångsrikt och har sedan dess inte kunnat dra tillbaka någonting. Istället krävde de denna ytterligare verifiering.


Tack igen för att du tittar på detta, och jag hoppas att vi kan lösa det här problemet snabbt.


Bästa hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning

Tack så mycket, tajper13, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:

Casino Guru granskar ärendet

flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter