Hej Petronela,
Tack för ditt svar och din hjälp.
- Tyvärr har jag inte det exakta datumet för min andra uttagsbegäran eftersom jag inte kan komma åt mitt konto, men jag fick det första KYC-meddelandet den 10 oktober 2024. Så mitt andra uttag begärdes troligen för ungefär en månad sedan, med det första uttaget i början av september.
- Jag har vidarebefordrat mejlet jag fick från Chipstars till din adress.
- Nej, detta var en andra verifiering efter min första KYC-process, som slutfördes framgångsrikt. Jag är inte säker på varför de bad om ytterligare dokument, eftersom deras begäran var mycket omfattande:
Kopia av ett attesterat ID eller pass
Selfie med ID eller pass och användar-ID på ett papper bredvid mitt ansikte
Adressbevis (dokument som inte är äldre än två månader, till exempel ett myndighetsdokument, kreditkortsutdrag, kontoutdrag eller elräkning)
Dessutom bad de om något av följande:
Senaste 3 lönebeskeden
Sista skattedeklarationen
Sparkonto kontoutdrag
Dessutom krävde de svar på dessa frågor:
Arbetsbeskrivning och anställningsdatum
Årlig brutto- och nettolön
Bekräftelse på att använda personliga medel för att sätta in
Alla andra inkomstkällor
Jag tycker att dessa krav är ganska ovanliga, eftersom inget annat casino någonsin har efterfrågat sådan information.
Jag drog tillbaka de första €200 utan någon verifiering, slutförde den första verifieringen framgångsrikt och har sedan dess inte kunnat dra tillbaka någonting. Istället krävde de denna ytterligare verifiering.
Tack igen för att du tittar på detta, och jag hoppas att vi kan lösa det här problemet snabbt.
Bästa hälsningar
Hello Petronela,
Thank you for your response and assistance.
- Unfortunately, I don’t have the exact date of my second withdrawal request as I can’t access my account, but I received the first KYC message on October 10, 2024. So, my second withdrawal was likely requested about a month ago, with the first withdrawal around early September.
- I have forwarded the email I received from Chipstars to your address.
- No, this was a second verification after my initial KYC process, which was successfully completed. I’m not sure why they asked for further documents, as their request was very extensive:
Copy of a notarized ID or Passport
Selfie with ID or Passport and User ID on a piece of paper next to my face
Proof of address (document not older than two months, such as a government document, credit card statement, bank statement, or utility bill)
Additionally, they asked for one of the following:
Last 3 payslips
Last tax return
Savings account bank statement
Plus, they required answers to these questions:
Job description and employment date
Annual gross and net salary
Confirmation of using personal funds to deposit
Any other sources of income
I find these requirements quite unusual, as no other casino has ever demanded such information.
I withdrew the initial €200 without any verification, completed the first verification successfully, and since then, have been unable to withdraw anything. Instead, they required this additional verification.
Thank you again for looking into this, and I hope we can resolve this matter promptly.
Best regards
Automatiskt översatt: