Spelaren från Polen utsattes för kontospärr och beslag av pengar efter att ha påbörjat ett andra uttag. Trots att ha genomfört KYC-verifiering och tillhandahållit ett attesterat pass, anklagade kasinot spelaren för bedrägeri utan bevis, vilket resulterade i oförmåga att komma åt kontot. Klagomålsteamet försökte medla frågan men drog slutligen slutsatsen att de inte kunde hjälpa till, eftersom ärendet gällde sportspelsektionen på kasinot, som låg utanför deras stödomfång.
Bästa Casino.guru-team,
Jag kontaktar dig för din hjälp med ett olöst problem som involverar Chipstars som har eskalerat bortom rimliga åtgärder. Inledningsvis gjorde jag ett uttag på €200 utan någon verifieringsprocess, vilket behandlades framgångsrikt. Men när jag försökte ta ut ytterligare 200 € begärde kasinot KYC-verifiering, som jag fyllde i och skickade in efter behov.
Efter den vanliga KYC-processen begärde kasinot sedan en attesterad kopia av mitt pass – ett mycket ovanligt krav, men jag efterkom och lämnade det. Efter detta bad de om ännu mer känslig information, inklusive detaljer om mina tre senaste uttag och annan privat ekonomisk information. Trots att de tillhandahållit alla begärda dokument och svarat på alla frågor de ställde, anklagade kasinot mig till slut för bedrägeri utan att lägga fram några bevis som stödjer denna anklagelse. Mina pengar beslagtogs och mitt konto blockerades, vilket hindrade mig från att ens logga in.
Den här situationen känns orättvis och orättvis, eftersom jag har samarbetat fullt ut med varje begäran från kasinot, och går utöver standardkraven. Jag vänder mig till Casino.guru som en pålitlig medlare i hopp om att antingen få tillbaka mina pengar eller få en berättigad förklaring, stödd av bevis, för dessa handlingar.
Tack för din uppmärksamhet på mitt fall. Jag litar på att Chipstars med din hjälp kommer att hållas ansvariga för rättvis och transparent kundbehandling.
Kära tajper13,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har stött på med Chipstars, och jag förstår din frustration över situationen.
För att bättre kunna hjälpa dig och förstå detaljerna i ditt ärende kan du ange följande information:
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med detta ärende och söka en lösning. Utan din input kommer vi inte att kunna förmedla effektivt med kasinot.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Hej Petronela,
Tack för ditt svar och din hjälp.
Kopia av ett attesterat ID eller pass
Selfie med ID eller pass och användar-ID på ett papper bredvid mitt ansikte
Adressbevis (dokument som inte är äldre än två månader, till exempel ett myndighetsdokument, kreditkortsutdrag, kontoutdrag eller elräkning)
Dessutom bad de om något av följande:
Senaste 3 lönebeskeden
Sista skattedeklarationen
Sparkonto kontoutdrag
Dessutom krävde de svar på dessa frågor:
Arbetsbeskrivning och anställningsdatum
Årlig brutto- och nettolön
Bekräftelse på att använda personliga medel för att sätta in
Alla andra inkomstkällor
Jag tycker att dessa krav är ganska ovanliga, eftersom inget annat casino någonsin har efterfrågat sådan information.
Jag drog tillbaka de första €200 utan någon verifiering, slutförde den första verifieringen framgångsrikt och har sedan dess inte kunnat dra tillbaka någonting. Istället krävde de denna ytterligare verifiering.
Tack igen för att du tittar på detta, och jag hoppas att vi kan lösa det här problemet snabbt.
Bästa hälsningar
Tack så mycket, tajper13, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära tajper13 ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Chipstars Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Kära Chipstars Casino ,
Kan du ge en uttömmande förklaring av detta fall, inklusive orsakerna bakom stängningen av spelarens konto?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Kära Kubo,
Vi ville informera dig om att vi redan har meddelat spelaren via e-post att deras konto har stängts på grund av ett brott mot våra villkor.
Vår sportsbook-leverantör upptäckte spelmönster som tyder på bedräglig aktivitet. Som ett resultat har spelaren flaggats och lagts till i gruppen "Trading Analyzing".
Observera att den första insättningen har återbetalats genom spelarens tidigare uttag, och inga ytterligare återbetalningar kommer att utfärdas.
Om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp är du välkommen att kontakta oss.
Med vänlig hälsning,
Chipstars-teamet
Kära tajper13 ,
Jag beklagar att informera dig om att eftersom ditt problem främst är relaterat till sportspelsektionen på Chipstars Casino, kan vi inte ge den nödvändiga hjälpen i detta fall. Tyvärr har vi för närvarande ingen dedikerad avdelning för att ta itu med frågor relaterade till sportspel, och därför kan vi inte erbjuda det expertperspektiv som behövs för att genomföra en grundlig och detaljerad undersökning av ditt fall.
Om du har ytterligare frågor eller avvikelser, eller stöter på några problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
