Spelaren från Argentina begärde ett uttag från Chipstars och genomförde KYC-verifiering. Trots att hon inte använde några bonusar, blockerade kasinot hennes konto för påstått bonusmissbruk efter att hon spelat med riktiga pengar. Efter utredning fick vi bevis från kasinot som visar att flera konton skapats med samma enhets-ID och IP-adress. Baserat på dessa bevis ansågs klagomålet berättigat och spelarens klagomål avslogs.
Jag begärde ett uttag på Chipstars och de bad om KYC. De verifierade det omedelbart och sedan blockerade de mitt konto för bonusmissbruk. Jag använde aldrig någon bonus; Jag spelade allt med riktiga pengar.
Kära Juanaalarco,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du bekräfta att du aldrig spelat med en bonus i Chipstars Casino? Har du någonsin aktiverat någon gratisbonus, gratissnurr, välkomstpaket eller insättningsbonus?
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Kan du vänligen specificera vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller deltog du i sportbetting?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Jag använde aldrig någon bonus, ingen i min familj registrerade sig och jag spelade bara slots och casinoenvivo
Tack så mycket, Juanaalarco, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack Juanaalarco för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Chipstars Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Hallå,
Vi vill informera dig om att vårt system har upptäckt bevis på aktiviteter som bryter mot vårt kasinos villkor, särskilt användningen av flera konton. Vi har bevis på att flera konton har skapats med samma enhets-ID och IP-adress.
Berätta för oss hur vi kan hjälpa oss att lösa det här problemet snabbt.
Tack!
Tack för uppdateringen Chipstars Casino representant. Skulle det vara möjligt att förse mig med bevisen i min e-post? ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ditt samarbete!
Tack för att du gav mig informationen Chipstars Casino representant.
Bäste Juanaalarco , kasinot har försett mig med omfattande bevis på bonusmissbruk. Vi anser att de åtgärder som kasinot har vidtagit är berättigade och kommer därefter att avvisa ditt klagomål. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga Hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
