Spelaren från Tyskland fick sitt konto spärrat utan ytterligare förklaring. Vi avvisade klagomålet eftersom det visade sig vara relaterat till sportvadslagning.
Automatiskt översatt:
Chipstars Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 400 €
Chipstars Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kasinot anklagar mig för att ha handlat bedrägligt. Men de presenterar inga bevis för det var inget jag gjorde fel. Dessutom har mitt konto precis förbjudits.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära hochg,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag registrerade mig för ca 2 månader sedan. Kunde även verifiera mitt konto och göra ett uttag. Jag spelade slots och sportbetting. Jag spelade slots med bonus och jag spelade sportspel utan bonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, hochg, för förtydligandet. Som du kanske vet hanterar vårt Forum Casino.Guru klagomål endast gällande onlinekasinon, inte sportvadslagning. Men eftersom du spelade både sportbetting och slots kommer vi att försöka hjälpa dig. Jag skulle dock vilja varna dig för att om anledningen till att blockera ditt konto kommer att bli sportvadslagningsrelaterad, kommer vi att tvingas avvisa ditt klagomål till slut.
Finns det någon relevant kommunikation som du kan vidarebefordra till petronela.k@casino.guru innan vi fortsätter att kontakta kasinot, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Är det någon relevant kommunikation som du vill vidarebefordra till mig, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, hochg, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej hochg,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be Chipstars Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet. Kan du ange några skäl till varför spelarens konto har blockerats?
Tack.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Tomas,
Ja, vi skulle vilja ge lite information om denna fråga, det finns vissa detaljer som bör förbli privata på grund av integritetsbestämmelser från alla inblandade parter, jag har skickat ett e-postmeddelande med mer information via e-post.
Vår sportsbook-leverantör har flaggat flera spel av spelaren som bedrägliga, vilket utgör ett brott mot våra TCs https://chipstars.bet/en/legal/terms-and-conditions 12.5.3.1 , 12.5.3.4 och några fler. De berörda vaden har alltså avbrutits, även ett enda sådant brott räcker för ett förbud, på grund av den potentiella svårighetsgraden av sådana överträdelser.
Dessa är allvarliga intrång och riskteamet har beslutat att inte erbjuda spelaren tjänsten längre och även hålla kontot permanent låst.
Vi har informerat spelaren om att alla hans insättningar kommer att återbetalas, vilket spelaren hittills inte har svarat konstruktivt på. Vi skulle vilja betala ut 50 Euro, då skulle alla spelarnas insättningar ha återbetalats, vi har begärt önskad betalningsmetod, men såvitt jag vet inte fått något svar ännu.
Vi beklagar att det inte har funnits något alternativt sätt att lösa detta och önskar spelaren all lycka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära hochg,
Som du kanske vet hanterar vårt forum endast klagomål om onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av problem så jag är tvungen att avslå ditt klagomål.
Jag föreslår att du skickar in ditt klagomål till någon av dessa två webbplatser som behandlar sportvadslagningsrelaterade klagomål – https://www.osga.com/ eller https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .
Tack så mycket för din förståelse, och även tack till Chipstars Casino för att du tillhandahållit informationen.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
