Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålChipstars Casino - Spelarens begäran om uttag är försenad på grund av verifiering.
Chipstars Casino - Spelarens begäran om uttag är försenad på grund av verifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp:
1 067 €
Chipstars Casino
Säkerhetsindex:Högt
Säkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
The player from Ukraine faced ongoing issues with withdrawing funds from the casino, having requested to withdraw 50 euros from a total of 1067 euros. Although he had submitted the required verification documents, his withdrawal remained unapproved, and customer support did not provide clear timelines for the verification process. Following a review, it was determined that his account had been flagged as "professional" by the casino's sportsbook provider, which was considered a breach of the casino's terms and conditions. Consequently, the complaint was rejected as it pertained to sports betting, an area not handled by the Complaints Team.
Spelaren från Ukraina stod inför pågående problem med att ta ut pengar från kasinot, efter att ha begärt att få ta ut 50 euro från totalt 1067 euro. Även om han hade lämnat in de erforderliga verifieringsdokumenten, förblev hans tillbakadragande inte godkänt och kundsupporten gav inga tydliga tidslinjer för verifieringsprocessen. Efter en granskning fastställdes det att hans konto hade flaggats som "professionellt" av casinots sportsbook-leverantör, vilket ansågs vara ett brott mot casinots villkor. Följaktligen avslogs klagomålet eftersom det gällde sportspel, ett område som inte hanterades av klagomålsteamet.
Jag har stött på ett problem med att ta ut pengar från detta casino. Efter att ha samlat på mig en summa på 1067 euro ville jag ta ut 50 euro. Min begäran om uttag förblev obehandlad och ej godkänd. Jag kontaktade kundsupport och fick veta att jag behövde verifiera mitt konto, vilket krävde ett stort antal dokument. Jag gav allt som efterfrågades från mig.
I det här skedet, närhelst jag kontaktar kundsupport, eftersom min begäran om uttag fortfarande inte är godkänd, berättar de för mig att jag har skickat in de nödvändiga dokumenten och att de genomgår verifieringsprocessen. En ansenlig tid har gått, men återkallelsen är fortfarande inte godkänd. Jag är redo att samarbeta och tillhandahålla all nödvändig information. Om du kunde ta itu med detta problem med casinot skulle det uppskattas mycket.
Efter att ha granskat klagomål från andra spelare ser jag att mitt fall inte är det första. Med mitt klagomål vill jag officiellt registrera min oro och jag är redo att samarbeta tills mitt utträde godkänns.
När jag frågar "Hur länge måste jag vänta på verifiering?" kundsupport ger inget svar och undviker hela tiden frågan.
Jag hoppas på en positiv lösning på mitt klagomål!
Good day, dear experts!
I have encountered a problem with withdrawing funds from this casino. After accumulating a sum of 1067 euros, I wanted to withdraw 50 euros. My withdrawal request remained unprocessed and unapproved. I contacted customer support and was informed that I needed to verify my account, which required a substantial number of documents. I provided everything that was requested from me.
At this stage, whenever I reach out to customer support, as my withdrawal request is still not approved, they tell me that I have submitted the necessary documents and they are undergoing the verification process. A considerable amount of time has passed, but the withdrawal is still not approved. I am ready to cooperate and provide any necessary information. If you could address this issue with the casino, it would be greatly appreciated.
After reviewing complaints from other players, I see that my case is not the first. With my complaint, I want to officially record my concern and I am ready to cooperate until my withdrawal gets approved.
When I ask, "How long do I need to wait for verification?" customer support does not provide an answer and keeps avoiding the question.
I hope for a favorable resolution to my complaint!
Добрий день, шановні фахівці!
У мене виникла проблема з виведенням коштів з цього казино, накопичивши суму в 1067 euro, я захотів вивести 50 euro. Мій запит на виведення залишився без розгляду і схвалення. Я звернувся до служби підтримки, мене проінформували, що мені потрібно верифікувати акаунт. Запросивши не малу кількість документів. Я надав, все що від мене вимагалося.
На даному етапі коли я звертаюся в службу підтримки, так як моє виведення коштів досі не схвалено. Мені кажуть, що ви надали необхідні документи, вони проходять процедуру верифікації. Уже минула велика кількість часу, але виведення не схвалюють. Я готовий до співпраці та надати всю необхідну інформацію. Якщо ви зможете звернутися до казино з цією проблемою.
Вивчивши скарги від інших гравців, я бачу що мій випадок не перший. Моєю скаргою я хочу зафіксувати своє звернення. І готовий співпрацювати, поки мені не схвалять виведення коштів.
На моє запитання «Скільки часу, мені необхідно чекати верифікації?» служба підтримки не відповідає, а тільки ухиляється від відповіді.
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Har några av dina dokument godkänts av kasinot än?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Dear Antonymas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?
Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Have any of your documents been approved by the casino yet?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Jag tillhandahöll dokumenten genom att ladda upp dem till supportchatten. De togs emot för behandling och informerades om att de hade förts över till lämplig avdelning. Då och då tog jag kontakt för att få reda på resultatet, och svaret blev: "Handlingarna är under behandling, vi kommer att kontakta dig."
Jag skickade till supporten ett foto på båda sidor av mitt pass-ID, en selfie med mitt pass-ID, en selfie med mitt pass-ID och casinoinloggningen skriven på papper och ett kontoutdrag.
Jag frågade: "Behöver du något mer?" De svarade: "Nej, vänta gärna på recensionen."
Det sista dokumentet skickades den 12 september.
Tack!
I provided the documents by uploading them to the support chat. They were accepted for processing and informed that they had been transferred to the appropriate department. From time to time I contacted to find out about the result, and the answer was: "The documents are under consideration, we will contact you."
I sent support a photo of both sides of my passport ID, a selfie with my passport ID, a selfie with my passport ID and the casino login written on paper, and a bank statement.
I asked, "Do you need anything else?" They answered: "No, please wait for the review."
The last document was sent on September 12.
Thank you!
Я надав документи, завантаживши їх у чат служби підтримки. Їх прийняли до обробки і повідомили, що передали їх у відповідний відділ. Час від часу я звертався, щоб дізнатися про результат, і відповідь була: "Документи знаходяться на розгляді, ми з вами зв'яжемось."
Я передав до служби підтримки фото ID паспорта з обох сторін, селфі з ID паспортом, селфі з ID паспортом та логіном казино, написаним на папері, а також надав виписку з банку.
Я запитав: "Чи потрібно щось ще?" Відповіли: "Ні, будь ласка, очікуйте розгляду."
Fick ett meddelande från casinosupport med texten:
"Vi skriver för att informera dig om att vår verifieringsavdelning har informerat oss om att vi fortfarande saknar ett attesterat dokument som krävs för att verifiera ditt konto. Dessutom har vi ännu inte fått svar på följande frågor:
Vad är din arbetsbeskrivning och hur länge har du arbetat på ditt nuvarande företag?
Vad är din årliga bruttolön och nettolön?
Använder du dina egna medel för att sätta in pengar på vårt konto?
Har du andra inkomstkällor?
Enligt reglerna för Chipstars Casino
1. regeln har brutits
$0 - $2,999* - Grundläggande autentisering krävs Due Diligence-dokument
2. Följande regel bröts, de krävde dokument som inte finns på listan, och de kan inte kräva dem
Observera dessutom att mitt konto fylldes på med ett belopp på cirka 1000 UAH (vilket är cirka 22 euro). Jag menar, om överinkomst. Någon penningtvätt kan det inte vara tal om.
Anslut en Chipstars casinospecialist.
Received a message from casino support with the text:
"We are writing to inform you that our verification department has informed us that we are still missing a notarized document required to verify your account. In addition, we have not yet received answers to the following questions:
What is your job description and how long have you been working at your current company?
What is your annual gross and net salary?
Do you use your own funds to deposit funds into our account?
Do you have other sources of income?
According to the rules of Chipstars Casino
1. the rule has been violated
$0 - $2,999* - Basic authentication required Due Diligence Documents
2. The following rule was violated, they demanded documents that are not on the list, and they cannot demand them
Moreover, please note that my account was replenished with an amount of about 1000 UAH (which is approximately 22 euro). I mean, about excess income. There can be no talk of any money laundering.
Please connect a Chipstars casino specialist.
Получил сообщение поддержки казино с текстом:
"Мы обращаемся к вам, чтобы сообщить, что наш отдел проверки уведомил нас о том, что нам по-прежнему не хватает нотариально заверенного документа, необходимого для проверки вашего счета. Кроме того, мы пока не получили ответы на следующие вопросы:
Какова ваша должностная инструкция и с какого времени вы работаете в вашей нынешней компании?
Какова ваша годовая валовая и чистая зарплата?
Вы используете собственные средства для внесения средств на наш счет?
Есть ли у вас другие источники дохода?"
Согласно правил Chipstars Casino
1. пункт правил нарушен
$0 - $2,999* - Требуется базовая аутентификация Документы Due Diligence
2. Был нарушен следующий пункт правил, они требовали документы, которых нет в списке, и они не могут их требовать
Более того, прошу заметить, что мой счёт был пополнен на сумму порядка 1000грн(что примерно является 22 euro) Это я к тому, о сверх доходах. Не о каком отмывание денег и речи не может идти.
5.4. Under vissa omständigheter kan vi behöva kontakta dig och be dig att ge oss ytterligare information direkt för att slutföra kontrollerna. För detta ändamål kommer vi att ha rätt att, efter eget gottfinnande, kräva att du förser oss med ett attesterat ID eller något likvärdigt certifierat ID enligt tillämplig lag i din jurisdiktion eller på annat sätt, bevis på adress, elräkningar, bankuppgifter, kontoutdrag och bankreferenser inklusive skattedeklarationer och förmögenhetskällor och i vissa fall en telefonverifiering. Tills sådan information har tillhandahållits på ett tillfredsställande sätt kan vi förhindra all aktivitet som utförs av dig i samband med kontot eller vi kan, om vi rimligen tror att avsiktligt felaktig information har lämnats av dig, behålla alla belopp som sätts in på kontot efter stängningen av kontot av oss.
Vänligen förstå att kasinot har rätt att begära ytterligare dokumentation och information från spelare när det anses nödvändigt. Vi rekommenderar starkt att du samarbetar med casinot och svarar på deras frågor så noggrant som möjligt. Se dessutom till att du tillhandahåller det attesterade dokumentet eller annan nödvändig information för att undvika ytterligare förseningar i din kontoverifieringsprocess.
According to the Terms and Conditions of Chipstars Casino:
5.4. In certain circumstances we may have to contact You and ask You to provide further information to us directly in order to complete the Checks. For this purpose, we will be entitled, at our sole discretion, to require that You provide us with a notarized ID or any equivalent certified ID according to the applicable law of Your jurisdiction or otherwise, proof of address, utility bills, bank details, bank statements and bank references including tax returns and source of wealth documents and in some cases, a phone verification. Until such information has been supplied to our satisfaction we may prevent any activity to be undertaken by You in relation to the Account or we may, where we reasonably believe that deliberately incorrect information has been provided by You, keep any amount deposited on the Account following the closure of the Account by us.
Please understand that the casino is within its rights to request additional documentation and information from players when deemed necessary. We strongly recommend cooperating with the casino and answering their questions as thoroughly as possible. Additionally, ensure that you provide the notarized document or any other required information to avoid further delays in your account verification process.
Tack för ditt svar. Har casinot skickat dig något uttalande angående din verifiering? Om du har någon kommunikation mellan dig och kundsupport som kan vara relevant för utredningen av ditt ärende, vänligen vidarebefordra den till mig på veronika.l@casino.guru . Ditt tålamod och ditt samarbete är mycket uppskattat.
Thank you for your reply. Has the casino sent you any statement regarding your verification? If you have any communication between you and customer support that could be relevant to the investigation of your case, please forward it to me at veronika.l@casino.guru. Your patience and cooperation is greatly appreciated.
Tack så mycket, Antonymas, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, Antonymas, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och även om jag förstår ditt missnöje med hela situationen, tar verifieringen ibland lite längre tid eftersom casinoteamet behöver verifiera dokumenten. Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Chipstars Casino att delta i konversationen.
Kära Chipstars Casino,
Kan du ge oss en timerram när de aktuella kontrollerna förväntas avslutas? Vad kan göras för att påskynda hela processen? Om det finns någon information som inte kan delas offentligt vänligen vidarebefordra dem till mig på michal.k@casino.guru
Hello Antonymas,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and although I understand your dissatisfaction with the whole situation, sometimes the verification takes a bit longer as the casino team needs to verify the documents. I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Chipstars Casino to join the conversation.
Dear Chipstars Casino,
Can you please provide us with a timer frame when the current checks are expected to finish? What can be done to speed up the whole process? If there are any information that cannot be shared publicly please forward them to me at michal.k@casino.guru
Jag skulle vilja klargöra anledningen till att utlösa Source of Wealth (SOW)-proceduren i förhållande till spelaren som granskas. Spelaren flaggades av vår sportsbook-leverantör som "professionell", vilket utgör ett tydligt brott mot våra villkor. Som ett resultat av detta inledde vi omedelbart SOW-proceduren för att följa våra interna policyer.
Dessutom har vi skickat ett e-postmeddelande till dig med ytterligare information om detta ärende.
Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare information, tveka inte att höra av dig.
Med vänlig hälsning,
Aleksandra
Hi Michal,
I would like to clarify the reason for triggering the Source of Wealth (SOW) procedure in relation to the player under review. The player was flagged by our sportsbook provider as "professional," which constitutes a clear breach of our terms and conditions. As a result, we promptly initiated the SOW procedure to comply with our internal policies.
Additionally, we have sent you an email with further details regarding this case.
If you have any further questions or require additional information, please do not hesitate to reach out.
Tack för informationen och bevisen, Aleksandra / Chipstars Team.
Kära Antonymas,
Efter att ha samlat information och bevis är ditt klagomål relaterat till sportvadslagning. Som nämnts blev du flaggad av casinots sportsbook-leverantör som "professionell", vilket utgör ett tydligt brott mot deras villkor. Vi har ingen filial som sysslar med sportspel än så vi skulle inte kunna ge dig rätt råd, eftersom vi inte har tillräckligt med insikt i detta område. Om du inte har vetat det ännu, behandlar vårt klagomålsforum för Casino Guru endast klagomål gällande onlinekasinon och onlinekasinospel.
Skulle du finna detta resultat otillfredsställande är du välkommen att lämna in ett klagomål till andra organisationer som tar upp sportspelsfrågor. Tyvärr kan vi inte ta ditt ärende längre och måste avslå ditt klagomål. Vi uppskattar din förståelse i denna fråga och beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt.
Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino angående kasinospel i framtiden, var god kontakta oss.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Thank you for the information and evidence provided, Aleksandra / Chipstars Team.
Dear Antonymas,
After gathering information and evidence your complaint is sports betting-related. As was mentioned you were flagged by the casino's sportsbook provider as "professional," which constitutes a clear breach of their terms and conditions. We don't have a branch dealing with sports betting yet so we wouldn't be able to advise you correctly, as we don't have enough insight into this area. If you haven’t known that yet, our Casino Guru complaint forum deals with complaints regarding online casinos and online casino games only.
Should you find this outcome unsatisfactory, you are welcome to file a complaint with other organizations that address sports betting matters. Unfortunately, we are unable to take your case any further and must reject your complaint. We appreciate your understanding in this matter and sincerely regret that we could not assist you more effectively.
If you encounter any difficulties with this or any other casino concerning casino games in the future, please feel free to reach out to us.
Best Regards,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
