HemKlagomålChipstars Casino - Spelarens begäran om uttag är försenad på grund av verifiering.

Chipstars Casino - Spelarens begäran om uttag är försenad på grund av verifiering.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 067 €

Chipstars Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-09-14 | Ärende avslutat : 2024-09-30
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Ukraina stod inför pågående problem med att ta ut pengar från kasinot, efter att ha begärt att få ta ut 50 euro från totalt 1067 euro. Även om han hade lämnat in de erforderliga verifieringsdokumenten, förblev hans tillbakadragande inte godkänt och kundsupporten gav inga tydliga tidslinjer för verifieringsprocessen. Efter en granskning fastställdes det att hans konto hade flaggats som "professionellt" av casinots sportsbook-leverantör, vilket ansågs vara ett brott mot casinots villkor. Följaktligen avslogs klagomålet eftersom det gällde sportspel, ett område som inte hanterades av klagomålsteamet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

God dag kära experter!


Jag har stött på ett problem med att ta ut pengar från detta casino. Efter att ha samlat på mig en summa på 1067 euro ville jag ta ut 50 euro. Min begäran om uttag förblev obehandlad och ej godkänd. Jag kontaktade kundsupport och fick veta att jag behövde verifiera mitt konto, vilket krävde ett stort antal dokument. Jag gav allt som efterfrågades från mig.


I det här skedet, närhelst jag kontaktar kundsupport, eftersom min begäran om uttag fortfarande inte är godkänd, berättar de för mig att jag har skickat in de nödvändiga dokumenten och att de genomgår verifieringsprocessen. En ansenlig tid har gått, men återkallelsen är fortfarande inte godkänd. Jag är redo att samarbeta och tillhandahålla all nödvändig information. Om du kunde ta itu med detta problem med casinot skulle det uppskattas mycket.


Efter att ha granskat klagomål från andra spelare ser jag att mitt fall inte är det första. Med mitt klagomål vill jag officiellt registrera min oro och jag är redo att samarbeta tills mitt utträde godkänns.


När jag frågar "Hur länge måste jag vänta på verifiering?" kundsupport ger inget svar och undviker hela tiden frågan.


Jag hoppas på en positiv lösning på mitt klagomål!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära Antonymas,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?

Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Har några av dina dokument godkänts av kasinot än?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag tillhandahöll dokumenten genom att ladda upp dem till supportchatten. De togs emot för behandling och informerades om att de hade förts över till lämplig avdelning. Då och då tog jag kontakt för att få reda på resultatet, och svaret blev: "Handlingarna är under behandling, vi kommer att kontakta dig."


Jag skickade till supporten ett foto på båda sidor av mitt pass-ID, en selfie med mitt pass-ID, en selfie med mitt pass-ID och casinoinloggningen skriven på papper och ett kontoutdrag.


Jag frågade: "Behöver du något mer?" De svarade: "Nej, vänta gärna på recensionen."

Det sista dokumentet skickades den 12 september.


Tack!

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning

Fick ett meddelande från casinosupport med texten:


"Vi skriver för att informera dig om att vår verifieringsavdelning har informerat oss om att vi fortfarande saknar ett attesterat dokument som krävs för att verifiera ditt konto. Dessutom har vi ännu inte fått svar på följande frågor:


Vad är din arbetsbeskrivning och hur länge har du arbetat på ditt nuvarande företag?

Vad är din årliga bruttolön och nettolön?

Använder du dina egna medel för att sätta in pengar på vårt konto?

Har du andra inkomstkällor?


Enligt reglerna för Chipstars Casino


1. regeln har brutits


$0 - $2,999* - Grundläggande autentisering krävs Due Diligence-dokument


2. Följande regel bröts, de krävde dokument som inte finns på listan, och de kan inte kräva dem

Observera dessutom att mitt konto fylldes på med ett belopp på cirka 1000 UAH (vilket är cirka 22 euro). Jag menar, om överinkomst. Någon penningtvätt kan det inte vara tal om.


Anslut en Chipstars casinospecialist.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Enligt villkoren för Chipstars Casino:

5.4. Under vissa omständigheter kan vi behöva kontakta dig och be dig att ge oss ytterligare information direkt för att slutföra kontrollerna. För detta ändamål kommer vi att ha rätt att, efter eget gottfinnande, kräva att du förser oss med ett attesterat ID eller något likvärdigt certifierat ID enligt tillämplig lag i din jurisdiktion eller på annat sätt, bevis på adress, elräkningar, bankuppgifter, kontoutdrag och bankreferenser inklusive skattedeklarationer och förmögenhetskällor och i vissa fall en telefonverifiering. Tills sådan information har tillhandahållits på ett tillfredsställande sätt kan vi förhindra all aktivitet som utförs av dig i samband med kontot eller vi kan, om vi rimligen tror att avsiktligt felaktig information har lämnats av dig, behålla alla belopp som sätts in på kontot efter stängningen av kontot av oss.

Vänligen förstå att kasinot har rätt att begära ytterligare dokumentation och information från spelare när det anses nödvändigt. Vi rekommenderar starkt att du samarbetar med casinot och svarar på deras frågor så noggrant som möjligt. Se dessutom till att du tillhandahåller det attesterade dokumentet eller annan nödvändig information för att undvika ytterligare förseningar i din kontoverifieringsprocess.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag gjorde en attesterad kopia hos notarie och skickade allt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar. Har casinot skickat dig något uttalande angående din verifiering? Om du har någon kommunikation mellan dig och kundsupport som kan vara relevant för utredningen av ditt ärende, vänligen vidarebefordra den till mig på veronika.l@casino.guru . Ditt tålamod och ditt samarbete är mycket uppskattat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

God dag!

Jag har skickat en korrespondens till dig per post. I slutet av brevet svarade casinosupporten att de skulle svara inom 24 timmar.

Ingen svarade dock och jag fick ingen information.

Vänligen koppla Chipstars Casino till orsaken!

Uppriktigt!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack så mycket, Antonymas, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej Antonymas,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och även om jag förstår ditt missnöje med hela situationen, tar verifieringen ibland lite längre tid eftersom casinoteamet behöver verifiera dokumenten. Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Chipstars Casino att delta i konversationen.


Kära Chipstars Casino,

Kan du ge oss en timerram när de aktuella kontrollerna förväntas avslutas? Vad kan göras för att påskynda hela processen? Om det finns någon information som inte kan delas offentligt vänligen vidarebefordra dem till mig på michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej Michal,


Jag skulle vilja klargöra anledningen till att utlösa Source of Wealth (SOW)-proceduren i förhållande till spelaren som granskas. Spelaren flaggades av vår sportsbook-leverantör som "professionell", vilket utgör ett tydligt brott mot våra villkor. Som ett resultat av detta inledde vi omedelbart SOW-proceduren för att följa våra interna policyer.


Dessutom har vi skickat ett e-postmeddelande till dig med ytterligare information om detta ärende.

Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare information, tveka inte att höra av dig.


Med vänlig hälsning,

Aleksandra

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Aleksandra / Chipstars team,

Tack för ditt mejl, jag har svarat med några ytterligare frågor och väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Mihal,


Jag har svarat på ditt mejl. Meddela mig om du behöver ytterligare förtydliganden från vår sida.

Aleksandra

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack för informationen och bevisen, Aleksandra / Chipstars Team.


Kära Antonymas,

Efter att ha samlat information och bevis är ditt klagomål relaterat till sportvadslagning. Som nämnts blev du flaggad av casinots sportsbook-leverantör som "professionell", vilket utgör ett tydligt brott mot deras villkor. Vi har ingen filial som sysslar med sportspel än så vi skulle inte kunna ge dig rätt råd, eftersom vi inte har tillräckligt med insikt i detta område. Om du inte har vetat det ännu, behandlar vårt klagomålsforum för Casino Guru endast klagomål gällande onlinekasinon och onlinekasinospel.

Skulle du finna detta resultat otillfredsställande är du välkommen att lämna in ett klagomål till andra organisationer som tar upp sportspelsfrågor. Tyvärr kan vi inte ta ditt ärende längre och måste avslå ditt klagomål. Vi uppskattar din förståelse i denna fråga och beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt.

Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino angående kasinospel i framtiden, var god kontakta oss.


Med vänlig hälsning,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter