Spelaren från Storbritannien upplevde problem med Chipstars Casino. Han gjorde sex insättningar men debiterades tre extra gånger för varje insättning. Kasinot undersökte problemet med sin betalningsleverantör, men de angav ingen beräknad tid för lösning. Detta resulterade i att spelaren blev övertrasserad. Problemet löstes inte eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Jag satte in 6 gånger på chip stars förra veckan, sedan i helgen debiterade de mig för insättningarna totalt 3 gånger vardera. De sa att de undersöker det med sin betalningsleverantör men gav ingen ETA. Jag är nu övertrasserad och jag har ingen ordnad övertrassering.
Kära aaronmyers4277,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Om du upplever obehöriga transaktioner rekommenderar vi att du kontaktar din bank och informerar dem om situationen så att de kan undersöka saken.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Har de obehöriga transaktionerna återspeglas på din spelares saldo?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på veronika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
