Spelaren från Portugal möter problem med uttag på kasinot, efter att ha gjort vinster och en nyligen inaktiverad begäran om uttag på 600 euro. Efter att ha slutfört KYC Tier 2-verifiering är spelaren fortfarande under granskning, och support kan inte ge klarhet om orsaken.
Hej, jag gick med på den här webbplatsen för 7 dagar sedan, jag gjorde några vinster för 6-7 dagar sedan och samma dag efter många problem (buggar) gjorde jag ett uttag för 600 euro, snabbspolar till 3 dagar sedan jag gjorde en insättning och gjorde några vinster också och jag gick för att begära uttag men det stod inaktiverat och för att kontakta support, så jag gjorde det och de bad mig att göra kyc nivå 2 (före för första uttaget krävdes det aldrig) men inga problem och så jag gjorde det (igen) deras webbplats kyc-länk fungerade inte på 2 hela dagar så jag var tvungen att vänta ännu mer) men jag är nu fullständigt verifierad i nästan 24 timmar och när jag sa till dem att jag var helt verifierad att släppa mitt uttagsspärr sa de till mig att mitt konto fortfarande var under granskning (Jag är helt verifierad på kyc kommer att tillhandahålla skärmdumpar om det behövs) när jag frågade varför jag är under granskning, så vet inte supporten eller berättar det för mig.
chips.gg försöker hålla mina pengar och försöker få dem att spela innan de öppnar uttagssektionen
Jag har massor av skärmdumpar och kommer att tillhandahålla om det behövs
Kära kozydkb,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
