Chips.gg Casino - Spelarens saldo har konfiskerats.

Jag hade en välkomstbonus på chips.gg, och jag var 10 % genom omsättningskravet, men när jag köpte ett bonusköp försvann hela mitt saldo. Jag kontaktade livesupporten och blev länkad bonus TOS. Jag kan se att det inte var tillåtet, men jag känner att det är orättvist att ogiltigförklara hela saldot (bonus+riktiga pengar) på grund av ett litet misstag som förlorade mig pengar. Jag försökte komma överens om att ogiltigförklara bonusköpet på 40$ och inte räknas till insatsen, men de insisterar på att ogiltigförklara hela saldot.

Kära BobbiLobby,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Chips.gg Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Förstår jag rätt att bonusen var en 200 % matchningsbonus?
• Förstår jag rätt att konfiskeringen av ditt saldo skedde omedelbart eller strax efter att du köpt gratissnurr i spelet en gång?
• Kan du vänligen förklara mer detaljerat tidslinjen för händelserna?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Kära Tomas

Det var 200 % insättningsbonus jag spelade med.

Mitt saldo försvann direkt efter att jag köpte bonusköpet.

det var klockan 21:50 jag fick insättningen och började satsa, klockan 22:42 fick jag ett meddelande om att min bonus bröts och avbröts, tiden däremellan gick från 610$ till 850$. Bonusköpet kostade 40$ och jag fick runt 23$ på det, så jag kom inte i balans också. Jag skrev till supporten och fick snabbt kontakt och vi hade ett samtal i cirka 30 min. Jag har redan satsat runt 2.400$

Tack för att du hjälper mig

Bobbi

Problemet har lösts med kasinot, jag kom i kontakt med VIP-värden 😀

Kära BobbiLobby,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Casino.Guru