Spelaren från Tyskland har begärt en självuteslutning. Tyvärr ignorerades förfrågan. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Chips.gg Casino - Spelarens försök att självutesluta sig från kasinot har förbisetts.
Automatiskt översatt:
Belopp: 18 000 $
Chips.gg Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har aktivt självuteslutit mig själv från ett kryptocasino. Efter att jag låst mig ute kunde jag direkt inte göra någonting längre, och jag kunde inte spela heller. Endast uttag var möjliga. Sedan fick jag reda på att casinot uppdaterade med nya spel och ett nytt bonusprogram, så jag försökte spela slumpmässigt och det fungerade.
Inom de senaste 7 dagarna (för ungefär 10 dagar sedan självuteslutning) spelade jag omkring $18 000. Det konstiga är att min självuteslutning gick förlorad efter uppdateringen så att säga. Men det är fortfarande dokumenterat för dig. Det är ett licensierat casino.
Vilka alternativ har jag här?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära concorde,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar casinot och frågar om deras synpunkter, kan du skicka mejl eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och varför?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
tyvärr har jag ingen skärmdump som visar att jag har uteslutit mig själv. Men jag har skärmdumpar
Jag hade uteslutit mig själv innan uppdateringen av chips.gg som introducerade nya bonusprogram och medförde vissa förändringar (även systemrelaterade). Jag vill också nämna att det aldrig har varit några problem med Chips.gg, jag tycker att casinot är extremt rättvist och bra. Även livechatten har alltid varit tillgänglig och hjälpsam. Jag kan bara säga att detta verkligen är ett toppcasino.
Men av någon anledning känner jag mig orättvist behandlad angående mitt problem. Anledningen är min chatthistorik med grundaren av casinot Chips.gg
Han berättar först att jag var tvungen att utesluta mig via e-post, men detta är bara sedan uppdateringen av Chips.gg ärendet. Innan uppdateringen var det även möjligt att utesluta inom plattformen. Jag har uteslutit mig själv ca 3 eller 4 dagar innan uppdateringen eftersom jag hade spelat mycket den dagen igen, efter självuteslutningen fick jag en bonus som jag (eftersom jag har uteslutit mig själv) inte kunde spela fast jag provade det, där såg att min självuteslutning har trätt i kraft och jag kunde inte spela, som det borde vara. Men efter att jag har märkt att det kom en ny uppdatering som jag har på lycka pengar insatta eller någon bonus fått jag vet inte det längre och helt enkelt kunde jag spela igen. Tyvärr ramlade jag av vagnen just då och spelade bort $18 000 +/- $5 000, jag vet verkligen inte längre.
Efter det skrev jag till Ägaren av Casinot (via livechatt) och han berättade först att jag bara kan exkludera mig själv via mail, eftersom självuteslutningen var före uppdateringen var det som redan nämnts inom chips.gg möjligt att utesluta dig själv. Efter det berättade jag att jag gjorde det innan uppdateringen, varpå han berättade att det officiella sättet är via e-post och du har tagit bort det från plattformen.
Därpå sa operatören till mig att jag inte hade någon nedkylningsinställning någon gång, efter att jag blivit lite mer påträngande och att jag vet att jag har rätt sa han att han på något sätt skulle se en nedkylning men jag skulle ha tagit bort den själv vilket inte är sant.
Jag skulle till och med anklaga Chips.gg för att det inte fanns någon funktion för att ta bort själva uteslutningen (här är jag inte säker, jag var varken känd eller medveten om att du kunde ha tagit bort den).
Jag misstänker att min självuteslutning med uppdateringen helt enkelt återställdes av någon anledning och det är därför jag får inkonsekventa svar från ägaren att han inte ser min nedkylning, än att han ser det och sedan på något sätt tog jag bort det ...
Så det finns en anledning till att de tog bort självuteslutningen från plattformen, eftersom den inte fungerade till 100 % eller kanske mottaglig/sårbar för uppdateringar/ändringar.
Jag har skickat chatthistoriken till dig via e-post.
Vänliga Hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, concorde, för den vidarebefordrade kommunikationen. Det är verkligen synd att vi inte har några bevis för att du har begärt självuteslutning på grund av ett spelproblem. Vänligen förstå att det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot utan några hårda bevis.
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
__________________________________________________________________________________________________________________
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Chips.gg Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
__________________________________________________________________________________________________________________
Vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till support@chips.gg (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej och tack för ditt svar. Som du redan borde ha sett i bilagorna till ditt mail, skärmdumparna, har ägaren av Chips.gg-plattformen informerat mig om att jag har aktiverat min självuteslutning. Så jag skulle hävda att det inte är nödvändigt att tillhandahålla bevis för detta eftersom det redan har bekräftats för mig från ägaren av Chips.gg (se skärmdumpar).
Jag har inte uteslutit mig själv utan anledning, och om jag utesluter mig själv måste det fungera, och speciellt för ett licensierat casino är obligatoriskt. Jag ber om medling i denna fråga.
Jag har ansökt om självuteslutning för att jag har ansträngt mig för mycket och förlorat mycket pengar. I kasinots loggar kommer detta att synas att jag har valt självuteslutningen efter en stor förlust.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Baserat på de vidarebefordrade skärmdumparna kan jag se att du fick rådet att skicka ett e-postmeddelande för självuteslutningen:
Vänligen förstå att inte alla kasinoavdelningar kan tillämpa självuteslutning på spelarnas konton. Jag rekommenderar starkt att du följer casinoinstruktionerna, skickar ett e-postmeddelande till support@chips.gg och håller mig informerad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära concorde,
Har du lyckats stänga ditt konto? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
