Spelaren från Singapore rapporterar olösta uttagsproblem med Chips.gg sedan 15 december 2024. Efter att ha försökt ett testuttag på 250 USDT, vilket nekades på grund av en "tillfälligt inaktiverad" status, har han mött en bristande kommunikation och klarhet från casino trots flera uppföljningar. Han begär nu ett förtydligande om utträdesvillkoren och en tidslinje för lösning.
Jag skriver för att lämna in ett formellt klagomål angående ett olöst uttagsproblem som jag har stött på på Chips.gg sedan 15 december 2024. Min första insättning på plattformen var 6513,98365 USDT. För närvarande är mitt kontosaldo 7548,08365 USDT.
Den 15 december försökte jag ta ut 250 USDT via ERC-20 som ett test för att säkerställa att uttagsprocessen fungerade korrekt. Transaktionen nekades dock med ett meddelande om att "Uttag har tillfälligt inaktiverats." Jag kontaktade omedelbart livesupport, som försäkrade mig att frågan skulle eskaleras till högsta ledningen. Trots flera uppföljningar under de senaste två veckorna har det inte funnits någon lösning eller tydlig kommunikation om när problemet kommer att lösas.
Med tanke på de fortsatta förseningarna och bristen på uppdateringar vill jag nu ta ut ett belopp som motsvarar min första insättning (6513,98365 USDT) för att garantera säkerheten för mina pengar. Jag har uppfyllt alla krav, inklusive att slutföra KYC-verifiering kort efter att problemet uppstod. Dessutom frågade jag om mitt uttag påverkades av omsättningskrav. Jag blev informerad om att satsningsaktivitet under de senaste 28 dagarna kan spela en roll, men inga specifika villkor eller begränsningar meddelades mig när jag satte in eller försökte göra uttag. Efter detta råd har jag avstått från att lägga ytterligare vad, men problemet är fortfarande olöst.
Denna långa försening har orsakat betydande stress och väckt oro för säkerheten för mina pengar. Medan livesupportteamet har varit tålmodigt och förstående, gör bristen på transparens och uppdateringar från ledningen mig inget annat val än att eskalera denna fråga ytterligare.
Jag ber respektfullt omedelbart förtydligande och lösning på följande punkter:
Som en lojal användare av Chips.gg hoppas jag på en vänskaplig lösning. Men om det här problemet inte löses snabbt måste jag överväga att söka skiljedom via tredjepartsplattformar.
Tack för din tid och uppmärksamhet. Jag ser fram emot ditt snabba svar.
Sidanteckning: Min plats pekade på "Puerto Rico" för "var bor jag" men jag är baserad i "Singapore". Inget VPN används för ansvarsfriskrivning.
Kära bossmaneriker,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har stött på med din begäran om uttag på Chips.gg.
För att bättre förstå situationen och hjälpa till att lösa problemet kan du ge ytterligare information om följande punkter:
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med ditt ärende och hjälpa dig att lösa det här problemet. Utan din input kommer vi inte att kunna gå vidare effektivt.
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation till mig på petronela.k@casino.guru , eftersom det kan hjälpa oss att få en tydligare bild av situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
