Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålChips.gg Casino - Spelaren kan inte ta ut vinster på grund av limitfel.
Chips.gg Casino - Spelaren kan inte ta ut vinster på grund av limitfel.
Automatiskt översatt:
Belopp:
25 000 $
Chips.gg Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Säkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
The player from Romania had deposited money into her Chips.gg account which she then turned into a larger sum. However, when she had attempted to withdraw the winnings, she had received a message stating she had reached her withdrawal limit despite never having withdrawn before. Support had not responded to her queries for seven days. Later, the player reported that she had been able to withdraw. However, the casino claimed that the player's account had been temporarily blocked for necessary account verification, and the account was fully operational at the time of filing the complaint. The casino had provided evidence showing consistent communication with the player and her continued use of the platform. We had concluded that the complaint system was misused and the player's claim of a blocked account was false. The complaint was therefore rejected.
Spelaren från Rumänien hade satt in pengar på sitt Chips.gg-konto som hon sedan förvandlade till en större summa. Men när hon hade försökt ta ut vinsten hade hon fått ett meddelande om att hon hade nått sin uttagsgräns trots att hon aldrig hade tagit ut tidigare. Support hade inte svarat på hennes frågor på sju dagar. Senare rapporterade spelaren att hon hade kunnat dra sig ur. Kasinot hävdade dock att spelarens konto tillfälligt hade blockerats för nödvändig kontoverifiering, och kontot var fullt fungerande vid tidpunkten för klagomålet. Kasinot hade tillhandahållit bevis som visade konsekvent kommunikation med spelaren och hennes fortsatta användning av plattformen. Vi hade kommit fram till att klagomålssystemet missbrukades och spelarens påstående om ett blockerat konto var falskt. Klagomålet avslogs därför.
Jag öppnade ett konto i måndags på chips.gg. Jag satte in runt 9k dollar. Förvandlade dem till 24 k (varv 11:e). Jag ville så klart dra mig ur. När jag tryckte på dra tillbaka meddelandet "uttagsgränsen nådd" även om jag aldrig tagit ut tidigare.
Det har gått nästan sju dagar utan några som helst svar från supporten. Pengarna vann på galen tid, inte ens på slots. Jag sa till dem att jag har medicinska räkningar att betala, inga svar från dem. Det är mycket pengar för mig och jag behöver det verkligen. Jag har satsat runt 100k på 7 dagar sedan jag öppnade mitt konto. Jag är kyc verifierad, skickade in alla dokument för nivå 3 också och fortfarande inget svar från supporten. Och jag är desperat
I opened an account last Monday on chips.gg. I deposited around 9k dollars. Turned them into 24 k(round 11eth). I wanted to withdraw, obviously. When I hit withdraw the message "withdrawal limit reached" though I never withdrawed before.
It's been almost seven days with no answers from support whatsoever. The money were won on crazy time, not even on slots. I told them I have medical bills to pay, no answers from them. It's a lot of money for me and I really need it. I have wagered around 100k in 7 days since opening my account. I'm kyc verified, submitted all documents for level 3 as well and still no answer from support. And I'm desperate
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Dear Mookis123,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Men jag kan inte ens trycka på uttagsknappen. Pengarna finns fortfarande på spelkontot. Det är inte så att jag tog ut och pengarna aldrig kom. De finns fortfarande på kontot
But i cant even hit the withdrawal button. The money are still in the betting account. It's not like I withdrawed and the money never came. They're still in the account
Tack, Mookis123, för ditt svar. Förstår jag rätt att ditt problem har lösts framgångsrikt under tiden? Har jag ditt tillstånd att avsluta detta klagomål som löst eller finns det något annat vi kan försöka hjälpa dig med? Ser fram emot att höra från dig.
Thank you, Mookis123, for your reply. Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Dear Mookis123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Skärmbilderna har raderats men sparas, och Casino.Guru upprätthåller en kontinuerlig kommunikation med kasinorepresentanten via e-post. Vi kommer att hålla dig, Mookis123, uppdaterad om ytterligare utvecklingar under de kommande dagarna.
The screenshots have been deleted but are saved, and Casino.Guru is maintaining ongoing communication with the Casino Representative through emails. We will keep you, Mookis123, updated on any additional developments in the coming days.
Tyvärr har vi inte fått någon ytterligare information hittills. Chips.gg Casino, kan du vänligen ge kommentarer eller insikter i frågan? Tack.
Regrettably, we have not received any further information to date. Chips.gg Casino, could you kindly provide comments or insights on the matter? Thank you.
Tack så mycket, båda sidor, för att du tillhandahållit all nödvändig information.
Jag kommer nu att överföra klagomålet till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig, Mookis123, lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, both sides, for providing all the necessary information.
I will now transfer the complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you, Mookis123, the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
I ditt e-postmeddelande uppgav du att spelarens uttag tillfälligt blockerades för den nödvändiga kontoverifieringen, och att spelarens konto är fullt fungerande vid tidpunkten för detta klagomål. Kan du ge bevis på detta genom en spellogg?
Dear casino representative,
In your email, you stated that the player's withdrawals were temporarily blocked for the necessary account verification, and that the player's account is fully operational at the time of filing this complaint. Can you please provide evidence of this through a game log?
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Inför denna recension den 19/11/2023 hade spelaren konsekvent kommunikation med våra supportagenter. Från och med det datum som nämns i spelarens inlägg hade spelaren ett återstående saldo på 13,95 ETH, motsvarande cirka 24 000 $, som gjordes tillgängligt för uttag samma dag efter att ha genomfört KYC due diligence. Spelaren valde att ta ut 5,1 ETH, vilket lämnade dem med ett saldo på 8,75 ETH. Under de kommande 5-6 dagarna fortsatte spelaren att använda plattformen, engagerad i olika insättningar och uttag, samt vadslagningsaktiviteter, utan att stöta på några ytterligare problem eller begränsningar. Spelaren uttryckte inga problem eller oro för våra agenter angående något vidare.
Den 12/04/2023 startade spelaren en tråd om bitcointalk. Samma dag gjorde spelaren två efterföljande insättningar, med en extra insättning den 12/7/2023, tillsammans med ytterligare satsningar. Spelarens fortsatta deltagande på vår plattform är uppenbart, med de senaste satsningarna på både 12/10/2023 och 12/15/2023. Spelaren tog ut totalt $10 890,82 under dessa perioder. Dessutom är det värt att nämna att spelaren haft periodiska perioder av vadslagning och uttag, med märkbara pauser däremellan, på en regelbunden basis sedan den första incidenten som ledde fram till att tråden skapades.
I e-postmeddelandet som du fick, Matej, har vi tillhandahållit en fullständig post mortem-uppdelning av alla händelser före och efter denna första granskning. Vi ber dig att läsa pdf:en för ytterligare information, men här är några loggar från vårt backoffice för att visa spelaren aktiv inom ovanstående tidsram. Vi har också inkluderat supportkommunikation med spelaren som visar att spelaren inte har några ytterligare problem just nu.
Leading up to this review on 11/19/2023, the player had consistent communication with our support agents. As of the date mentioned in the player's post, the player had a remaining balance of 13.95 ETH, equivalent to approximately $24,000, which was made available for withdrawal on the same day after completing KYC due diligence. The player chose to withdraw 5.1 ETH, leaving them with a balance of 8.75 ETH. Over the next 5-6 days, the player continued to use the platform, engaging in various deposits and withdrawals, as well as betting activities, without encountering any further issues or limitations. The player expressed no problems or concerns to our agents regarding anything further.
On 12/04/2023, the player initiated a thread on bitcointalk. On the very same day, the player made two subsequent deposits, with an additional deposit on 12/7/2023, alongside additional bets. The player's continued participation on our platform is evident, with recent bets placed on both 12/10/2023 and 12/15/2023. The player withdrew a total of $10,890.82 during these periods. Furthermore, it's worth mentioning that the player had intermittent periods of betting and withdrawals, with noticeable breaks in between, on a regular basis since the initial incident leading up to the thread creation.
In the email provided to you Matej, we have provided a full post mortem breakdown of all events before and after this initial review. We ask that you please review the pdf for further information, however here is some logs from our backoffice to show the player active in the above timeframe. We have also included support communications with the player showing the player has no further issues at the time.
Våra skärmdumpar visar tydligt att vi inte föreslog den 5-stjärniga recensionen i utbyte mot gynnsam behandling. Istället visar det att du själv föreslog att du skulle lämna oss en 5-stjärnig recension, detta var den 19/11/2023.
Klagomålet som du ursprungligen angav om att inte kunna ta ut dina pengar är falskt och har åtgärdats av vårt tidigare svar. Du hade full tillgång till din ursprungliga insättning och vinster, med ytterligare pengar som vunnits under tiden dina pengar var låsta, totalt 13,95 ETH.
Slutligen, du misslyckas med att erkänna att du inte hade någon ytterligare kontakt med oss och fortsatte att spela på sidan utan problem. Du spelade på sajten regelbundet före och efter den tidpunkt då din KYC-due diligence genomfördes mellan 11/13/2023 till 15/2/2023.
Varför skulle du göra ett klagomål om oss men fortsätta att sätta in och spela på webbplatsen?
Hälsningar,
Chips.gg
Hello,
Our provided screenshots clearly show we did not suggest the 5 star review in exchange for favorable treatment. Instead it shows you yourself suggested that you would leave us a 5 star review, this was on 11/19/2023.
The complaint you originally stated of not being able to withdraw your funds is false and has been addressed by our previous reply. You had full access to your original deposit and winnings, with additional funds won during the time your funds were locked, a total of 13.95 ETH.
Lastly, you fail to acknowledge you had no further contact with us and continued to play on the site without issue. You played on the site regularly before and after the time your KYC due diligence was completed between 11/13/2023 to 2/15/2023.
Why would you make a complaint about us but continue to deposit and play on the website?
Baserat på konversationen och bevisen från kasinot är det uppenbart att vårt system för lösning av klagomål har missbrukats för att lösa olösta problem mellan flera individer.
Bevisen som tillhandahålls av kasinot indikerar att Mookis123 felaktigt hävdade att hans konto var blockerat, inte bara i vårt klagomål.
Därför har vi beslutat att avslå detta klagomål.
Mookis123 och Antoine,
Om du stöter på problem med kasinot rekommenderar vi att du använder vårt forum. Där kan du skapa en tråd för att uttrycka dina bekymmer eller dela din berättelse. Men vänligen avstå från att använda falsk information.
Tack.
Dear Mookis123 and Chips.gg Casino Team,
Based on the conversation and evidence provided by the casino, it is apparent that our complaint resolution system was misused to address unresolved issues between multiple individuals.
The evidence provided by the casino indicates that Mookis123 falsely claimed that his account was blocked, not only in our complaint.
Therefore, we have decided to reject this complaint.
Mookis123 and Antoine,
If you encounter issues with the casino, we encourage you to utilize our forum. There, you can create a thread to express your concerns or share your story. However, please refrain from using false information.
Jag vill påpeka att hela frågan var påhittad och personen som svarade på ditt klagomål inte var en representant för kasinot, utan någon som utgav sig för att vara det. Kasinot kontaktade oss omedelbart och när vi insåg att vi blev lurade rättade vi till situationen.
Vi har tidigare rekommenderat att du använder vårt forum för casinorelaterade frågor istället för att missbruka processen för att lösa klagomål för personlig vinning genom att skapa en falsk historia.
Vi strävar alltid efter att hjälpa spelare, men i det här fallet försökte flera individer lura oss, vilket är oacceptabelt.
Därmed avslås klagomålet utan möjlighet att återuppta det.
I want to point out that the entire issue was fabricated and the individual who responded to your complaint was not a representative of the casino, but someone pretending to be one. The casino promptly reached out to us, and once we realized that we were deceived, we rectified the situation.
We previously recommended that you utilize our forum for any casino-related issues instead of abusing the complaint resolution process for personal gain by fabricating a false story.
We always strive to assist players, but in this instance, multiple individuals attempted to deceive us, which is unacceptable.
As a result, the complaint is rejected without the possibility of reopening it.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
