Spelaren från Japan kunde plötsligt inte logga in på sitt casinokonto, trots att han hade tillgång till det utan problem dagen innan. Spelaren rapporterade att inloggningssidan var otillgänglig från 1 januari till 2 januari men blev tillgänglig igen den 2 januari och förblev så. Problemet uppfattades som ett potentiellt tekniskt problem. Klagomålet avslutades eftersom det ansågs vara ett missförstånd.
Idag kunde jag plötsligt inte logga in på mitt konto. Fram till igår kunde jag logga in utan problem.
Jag är verkligen bekymrad över detta.
Kära aya.123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Chips.gg Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Inloggningssidan var otillgänglig från 1 januari till 2 januari, men blev tillgänglig på eftermiddagen den 2 januari.
Den är tillgänglig än idag.
Det kan ha varit ett tekniskt problem.
tack så mycket.
Kära aya.123,
Tack för uppdateringen och förklaringen.
Eftersom problemet verkar vara ett missförstånd kommer klagomålet att avslutas i enlighet med detta.
Tack för din förståelse. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
