Chips.gg Casino - Spelaren kan inte återställa tvåfaktorsautentisering på sitt konto.

Casinot vägrar att återställa min 2fa, det har gått nästan en månad sedan jag har väntat och inget från casinot för att återställa min 2fa, jag kontaktade via mail och sa att det inte fanns något konto i min mail, och jag kan logga in på sidan normalt, men fråga efter 2fa och jag har det inte.

Kära thiiiagonathan,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Chips.gg Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du förklara mer detaljerat vad du menar med att "återställa" din tvåfaktorsautentisering?
• Är alternativet att tillåta 2FA i din kasinoprofil tillgängligt?
• Vad har du fått för svar från casinot?
• Vad representerar det omtvistade beloppet (R$1000) i denna situation?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

1. Det här kontot till mig är gammalt, och eftersom jag tänkte gå tillbaka till kasinot hade det 2fa, och denna 2fa fanns på min gamla mobiltelefon som jag bytte, så jag kan inte logga in på sidan.
2. När jag försöker logga in på sidan, fråga efter 2fa, jag kommer inte förbi detta, eftersom jag behöver dem för att återställa 2fa så att jag kan logga in på mitt konto.
3. Endast generiska svar som utvärderar ärendet, och som kommer att höra av sig senare och aldrig komma in
4. Eftersom det här mitt konto är gammalt och jag hade satsat på några värden i början av sidan, vann jag många marker, jag tror att värdet är mer än 1 000 R$.

Jag tror att du måste kontakta appen som gav dig 2FA i första hand och följa deras steg för att överföra appen till den nya telefonen. (Google, Microsoft eller andra 2FA-leverantörer)

Vi tror inte att detta är en fråga som casinot kan hjälpa dig med. Meddela mig om jag har förbisett någon information, annars avslutar vi klagomålet.

Det finns inget sätt jag kan kontakta 2FA-leverantören, som inte hade någon registrering vid den tidpunkten, det var bara att läsa QRCODE och aktivera 2FA, det fanns ingen leverantör vid den tidpunkten, och när jag bytte mobil, glömde jag att gör säkerhetskopian för att återställa 2FA.

https://help.chips.gg/en/articles/6134399-how-to-reset-2fa

Jag har redan kontaktat casinot, och jag har väntat i nästan en månad.

Tack för klargörandet.

Kan du skicka mig din senaste korrespondens med kasinot om problemet? Inkludera svar du fått från kasinot.

Min email är tomas@casino.guru

Jag skulle rekommendera att du kontaktar casinot med din registrerade e-postadress, annars håller vi med casinot om misstanke om missbruk av identitet. Om du tappade åtkomst till e-postmeddelandet som är kopplat till casinokontot i fråga skulle jag rekommendera att du kontaktar din e-postleverantör (Gmail) för att återställa åtkomsten.

Meddela mig om det finns någon annan information, annars avslutar vi klagomålet.

Jag har redan kontaktat casinot via den registrerade e-posten, de hävdade att det inte finns något konto betjänat, nu frågar jag: hur får du inte ett konto betjänat om du ber om 2fa?

Kan du vänligen vidarebefordra korrespondensen angående det framgångsrika skapandet av ditt kasinokonto till min e-post på tomas@casino.guru ?

Jag inväntar ditt meddelande.

Klart, sir...

Kontrollera din e-post.

Kära Chips.gg casino,

Enligt spelarens meddelande skapades kontot den 15 juni 2021. Kan du kontrollera dina poster och meddela mig om det matchar dina rekord?

Vi är i kontakt med spelaren via vår officiella e-post.

Ja detta datum är korrekt.

Kan spelaren skapa transaktioner som bevisar att de äger adressen som användes för att göra insättningar på detta konto?

Eftersom det är ett gammalt konto har jag förmodligen inte längre tillgång till dessa plånböcker, så... hur ska jag gå vidare?

Vänligen meddela mig om det är något annat du behöver hjälp med efter ditt utbyte med kasinot.

Jag väntar på ditt svar.

2FA har ännu inte omdefinierats, nästan 2 månaders väntan... det här är absurd.

Kunde du bevisa att du gjorde insättningarna på kasinot som casinorepresentanten begärde?

Vilka betalningsmetoder har du använt?

Hur ska jag bevisa insättningarna om jag inte längre har tillgång till dessa plånböcker av uppenbara skäl, det finns inget sätt jag kan bevisa något omöjligt.

JAG ÄR VILLIG ATT GÖRA KYC, VAD DET ÄR, JAG VILL BARA ÅTERSTÄLLNING AV 2FA

Betalningssätten var bitcoin/litecoin jag minns inte om det fanns betalningar i andra valutor.

Poängen är att jag kommer att behöva vänta en månad till för att återställa min 2FA???? Den här situationen är väldigt irriterande, jag är villig att göra KYC för att göra denna omdefiniering av 2fa.

Om du använde BTC och LTC bör det finnas en offentlig registrering av transaktionen du gjorde till kasinot. För att du ska kunna verifiera ägandet av kontot är det rimligt att be dig om bevis på äganderätten till insättningsmetoderna som används för insättningar. Det är ganska vanligt att casinon endast tillåter uttag till betalningsmetoder som används för insättningar på casinot.

Meddela mig om det är något mer, annars avslutar jag klagomålet.

Visst måste skivan ha, frågan som återstår, hur ska jag få tag i den här skivan? Om de inte skickade något e-postmeddelande om insättningen när en insättning gjordes på kasinot, och eftersom dessa plånböcker är gamla har jag inte längre tillgång till dem och eftersom jag inte har tillgång till dem har jag inte tillgång till dem. till den offentliga plånboken.

Jag önskar att jag kunde hjälpa till.

Som jag sa tidigare bör du kunna verifiera betalningsmetoden oavsett om ditt konto är stängt eller inte, åldern på dina plånböcker bör inte spela någon roll.

Om du stöter på det nödvändiga beviset har jag inga tvivel om att casinot kommer att kunna verifiera dig och göra de nödvändiga ändringarna för att du ska få tillgång till ditt kasinokonto.

Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.