Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålChips.gg Casino - Spelaren har problem med kontoverifiering.
Chips.gg Casino - Spelaren har problem med kontoverifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp:
¥250 000
Chips.gg Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Säkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
The player from Japan faced difficulties completing the KYC process and withdrawing funds after initially submitting partial documentation without his ID card. A week passed without any changes, and despite multiple contacts with customer support, he received repetitive responses about the status. Following intervention from the Complaints Team, the player was informed that withdrawals were now possible, and he successfully withdrew the full amount. The delay was clarified as part of the standard onboarding process rather than any intentional action by the casino. The issue was marked as resolved, and the player was cleared to use the casino's platform.
Spelaren från Japan stötte på svårigheter att slutföra KYC-processen och ta ut pengar efter att först ha lämnat in partiell dokumentation utan sitt ID-kort. En vecka gick utan några förändringar och trots flera kontakter med kundsupport fick han upprepade svar om statusen. Efter ingripande från klagomålsteamet informerades spelaren om att uttag nu var möjliga och han drog ut hela beloppet. Förseningen klargjordes som en del av standardintroduktionsprocessen snarare än någon avsiktlig åtgärd från kasinot. Problemet markerades som löst och spelaren tilläts använda kasinots plattform.
När jag försökte göra ett uttag blev jag ombedd att slutföra KYC-processen. Eftersom jag inte hade mitt ID-kort med mig vid tillfället, slutförde jag de delar av processen som jag kunde utan det, som att fotografera. Jag planerade att registrera mitt ID-kort nästa dag, men när jag försökte visades KYC-sektionen som "begärd" och jag kunde inte registrera mitt ID-kort.
Denna situation har bestått, och även efter en vecka har det inte skett någon förändring.
Jag har kontaktat kundsupport flera gånger via chatt, men jag fick samma svar: "Vi väntar på kontakt, vi meddelar dig om det kommer ett svar."
Utan möjligheten att dra mig tillbaka känner jag mig som om jag upplever ett avslag på uttag.
Jag har problem med att ta ut pengar och slutföra KYC-processen.
When I attempted to make a withdrawal, I was asked to complete the KYC process. Since I didn't have my ID card with me at the time, I completed the parts of the process that I could without it, like taking photos. I planned to register my ID card the next day, but when I tried, the KYC section showed as "requested," and I couldn't register my ID card.
This situation has persisted, and even after a week, there has been no change.
I have contacted customer support several times through chat, but I received the same response: "We are waiting for contact, we will notify you if there is a response."
Without the ability to withdraw, I feel as though I'm experiencing a withdrawal rejection.
I am having trouble withdrawing funds and completing the KYC process.
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har jag rätt i att förstå att du bara skickade in din selfie till detta casino i verifieringssyfte, och att du inte hade något ID i handen, och inte heller skickade du kopior av ditt ID till casinot?
Har du skickat några andra dokument för verifiering?
Har dina selfies godkänts under KYC?
Har du testat att kontakta kundsupport via e-post för att fråga om statusen för din verifiering? Om så är fallet, när kommunicerade du senast med kundsupporten?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Dear aya.123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Am I correct in understanding that you only submitted your selfie to this casino for verification purposes, and that you did not have any ID in hand, nor did you send copies of your ID to the casino?
Have you sent any other documents for verification?
Have your selfies been approved during KYC?
Have you tried contacting customer support via email to inquire about the status of your verification? If so, when was the last time you communicated with customer support?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Tack för ditt svar. Jag kommer att svara på några av dina frågor.
Har jag rätt när jag förstår att du bara skickade in en selfie till detta casino i verifieringssyfte, och att du inte hade något ID till hands, inte heller skickade du en kopia av ditt ID till casinot?
→ Jag skickade en selfie. Jag laddade först upp mitt körkort till sidan för att registrera mitt ID, men det accepterades inte och jag blev ombedd att ladda upp ett annat ID. Jag hade dock inte mitt ID-kort till hands vid tillfället, så jag tänkte skicka det senare, men jag har inte kunnat skicka det förrän nu.
Har du skickat några andra dokument för verifiering?
→ Ej skickat. Jag kan inte öppna KYC-skärmen, så jag kan inte skicka den.
Blev din selfie godkänd under KYC?
→ Selfiefoto godkänd.
Har du testat att kontakta kundsupport via e-post för att fråga om statusen för din bekräftelse? Om så är fallet, när hade du senast kontakt med kundsupporten?
→ Jag har frågat tre gånger. Senast var den 22/1.
tack.
Thank you for your reply. I will answer some of your questions.
Am I correct in understanding that you only submitted a selfie to this casino for verification purposes, and that you did not have any ID on hand, nor did you send a copy of your ID to the casino?
→ I sent a selfie. I first uploaded my driver's license to the page to register my ID, but it was not accepted and I was asked to upload another ID. However, I did not have my ID card on hand at the time, so I thought I would send it later, but I have not been able to send it until now.
Have you sent any other documents for verification?
→Not sent. I can't open the KYC screen, so I can't send it.
Was your selfie approved during KYC?
→Selfie photo approved.
Have you tried contacting customer support via email to inquire about the status of your confirmation? If so, when was the last time you had contact with customer support?
→ I have inquired three times. The last time was on 1/22.
Tack så mycket, aya.123, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, aya.123, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Jag heter Kubo, och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Chips.gg Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Kära Chips.gg Casino ,
Kan du ge detaljerad information om detta fall och förklara orsakerna bakom förseningen i spelarens verifiering?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Dear aya.123,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Chips.gg Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Chips.gg Casino,
Could you please provide detailed information regarding this case and explain the reasons behind the delay in the player's verification?
Det är en mycket uppmuntrande närvaro för mig just nu, och jag är tacksam för det.
Jag kontaktade livesupporten igen idag (2/4), men det har inte skett några framsteg. Det har gått 20 dagar sedan jag begärde uttaget, men pengarna har fortfarande inte tagits ut och KYC har inte slutförts.
Jag skulle vilja veta om det är något fel på mig, men jag har inte fått något svar från livesupport.
Jag är inte misstänkt för något fel, så jag kan svara på alla frågor som efterfrågas och tillhandahålla alla begärda dokument.
Jag är verkligen tacksam för din hjälp i denna fråga. Jag ser fram emot att arbeta med dig i framtiden.
Thank you very much, Mr. Kubo.
It is a very encouraging presence for me right now, and I am grateful for it.
I contacted live support again today (2/4), but there has been no progress. It has been 20 days since I requested the withdrawal, but the money has still not been withdrawn and KYC has not been completed.
I would like to know if there is something wrong with me, but I have not received any response from live support.
I am not suspected of any wrongdoing, so I am able to answer any questions requested and provide any documents requested.
I am truly grateful for your assistance in this matter. I look forward to working with you in the future.
Kort efter Mr Kubos ingripande fick jag ett meddelande från livesupport som informerade mig om att uttag nu var möjliga och jag kunde ta ut hela beloppet.
Tack så mycket.
Var förseningen av uttag en kontorsfråga, eller var det något avsiktligt från kasinots sida?
Chips.gg var en lättanvänd sida, så om det bara var ett administrativt problem skulle jag sätta in pengar igen och spela i framtiden, men om casinot inte är nöjd med min användning av sidan kommer jag att avstå från att använda den i framtiden.
Låt mig veta vad du tycker så att jag kan undvika att detta händer igen.
tack.
Thank you, Kubo-san.
Shortly after Mr. Kubo's intervention, I received a message from live support informing me that withdrawals were now possible, and I was able to withdraw the full amount.
Thank you very much.
Was the delay in withdrawals a clerical issue, or was there something intentional on the part of the casino?
Chips.gg was an easy-to-use site, so if it was just an administrative problem, I would deposit money again and play in the future, but if the casino is not happy with my use of the site, I will refrain from using it in the future.
Please let me know what you think so I can avoid this happening again.
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts! Jag kommer att markera ditt klagomål som " löst " i vårt system.
Som svar på din fråga om huruvida förseningen i din verifiering berodde på ett kontorsproblem eller avsiktligt från kasinots sida, tror jag att det helt enkelt var en del av standardprocessen för onboarding, som kasinot nämnde i sin senaste kommunikation. KYC är en avgörande procedur för de flesta onlinekasinon, och handläggningstiderna kan variera beroende på casinot och flera faktorer, såsom arbetsbelastningen på de relevanta avdelningarna eller graden av samarbete från spelaren.
Eftersom casinot har godkänt och framgångsrikt bearbetat din verifiering, tror jag att du nu är helt klar att använda deras plattform, och de kommer gärna att ha dig som kund.
Tack för ditt samarbete. Om du ställs inför ytterligare utmaningar med detta eller något annat casino, var god kontakta vårt center för reklamation. Vi finns alltid här för att hjälpa till!
Vi hoppas att du hade en bra upplevelse av våra tjänster. Även om vi inte tar ut avgifter eller accepterar tips, är din feedback viktig för oss. Om du kunde ta en stund att dela din upplevelse på Trustpilot (länk här) skulle vi verkligen uppskatta det.
Din ärliga recension och eventuella förslag för att förbättra vår process för att lösa klagomål skulle vara ovärderlig och hjälpa andra som kan behöva hjälp.
Tack för att du hjälper oss att förbättras!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Dear aya.123,
I’m happy to hear that your issue has been resolved! I’ll mark your complaint as "resolved" in our system.
In response to your question about whether the delay in your verification was due to a clerical issue or intentional on the casino's part, I believe it was simply part of the standard onboarding process, as the casino mentioned in their latest communication. KYC is a crucial procedure for most online casinos, and processing times can vary depending on the casino and several factors, such as the workload of the relevant departments or the level of cooperation from the player.
Since the casino has approved and successfully processed your verification, I believe you are now fully cleared to use their platform, and they will be happy to have you as a customer.
Thank you for your cooperation. If you face any further challenges with this or any other casino, please feel free to contact our Complaint Resolution Center. We’re always here to help!
We hope you had a great experience with our services. Although we don’t charge fees or accept tips, your feedback is essential to us. If you could take a moment to share your experience on Trustpilot (link here), we would really appreciate it.
Your honest review and any suggestions for improving our complaint resolution process would be invaluable, helping others who might need assistance.
Thank you for helping us improve!
Best Regards,
Kubo
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
