Spelaren från Tyskland har svårt att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom det inte kom något svar från kasinot.
Automatiskt översatt:
Chilli777 Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 217
Belopp: 1 000 €
Chilli777 Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
2.5
Chilli777 Casino har ett säkerhetsindex på 2,5, vilket innebär att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en väldigt låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag har inte fått mina vinster sedan 30/10/21. Utbetalningen har redan avbrutits flera gånger eftersom min adress och postnummer påstås inte vara korrekta. Jag har kontaktat supporten flera gånger. Jag får ingen hjälp. Mitt konto är verifierat och jag har även skickat mitt ID igen. Ingen reaktion. Begäran om uttag kan endast fyllas i utan mellanslag, annars visas ett "fel". Du kanske kan hjälpa mig.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Ines,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av din adress verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, ja det verkar vara det enda problemet med adressen. Under verifieringsprocessen laddade jag upp mitt ID med en selfie och mitt konto blev därmed bekräftat och verifierat. Jag mailade också mitt ID till support.
Tack så mycket för din insats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Begäran om uttag behandlas för närvarande igen. Vid registreringen lämnade jag den information som krävdes och laddade sedan upp ID med selfie vid verifieringstillfället, vilket också bekräftades. Jag är bekant med casinorecensioner.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Ines, för att du lämnade all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Däremot skulle jag vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis från Chilli777 Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Ines,
Jag har granskat ditt fall och kommer nu att försöka kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket. Jag skickade också ett till mail igår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Ines,
Jag har hittills inte fått något svar från casinot, jag kommer att försöka kontakta dem en gång till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket. Den nya begäran om uttag behandlas fortfarande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Ines,
Jag försökte komma i kontakt med casinot upprepade gånger men utan framgång. Eftersom kasinot inte har någon licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, är jag rädd att det inte finns något som kan göras utan deras samarbete.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Jag rekommenderar att du tar en stund och läser en recension av varje casino innan du börjar spela i framtiden och bara spelar på licensierade casinon med bra betyg. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
