Spelaren från Storbritannien har anklagats för att ha deponerat med tredjepartskort. Nu bad kasinot spelaren att ge dem ytterligare personliga dokument. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag har fått ett e-postmeddelande som säger att kortet jag har använt under en säkerhetskontroll inte är mitt !! Men det är det och nu blir jag ombedd att få en bilist med en körkort, en bild av mitt pass och ett handskrivet brev med min signatur för att få ut mina vinster! Detta låter misstänkt att fråga sådana detaljer när jag redan har lämnat relevant information som begärs.
Kära Martin,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ? Kan du, så vitt du vet, förklara varför det har uppstått inkonsekvenser i din insättningsmetod? Jag kan bara rekommendera att samarbeta fullt ut med kasinot och ge alla ytterligare dokument som krävs för att verifiera ditt konto. Jag ställer in timern i 7 dagar och ber dig vänligen hålla mig informerad om någon utveckling. Om det inte finns något i slutet av nästa vecka kommer vi att ingripa. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Martin,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
