Spelaren från Indien hade satt in 5000 INR till kasinot, men det krediterades inte spelkontot. Trots att ett kontoutdrag och transaktions-ID lämnats som begärt, hade återbetalningen inte behandlats efter 24 dagar. Efter en månad krediterades insättningen till hans konto och problemet markerades som löst av klagomålsteamet.
Jag satte in 5000rps, men inte krediterades på mitt spelkonto. Efter 24 timmar sa de att pengar inte tagits emot så frågade mig mitt kontoutdrag och transaktions-ID. De sa att pengarna kommer att återbetalas till mitt bankkonto. Jag lämnade allt nu 24 dagar gick de inte återbetalade mig.
Kära pranjalhazarika69,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Okej, efter en månad kommer jag att meddela dig om saken
Kära pranjalhazarika69,
Har du kontaktat din betalningsleverantör angående status för din betalning?
Har insättningen krediterats till ditt casinokonto, eller har den återförts till ditt bankkonto?
Vänligen meddela mig om utvecklingen i ditt fall. Tack för ditt samarbete.
Efter en månad krediterade de pengarna på mitt konto.
Kära pranjalhazarika69,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
