Spelaren från Quebec hade uppfyllt omsättningskraven och försökt ta ut vinster sedan den 3 mars, men summan hade försvunnit, och bara $30 fanns kvar på hennes konto. Vi försökte samla in mer information från spelaren för att undersöka problemet och förlängde svarstiden två gånger. Spelaren svarade dock inte på några förfrågningar. Följaktligen var vi tvungna att avslå klagomålet på grund av bristande information.
har försökt få tag på kasinot sedan 3 mars eftersom jag ville dra tillbaka min vinst. Mitt omsättningskrav uppfylldes i morse och summan försvann. de lämnade 30 ,00
Kära helene18071962,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Cherry Spins Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Tack för ditt meddelande.
Var ditt konto verifierat?
Har du försökt kontakta casinot om problemet?
Kan du skicka vidare dina försök att kommunicera problemet med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
