HemKlagomålCherry Spins Casino - Spelaren kan inte ta ut sina vinster.

Cherry Spins Casino - Spelaren kan inte ta ut sina vinster.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 139

Belopp: 400 €

Cherry Spins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-07-23 | Olöst : 2024-08-22
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

3 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade satt in pengar och vunnit €400 men upptäckte att inget uttagsalternativ var tillgängligt. Han hade inte fått något svar från casinots supportteam. Efter en undersökning fastställdes det att spelaren inte hade något uttagbart saldo på grund av ouppfyllda omsättningsvillkor, trots att han gjort flera insättningar och fått bonusar. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot för förtydligande men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" på grund av bristande samarbete från kasinot, och spelaren uppmanades att kontakta licensmyndigheten för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag satte in pengar och vann €400. Det finns inget uttagsalternativ tillgängligt och jag har inte fått något svar från supporten.

Ännu ett bluffcasino.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära Mophet,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?

Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?

Kan du skicka mig en skärmdump av dina uttagsalternativ i din profil? Jag försökte registrera mig på casinot och jag har Mastercard/Visa som alternativ.

När kommunicerade du med kundsupport senast?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning

H
Hallå

Tack för hjälpen

Jag kunde inte verifiera mig själv. Det finns inget alternativ för detta på sajten och jag har inte kunnat kontakta supporten direkt.

endast svar eller reaktioner via mejl men också utan konkret information


det är bara tråkigt men bedrägerier och medvetet kundbedrägeri håller på att bli en riktig pest


ja, vi hoppas på det bästa

många tack igen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Från skärmdumparna du gav oss här verkar det som att det finns ett uttagsalternativ för Visa/Mastercard tillgängligt, men problemet är att du inte har något uttagbart saldo.

Kan du ange exakt när du slutade omsätta din bonus?

Hur mycket pengar satte du in på kontot? Förstår jag rätt att "veckospecial" är en insättningsbonus?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Mophet,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning

Hallå

Jag har uppfyllt försäljningsvillkoren men resterande belopp kan inte betalas ut.

Jag har gjort insättningar flera gånger med motsvarande veckobonus

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Mophet, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej Mophet,

Jag heter Michal och jag har tagit över detta klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Cherry Spins Casino att delta i konversationen.


Kära Cherry Spins Casino,

Kan du vänligen ge ett förtydligande om anledningarna till varför spelaren inte kan ta ut sina vinster via Visa/Mastercard?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära Mophet,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Cherry Spins Casino hade tidigare en licens utfärdad av Gaming Curaçao (GC) Authority; Men på grund av de senaste ändringarna i licensreglerna på Curaçao kunde vi inte verifiera den aktuella statusen för denna licens, och därför kan vi inte fastställa om kasinot förblir licensierat. Om du känner att du vill ta ditt klagomål vidare kan du ändå försöka kontakta myndigheten (du kan hitta mer information om hur du gör det här: Licensing Authority – Gaming Curaçao | Casino Guru (casinoguru-en.com) . jag vet hur de svarade kl michal.k@casino.guru

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Med vänlig hälsning,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter