Spelaren från British Columbia kunde inte ta ut vinster på 11 000 efter att ha blivit tillfrågad om ytterligare ID-verifiering av Cherry Spins onlinecasino. Trots att han skickat in de begärda dokumenten hade spelaren inte fått något svar och kritiserade casinots kundtjänst. På grund av spelarens bristande respons kunde vi inte fortsätta utredningen och klagomålet avslogs.
Vann 11000 , skickade in mitt ID och allt de bad om. Men när de såg att jag vann bad de om fler ID-bilder och de kom aldrig tillbaka till mig. De svarar så snabbt innan du vinner men när du väl gör det. De ignorerar dig i hopp om att du spelar och förlorar allt. Deras kundtjänst finns inte. De agerar som om de är på toppen av allt men de är bedragare. Spela inte här. Innan du spelar någonstans se till att de tillåter dig att ta ut pengar. Bli verifierad först innan du spenderar en krona. Cherry spins är ett skämt
Kära vii1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
