Spelaren från Kalifornien använde en bonuskod, uppfyllde genomspelningskraven och försökte ta ut $200. Trots att de uppfyllde många verifieringssteg, avvisade kasinot hans körkort och begärde ett pass, vilket han inte hade. Spelaren möttes av förseningar och upprepade avslag på grund av att kasinot hävdade att körkortsbilderna var skärmdumpar. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att verifieringen tog längre tid än förväntat. Klagomålet markerades som löst av oss.
Jag använde en bonuskod och efter att ha slutfört spelkraven borde jag ha gått därifrån med $200. När jag skickade in min begäran om uttag väntade jag ett par dagar innan jag skickade ett e-postmeddelande till dem. Allt de bad om var en liten insättning, verifiering av ID och ett telefonsamtal för att verifiera mitt konto. När allt är sagt och gjort och många fram och tillbaka e-postmeddelanden har de sagt till mig att mitt körkort inte fungerar och att jag behöver ett pass. Problemet är att jag inte har ett pass. Det verkar som om de inte ens försöker hjälpa mig.
Bästa sk2h7wn84n,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag tror att det har gått över en vecka sedan jag först skickade in en begäran om återkallelse. Jag har allt godkänt utom mitt körkort. Jag har skickat dem bilder fram och bak säkert 3 gånger nu. Väntar 2 dagar varje gång jag har skickat bilderna. Baserat på vad de säger kan de inte få mitt konto godkänt eftersom bilderna var skärmdumpar. Sammantaget har det varit ett riktigt stort krångel att arbeta med dem. Jag borde inte behöva vänta två dagar på deras kassateam. Jag tror att detta klagomål kommer att lösas, det är just nu jag har väntat så länge och skulle vilja låta andra veta vad de kan stöta på att spela på detta kasino. Tack, Logan.
Tack så mycket för ditt svar, sk2h7wn84n. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Allt har ordnat sig. Mitt enda klagomål är hur lång tid det tog för verifiering.
Bästa sk2h7wn84n,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
