Cherry Jackpot Casino - Spelarens konto låst efter att ha vunnit $50k.

Jag vann över $50k i Cash Bendit3 när jag spelade en av deras välkomstbonusar.

De sa till mig att på grund av det höga beloppet måste de tillämpa extra verifiering på mitt konto eftersom mitt konto redan var verifierat.

Jag var tvungen att skicka nya dokument till dem plus en video på mig själv - som jag skickade.

De ber om mer tid men under tiden låste de mitt konto och slutade kommunicera

Hej Pardan88,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Cherry Jackpot Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej Nick

Det här e-postmeddelandet är från den 26 juli 2023 dagen då de verifierade mitt konto:

Fre 28 juli, 01:33

till mig

Hej Dani,

Jag hoppas du mår bra,

Goda nyheter, vårt kassateam har nu verifierat dina bilder.😃

För att slutföra din kontoverifiering behöver vi genomföra ett snabbt verifieringssamtal 📞 (ungefär 5 minuter)

Om du kan svara på det här e-postmeddelandet med bästa tid och datum för att ringa dig, kommer vi att försöka ringa vid din angivna tid.

När ditt konto verifieras här har du fördelen av att bli verifierad på alla våra kasinon 🎰 (CasinoMAX.com | CherryJackpot.com | Roaring21.com | Spinfinity.casino | SlotsRoom.com | SlotsNinja.com)

Om du har några frågor kan du svara på det här e-postmeddelandet eller så är dina kasinovärdar tillgängliga 24/7 via livechatt. 💬

Lycka till i dina spel 🍀

Vänliga Hälsningar,

Johnny

Kasinovärd

De berättade för mig över telefonsamtalsverifieringen jag gjorde - att jag en gång verifierad i Roaring21 casino

Jag är verifierad i alla grupper av deras kasinon, inklusive cherryjackpot casino.

När det gäller din andra fråga,

De godkände bara de första dokumenten jag skickade

men på grund av den stora vinsten slutade de svara efter att jag skickade en video på mig själv, fler bilder på deras begäran

av samma dokument.

När det gäller din tredje fråga,

Senast jag pratade med casinot var förra veckan men eftersom kontot är låst

supporten säger bara "vi överför din fråga till kassateamet"

men de slutade svara

Hej Pardan88,

Det är helt vanligt om casinot ber om ytterligare verifiering även genom telefon- eller skypesamtal. Ange ett datum och en tid med dem för att kunna behandla verifieringen så snart som möjligt och meddela oss resultatet.

Hej Nick

Jag tror att de är ett missförstånd eftersom jag redan på deras begäran har skickat min video till dem som bekräftar mina uppgifter och min vinst. På deras begäran skickade jag dem nya foton av mina dokument (inklusive mig själv med ID) och skickade alla filer direkt från min mobiltelefon

Som jag nämnde, eftersom jag svarade på alla deras förfrågningar, slutade de bara att svara

Tack Pardan88 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej Pardan88,

Jag har granskat ditt ärende och beklagar att du stötte på ett sådant problem med verifieringen av ditt konto. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot så ska vi se vad som kan göras när de svarar.

Bästa Cherry Jackpot Casino, Jag skulle vilja be dig att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet. Kan du ange några skäl till varför verifieringen har tagit så lång tid? Har du fått alla nödvändiga dokument för verifieringen? När kan spelaren förvänta sig någon feedback från dig?

Om du har några stödjande bevis, skicka det till min e-postadress natalia.b@casino.guru .

Ser fram emot att höra från dig!

Vänliga hälsningar,

Natalia

Hej Natalia

Tack för ditt meddelande

Jag väntar på ytterligare uppdateringar

Hej Natalia

Kasinot skickade mig idag ett e-postmeddelande efter att de öppnat mitt konto och bad mig att göra uttag via banköverföring (efter att de tagit bort bitcoinuttag från min kassörska)

Jag kan inte ta emot några spelvinster till mitt bankkonto eftersom jag får statligt stöd.

Kasinot kom precis tillbaka till mig och insisterade på en banköverföring och jag svarade att jag bara kan ta emot pengar till min europeiska bank

Eftersom spelaren redan är i direkt kommunikation med kasinot angående det här fallet, känner jag att det är bäst att de löser det direkt som lägger till eventuella potentiella eller ytterligare förvirringar här.

Hej

Jag fick ett svar från casinot idag att de vill betala ut mina vinster till min europeiska bank.

Jag tror att det är en lång process eftersom min vinst är stor.

Jag kommer att uppdatera om det blir några problem.

För nu tror jag att det är goda nyheter

Kära Pardan88, tack för dina uppdateringar. Vänligen håll oss informerade om din kommunikation med kasinot så att vi vet vad som är aktuell status för ditt problem.

Jag skulle också vilja be dig att skicka mig samma dokument som du har skickat till kasinot för verifiering, om möjligt. Min e-mail adress är natalia.b@casino.guru .

Jag undrar också om du kan specificera vilken europeisk bank du vill använda för uttag av dina pengar.

Vänliga hälsningar,

Natalia

Hej Pardan88,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Kära Natalia

(Jag skickade ett mail till dig i 3 dagar också)

ANVÄNDARE: Pardan88

Eftersom du är involverad genom att hjälpa mig med min CherryJackpot-storvinst

du kan läsa e-postmeddelanden som skickas till dem med efterfrågad information

för att skicka in uttaget från mitt kasinokonto å mina vägnar

men eftersom jag skickade till Carl den 26 oktober mailet med min fullständiga europeiska bankinformation

de gjorde ingenting och återkallelse skickades inte in.

De (CherryJackpots supportteam) har inte ens svarat mig sedan dess

Jag gav dem den begärda informationen (som inkluderar mitt europeiska kontoutdrag)

Hoppas du kan hjälpa och uppmärksamma dem på den frågan

eftersom de ignorerar mina mejl igen

Tack för hjälpen

Dani

Kära Pardan88, tack för svaret, jag vill bekräfta att jag har fått ditt e-postmeddelande.

Vi kommer att kontakta casinot igen för att få mer information om statusen för din begäran om uttag. Jag kommer att hålla dig uppdaterad så fort det kommer några nyheter från dem.

Hälsningar,

Natalia

Hej Natalia

Tack för ditt svar.

Jag vill bara förtydliga att jag inte kunde göra ett uttag från mitt konto eftersom det i kassan endast tillåter att skicka en begäran om utbetalning till en amerikansk bank och inte till en europeisk bank.

Detta var anledningen till att jag skickade dem i detalj all min europeiska bankinformation (inklusive ett kontoutdrag) och som överenskommet skulle uttaget göras av dem men de slutar kommunicera med mig.

Jag hoppas att du kan övertyga dem om att lägga till tillbaka uttagsalternativet för bitcoin igen till min kassör eftersom det var metoden jag använde för att göra min insättning vilket kommer att göra det enklare för alla sidor.

Bästa Pardan88, som jag nämnde tidigare har vi haft ett privat samtal med casinorepresentanten, och de har undersökt ditt fall, dock har granskningen inte avslutats än. Jag är ledsen att det tar så lång tid och du måste vänta på uppdateringar.

Jag kommer att ställa in timern för ytterligare 7 dagar för kasinot och jag förväntar mig att få mer information, men om det inte finns några uppdateringar inom denna tidsram kommer vi att tvingas stänga klagomålet som olöst på grund av bristen på bevis .

Hälsningar,

Natalia

Kära Natalia

under helgen har jag läst om denna kasinogrupp och till och med delat mitt fall med andra spelare med privata onlineforum. De flesta spelare som vunnit tidigare har fått betalt men det verkar som att ingen någonsin nått en så hög vinst som jag gjorde (över $50K). Jag läser kommentarer om att casinot mest troligt inte har råd att betala så höga vinster och att det kommer att påverka deras verksamhet ekonomiskt och det kan vara anledningen till att de beter sig som de gör.

Du kan göra dem uppmärksamma på att jag kommer att acceptera avbetalningsplan för att de ska betala mina vinster

om det hjälper dem att hantera mitt ärende ekonomiskt.

Tack igen för din hjälp

Vi väntar fortfarande på lite input från RTG om detta, eftersom det är i tredje parts händer vi inte har någon kontroll över vilken prioritet de sätter den. En del information har kommit fram om denna spelare som vi behöver lite tid för att samla in ytterligare information.

Som en sidonotering är $50 000 inte vårt största vinstbelopp hittills, vi har haft mycket högre och de har inte fått några problem, men sedan var alla deras dokument i ordning och verifieringen godkändes.

Alla vinster betalas i omgångar oavsett, om du är en rutinerad spelare skulle du dock veta detta.

Vi uppdaterar vidare så snart vi kan.

det är inte möjligt att spelleverantören inte har kommit tillbaka till dem vid det här laget.

Se e-postmeddelandet nedan som de skickade till mig för över 3 månader sedan:

Onsdagen den 2 augusti 2023 kl. 13.18 skrev Cherry Jackpot - Support :

God morgon.

Först och främst, ett STORT grattis till vinsten. 🎉

Spelen kontrolleras för närvarande av spelleverantören eftersom alla vinster är Dani. Så snart vi får en uppdatering kommer vi att meddela dig omedelbart.

Vänliga Hälsningar

Mark

Kasinovärd

Bästa Cherry Jackpot Casino, det har gått ytterligare en vecka så jag hoppas att du kan dela med dig av alla fynd med oss. Sammantaget har det gått en månad sedan du började utreda ärendet, men det verkar som om vi har fastnat utan framsteg här.

Jag förstår. Ibland med komplexa fall som det här krävs ytterligare och djupare utredning och som nämnts väntar vi på hjälp från tredje part i detta så det finns bara så mycket jag kan göra. När jag hör av mig kan jag ge en ordentlig uppdatering.

Hur som helst, ursäkt för förseningen.

Som jag nämnde tidigare startade en undersökning från tredje part den 2 augusti (som jag fick ett mejl från Mark från cherryjackpot-supporten). Nu är vi snart inne i december som det har gått nästan 4 månader. Det är inte möjligt att den tredje parten inte kommit fram till någon slutsats vid det här laget om det inte bara är ytterligare en ursäkt av många från Cherryjackpot casino att inte betala min stora vinst.

Bästa Pardan88 , kasinot har inte försett oss med några uppdateringar angående ditt fall än. Jag förstår att de har undersökt att förlita sig på tredje part - i väntan på det officiella svaret från spelleverantören, men detta har varit utan framsteg för länge. Vi har beslutat att avsluta klagomålet som olöst än så länge.

Jag inser att det inte är resultatet du förväntade dig, men vi kan inte gå vidare med ditt fall på grund av brist på bevis från kasinot. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden kan du försöka skicka in ett klagomål till en licensmyndighet - Curacao Gaming - eftersom de har fler verktyg för att hjälpa spelare. Skriv dem till complaints@gaming-curacao.com eller via knappen "Kontakta" som finns på deras hemsida.

Bästa Cherry Jackpot Casino , du kan begära att återuppta klagomålet så snart du har resultaten av din undersökning som du kan dela med dig av.

Hälsningar,

Natalia

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Cherry Jackpot Casino.

Efter att ha granskat alla relevanta bevis försökte vi kontakta spelaren och erbjöd dem ett verifieringssamtal för att bevisa deras påstående att kasinot gjort ett misstag. Tyvärr slutade spelaren att svara. Baserat på tillgängliga bevis kan vi förstå varför kasinot tvivlade på äktheten av spelarens verifieringsdokument och inte hade något annat val än att avslå klagomålet.