Spelaren från Portugal hade sina vinster från No Deposit-bonus utesluten. Efter en närmare granskning avslutade vi med att avslå detta klagomål som orättvist.
Jag spelade bonos utan insättning och under tiden lyckades jag nå gränsen för bonos som var 2 tusen och så vid tidpunkten för att nå detta med 400 när jag nådde bonos, jag satt kvar med bara 100, jag fortsatte att spela som i detta i fall jag lyckades göra balansen på 500 euro så skickade jag dokumentationen hittills, jag gick in i chatten och frågade vad jag skulle göra för att kunna göra uttag De sa att jag skulle behöva göra en insättning på 25 så jag gjorde det den 28: e gjorde jag tillbakadragandet och idag vägrade samma sak pk uppfinna allt och något annat alla människor säger olika saker säger att jag inte hade uppfyllt bonusen eftersom jag säger att jag uppfyllde alla krav och bara lämnade 125 euro på kontot och resten drog tillbaka beloppet 355 euro olyckligt att spela med människors pengar
Kära Vera,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat bonuspolicyn för inga insättningsbonusar, och det här är vad jag hittade https://www.cherrygoldcasino.com/us/terms-and-conditions/ :
"Om inget annat anges, är alla inga insättningsbonuser underkastade följande regler:
Det maximala uttagsbeloppet (om inget annat anges) från en No Deposit-bonus i ett belopp värderat till eller under $ 50 är dubbelt så mycket som bonusens nominella värde. Alla bonusar utan insättning värderade över $ 50 kommer med en utbetalningsgräns som är lika med bonusens värde. Inga insättningsbonusar kan ha max utbetalning på över $ 100 . Observera att vissa erbjudanden kan inkludera ett maximalt utbetalningsvillkor lika med 3 gånger bonusbeloppet, vilket anges i villkoren för en viss bonus. Spelare kan inte kräva flera gratisbonusar i följd. Att ansöka om mer än en Ingen insättningsbonus upphäver automatiskt vinster som ska tas ut. "
Jag vill betona att enligt vår rättvisa spelkodx https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att den pålagda vinstgränsen är orättvis och rovfärdig, endast när den tillämpas till ett riktigt pengar-spel accepterar vi emellertid bonus T & C som begränsar den maximala utbetalningen från ett bonusspel.
Låt mig veta om det finns ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
När jag bad om insättningen jag var tvungen att säga, sa de 25 euro för att ta ut de 500 jag hade när damen hade uppfyllt alla krav. Så jag gjorde det så att alla anställda säger olika saker. När jag gjorde insättningen gav de 50 mer och jag löste inte in några bonusar senare när de drog tillbaka samma 50 eftersom de sa att för att rädda 500 skulle de 50 behöva avbrytas och jag accepterade. Förresten, när jag spelade bonos utan insättning, nådde den gränsen för att nå 400 euro och ändrades omedelbart till 100 euro. Det verkliga saldot hade tagit resten
Kära Vera,
Tack för ditt svar. Kan du ge dig råd om du har samlat dina 500 € -vinster från en No Deposit-bonus? Förstår jag det korrekt att dina vinster på 2 000 € har täckts till 100 € och senare gick du upp till 500 €, fortfarande utan insättning? Efteråt, när du har begärt ett uttag, blev du instruerad att placera en insättning, är det rätt? Kan du ge dig råd om det var din första insättning i detta kasino?
God morgon ja det var min första insättning i detta kasino tack
Om det var din första insättning, var alla vinster som samlats före detta från en No Deposit-bonus, i vilket fall gäller maximalt utbetalning av € 100. Om alla dina vinster har samlats tack vare en No Deposit-bonus, har du rätt att dra ut högst € 100 (max utbetalning) + € 25 (insatta medel).
Låt mig veta om det finns ytterligare information som jag har förbisett, annars är jag rädd att jag tvingas avvisa ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och förståelse.
Kära Vera,
Jag är mycket ledsen för att vi inte kunde hjälpa dig att lösa detta ärende, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Jag kommer nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.