Spelaren från Tyskland hade sina vinster från insättningsbonus begränsat på grund av en regel om livstidsinsättning. Casino svarade inte.
Automatiskt översatt:
Cherry Fiesta Casino - Spelarens vinster har minskats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 121
Belopp: 1 500 €
Cherry Fiesta Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Efter en första insättning på 25 euro via direktbank använde jag välkomstbonusar på 400% och följde alla gränser och uppfyllde alla bonusvillkor. 1500 euro ansökte om utbetalning och verifiering framgångsrikt uppfyllt och godkänd. Pengar krediterades tillbaka av administratören på webbplatsen! dock endast 250 euro State 1500.
De samlade resten ... med anledningen ... så länge jag inte satte in 200 euro på detta kasino är den maximala vinsten bara 10 gånger den insatta insatsen = 10x25eur = 250eur .... Efter att ha läst villkoren. .. Jag hittade ingenting, absolut ingenting om det faktum att du först måste sätta in 200 för att kunna uppnå högre vinster ... det strider också mot logiken i 400% bonus med en minsta insättning på 20 euro och all bonus försäljningsvillkor som jag har uppfyllt ... när jag frågade supporten där jag kan läsa reglerna ... sa den anställde: "Jag är där för att berätta för dig nu att det är så!" Helt fräck ... du spelar i flera timmar och uppfyller allt för att sluta höra en historia som folk förmodligen precis gjort upp. Jag blev lurad. Hittills har 250 euro fortfarande pågått. Snälla hjälp.
Joseph
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Joseph,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det är vad jag hittade https://www.cherryfiesta.com/en/termsandcondition.html :
"Om en spelares ackumulerade insättning inte är större än 200 euro, får spelaren endast ta ut upp till x10 sin senaste insättning."
Jag vill betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att den införda vinstgränsen är orättvis och rovdjur, bara när den tillämpas till ett spel med riktiga pengar accepterar vi dock bonus-villkor som begränsar det maximala uttaget från ett bonusspel .
Om det här var din första insättning och du har samlat dina vinster med en aktiv bonus är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Kan du vänligen meddela om ditt uttag redan har godkänts och behandlats? Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Tack för ditt stöd och ditt yttrande samt för forskningen och informationen ... Jag har inte fått ut 250 euro förrän nu!
Tack för ditt fantastiska stöd!
hälsningar från Hamburg
Joseph
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Joseph, för ditt svar. Det minsta jag kan göra är att hålla det här ärendet öppet tills din ytterligare bekräftelse om framgångsrikt uttag. Håll mig informerad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej ... Jag har nu kommit överens med minskningen av vinsten ... även om det skulle ha varit helt okomplicerat på andra kasinon ... men jag insisterar naturligtvis fortfarande på att betala den reducerade vinsten på 250 euro som har varit i process i flera dagar och det har fortfarande inte betalats till mig!.
Tack för stödet.
Med vänliga hälsningar
Joseph
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Joseph, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Joseph,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Cherry Fiesta Casino i det här samtalet. Casino, kan du ange vad som är problemet med spelarens uttag på € 250?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Igår bad jag Cherryfiesta att göra utbetalningen eftersom den har varit i luften sedan 18 maj.
Hittills ingen kommentar via e-post.
Med vänliga hälsningar
Joseph
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi vill be Cherry Fiesta Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst".
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga detta klagomål som olöst kommer det att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte stöter på ett sådant problem igen.
Kasinot kan när som helst be om att återuppta detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock