Spelaren från Sverige har begärt ett uttag. Tyvärr verkar betalningen vara försenad. På grund av frånvaron av något svar från kasinot i ärendet har vi inget annat val än att markera klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Cherry Fiesta Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 55
Belopp: 387 €
Cherry Fiesta Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
8 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
De svarar ej på supportmejlen som chatten hänvisar till. De drar tillbaka uttaget gång på gång utan att meddela varför
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära boyracer,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du ange hur många dagar sedan ditt uttag begärdes och om du har samlat på dig dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, speciellt om det är ditt första uttag. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej boyracer,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Nu är det två månader sedan jag gjorde mitt första uttagsförsök. Vinsten genom bonus ja, men den är tydligt avklarad annars hade det steget inte varit möjligt. De avbryter uttaget och saldot hamnar åter på spelkontot. Jag har frågat om varför på mail, utan svar samtidigt som chatten har hänvisat till supportmailen. I förra veckan 27/7 påstod chatten att mitt angivna telefonnr var fel, det saknade landskod varpå vi lade till den och jag gjorde nytt uttagsförsök, men även detta avbröts. Jag frågade i chatten återigen varför, de skulle kolla med "financal" och de skulle inom 5 dagar återkomma med besked till mig.
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, boyracer, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Cherry Fiesta Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej boyracer,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och bara så att du vet har Cherry Fiesta Casino inte samarbetat med oss för att lösa spelarklagomål än så länge, men jag kommer ändå att försöka kontakta casinot för att belysa detta mer.
Vi skulle vilja bjuda in Cherry Fiesta Casino att delta i konversationen.
Kära Cherry Fiesta Casino,
Kan du ge information om varför spelarens begäranden om uttag inte behandlas?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
På grund av frånvaron av något svar från kasinot i ärendet har vi inget annat val än att markera klagomålet som "olöst". Vi önskar verkligen att det fanns ytterligare vägar för oss att sträva efter. Tyvärr, i brist på casinots samarbete, är vår förmåga att medla och underlätta en lösning av denna fråga begränsad. Det är värt att notera att kasinot behåller möjligheten att återbesöka och ta itu med detta klagomål när som helst.
Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock