Cheeky Riches Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sitt återstående saldo.

Jag bör säga att tvisten rör ett antal kasinon som drivs av Grace Media. Jag är skyldig totalt £656 inklusive 57 Cheeky Riches, 22 Monster Casino, 44 Pots of Luck, 13 Plush casino, 88 Arctic Casino, 53 Chelsea Palace, 19 Play UK, 11 Clover och 93 sunset casino.

De hade behandlat några tidigare uttag men frös alla konton i väntan på förmögenhetskälla och ID-kontroller. Jag skickade dem följande dokument:

3 månaders kontoutdrag som visar min löneinkomst. 3 månaders kontoutdrag som visar mina insättningar till deras kasinon. 2 arbetslönebesked som visar min lön som även framgår av mina kontoutdrag. Foto-ID och kopior av mitt bankkort som jag använde för att sätta in. Jag hade skickat dem en första redigerad version av mina kontoutdrag som visar mina kasinoinsättningar eftersom det inkluderade några privata transaktioner som jag kände att de inte behövde se. Jag skickade sedan oredigerade versioner som de hävdar har ändrats men inte har förklarat hur eller varför. Alla dessa uttalanden visar mina insättningar och uttag till deras kasinon. De vägrar att behandla mina utestående kontanter på grund av detta. Jag har bett att mina konton ska stängas, vilket de nu är. Jag har sagt till dem att jag inte tillhandahåller några ytterligare dokument och de säger fortfarande att de inte kommer att returnera mina pengar. Jag har bett dem att ge juridisk vägledning som tillåter dem att göra detta, men det har de inte. Detta har pågått i 3 eller 4 månader. Jag har fått nog och anser att jag har försett dem med mer än tillräckligt med privat information för att de ska kunna verifiera min källa till förmögenhet/identitet och jag ger inte mer.

Kära Seamus,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Tänk på att om det inte är tillåtet av kasinot, bör du aldrig redigera dina verifieringsdokument. Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

PS: Vänligen skicka in separata klagomål om varje spelanläggning eftersom vi endast har en tråd per kasino.

Kära Seamus,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hej

Enligt mitt fall med dig är jag väl medveten om KYC-processen. Om du läser mitt uttalande beskriver det de omfattande dokument jag har skickat. De är INTE redigerade. De har sagt att de är förändrade men har inte förklarat hur eller varför. I vilket fall som helst skickar jag inga fler privata dokument och jag skulle vilja att någon berättade för mig vilken rättslig grund dessa personer har för att effektivt konfiskera pengar som mina dokument tydligt visar att de har satts in från min bank via mitt bankkort.

SD****

Kära Seamus,

Skulle du kunna vidarebefordra relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru innan vi kontaktar kasinot? Tack så mycket på förhand.

Kära Seamus,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tack så mycket, Seamus, för den vidarebefordrade kommunikationen. Förstår jag rätt att du har skickat redigerade/ändrade dokument när du blivit ombedd att tillhandahålla inkomstbevis?

Nej. Jag hade skickat dokument som först redigerade vissa transaktioner. Jag skickade sedan oredigerade dokument som visade varje transaktion. Du bör notera att alla mina dokument visade varje insättning som gjordes från mitt bankkonto till deras kasinon och visade även min vanliga inkomstkälla, vilket var just därför de sa till mig att de krävde dokumenten. De säger att vissa av dokumenten är ändrade men har inte förklarat hur. Jag har meddelat dem att jag inte skickar något vidare. Mina konton hos dem är stängda. Om de anser att de inte kan verifiera min källa till pengar som är en fråga för dem. De håller olagligt undan mina pengar.

Tack så mycket, Seamus, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Seamus!

Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. För att fortsätta vill jag bjuda in representanter för Cheeky Riches Casino till denna diskussion för att ge oss en förklaring av situationen och hjälpa oss med lösningen.

Vi skulle vilja be Cheeky Riches Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha negativ inverkan på kasinots betyg.

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.

Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.