Spelaren från Sverige hade vinster på 25 000 SEK. Senare slutförde kasinot spelarens verifiering och behandlade spelarens uttag. Vi markerade klagomålet som "löst".
Automatiskt översatt:
Chanz Casino - Spelarens uttag är försenat under utredning.
Automatiskt översatt:
Belopp: 25 000 kr
Chanz Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
11 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Jag satte in 20 000kr med hopp om att göra dem till 25 000kr.
Jag vinner fram och tillbaka, gör sedan ett uttag på 25000kr.
Morgonen därpå ombedds jag att verifiera min lön, skickar in det utan problem.
Därefter så kräver de kontoutdrag, jag skickar kontoutdrag och de ifrågasätter transaktioner i mitt bankkonto som inte har med spel.
Till en början var de snabba med att neka dokument, men när jag nu skickat in det som de ville så får jag inget svar.
Jag har kontaktat kundtjänst flera gånger, det svaret jag får är, under pågående utredning. Igår kväll sa dem att jag senast skulle få svar på morgonen, har fortfarande inte fått svar och när jag kontaktar dem säger personalen att det är under utredning fortfarande.
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära 94Peter,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- När har du skickat in ditt kontoutdrag och när frågade casinot dig senast om transaktionen på ditt bankkonto?
- Vilka andra dokument begärde kasinot och när har du skickat in dem?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Ärendet är avslutat, de har verifierat mig nu och återkallelsen är gjord. Du kan avsluta det här ärendet
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära 94Peter,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
