Spelaren från Irland fick sitt konto stängt av Chancer Bet, enligt uppgift på grund av VPN-användning, och hävdade att kasinot försökte stjäla €300 i uttag. Trots att de har tillhandahållit bevis på adress och haft ett verifierat konto, svarade kasinot inte på deras förklaringar om möjlig förväxling med deras brittiska och irländska pass. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning.
Chancer bet har stängt mitt kasino och försökt stjäla 300 i uttag.
De hävdar att jag har tillgång till deras sida via ett VPN. Detta är inte sant. Jag har försett dem med mitt adressbevis och EIRireland bill som ger mig mitt internet.
Mitt konto hade också verifierats och jag hade inga problem med uttag?
De kan ha blivit förvirrade eftersom mitt pass är Storbritannien och Irland. Jag har försökt förklara det för dem men de är inte intresserade.
Hej Mattycuster,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Chancer Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Verifierad helt för två månader sedan. Jag har haft flera insättningar och uttag utan några som helst problem. Pengarna på kontot kom från kontantspel. Detta är helt enkelt stöldförsök.
För två dagar sedan stängdes kontot och försök till stöld av 300 euro.
I går. Jag vidarebefordrade dem skärmdumparna nedan. De kommer inte att kommentera. Som du kan se fungerar inte VPN kopplat till Storbritannien eller Irland. Men sajten har ett meddelande som TYDLIGT säger "Om du använder ett VPN, vänligen justera dina landsinställningar". Jag använde inte ett VPN och har aldrig gjort det. Men som du kan se är detta infångning av spelare. De råder dem att ändra sina VPN-inställningar till ett land som fungerar. Du kan föreställa dig att en spelare gör detta och sedan hävdar kasinot att VPN strider mot deras villkor och försöker stölda deras saldon. Detta är rovdjur.
Hej Mattycuster,
Kan du vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot och ovan nämnda skärmdumpar till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
