HemKlagomålChance Casino - Spelarens gratissnurr avbröts oväntat.

Chance Casino - Spelarens gratissnurr avbröts oväntat.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 Kč

Chance Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-05-30 | Ärende avslutat : 2024-07-19
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

4 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tjeckien hade vunnit 50 gratissnurr på Congo Cash, men efter det 19:e snurret mottogs inte de återstående 31 snurren. Kasinot hävdade att spelet var avslutat i bakgrunden och utbetalningar gjordes enligt spelplanen, vilket spelaren inte förstod. Trots flera kommunikationer och bevis, behöll kasinot sin hållning och hänvisade till potentiella tekniska problem hos spelaren. Spelaren var fortfarande missnöjd med förklaringen och bad om att avsluta klagomålet, eftersom han kände att kasinots svar var otillräckliga. Klagomålet avslutades på spelarens begäran.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

När jag spelade Congo Cash vann jag 50 gratissnurr, men vid det 19:e snurret gick det plötsligt till 0, så jag fick inte de återstående 31 snurren.

Svar från kasinot: Vi kan bekräfta att spelet slutfördes i bakgrunden av applikationen. Omgången utvärderades och betalades ut enligt Game Plan.

Jag förstår inte det här.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära doubrechtova,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka eventuella stödjande bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik med den exakta tidpunkten för händelsen tillsammans med all relevant kommunikation till veronika.l@casino.guru ? Har du slutat spela direkt efter händelsen?

Under tiden, vänligen kolla vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.

Vänligen förstå att utan stödbevis kan vi inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
5 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack för videon och e-postkommunikationen med kundsupport. Kan du skicka mig din spelhistorik från den 28 maj också? Du kan begära det i Excel-format direkt från kasinot och sedan skicka det vidare till mig ( veronika.l@casino.guru ).

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

begäran igår 3.6. skickat, lämnat det vidare till en kollega och inget har kommit ännu

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack för uppdateringen. Har du fått din spelhistorik än?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Inte än, jag har redan uppmanat till det. Jag skickar den till dig på emalj.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

historik skickas till e-post

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack för ditt email. Kan du ange datum och tid när du började använda gratissnurren? Det syns inte tydligt i transaktionsbladet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

4000 vinst var 7 snurr

enda gången jag vet skrev jag den 28/05/2024 21:20:58

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, doubrechtova, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej doubrechtova,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi vill bjuda in Chance Casino att delta i konversationen.


Bästa Chance Casino,

Kan du vänligen ge en förklaring angående de aktuella omständigheterna?

Spelaren har fått denna bonus/gratissnurr

file

Spelaren engagerade sig i spelet fram till här

file

Och så, plötsligt försvinner de 31 återstående snurren


filefile

Och även i spelet står det att det "bara" var 19 gratissnurr


file

Vad hände med de återstående 31 snurren som spelaren fortfarande borde ha?



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära doubrechtova,

Jag har framgångsrikt kontaktat casinorepresentanten. De rekommenderar att du kontaktar casinosupport på info@chance.cz , och de kommer att göra allt för att ta itu med situationen med dig personligen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Det var vad jag gjorde, som 1 och casinots svar - vi registrerar att spelet har avslutats i bakgrunden av applikationen. Omgången utvärderades och betalades enligt Game Plan.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära doubrechtova,

Jag förstår att du redan har kontaktat casinosupportteamet, och de har inte löst ärendet till din belåtenhet. Som tidigare nämnts har casinorepresentanten rekommenderat att kontakta casinosupporten en gång till kl info@chance.cz , och de kommer att göra sitt bästa för att hjälpa dig direkt. En begäran om en omvärdering av hela situationen har gjorts, kontakta därför casinosupportteamet igen och förse dem med videon och all relevant information.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag skrev för att stödja.

Jag kommer att informera dig om den fortsatta utvecklingen.

Tack för nu

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Så kom svaret


" vi kollade läget närmare och gratissnurren genomfördes automatiskt i bakgrunden. Du krediterades med ett pris på 4 400 CZK från gratissnurren den 28/5 2024 kl. 21:30:58
Jag skickar en bekräftelse i bilagan.
vänliga hälsningar
Elisabeth
kundsupport
"

Svaret är detsamma som i början. Jag förstår fortfarande inte

  1. Vad betyder bakgrund?
  2. Finns det ett omnämnande av bakgrundsspel någonstans i reglerna?
  3. Varför gav spelet 50 gratissnurr och skrev 19 gratissnurr i slutet?




Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära doubrechtova,

Jag har fått följande svar från casinoteamet:

Supporten kunde ha hanterat det bättre. Om det uppstod ett anslutningsproblem eller om det bröts slutfördes spelet automatiskt i bakgrunden.
Vi har sådana situationer som täcks här:
https://www.tipsport.cz/vegas/napoveda/kategorie/545-casto-kladene-dotazy
file
Det bästa är att klienten svarar på e-postmeddelandet från supporten och frågar dem och visar henne att hon har använt alla snurr. Låt henne insistera på att få lite mer detaljerad information om snurren från supporten.
Det är högst troligt att det fanns ett tekniskt problem från hennes sida - internetavbrott, avbrott, etc. Och därmed har dessa snurr (om hon hade haft dem automatiskt inställda på att spola tillbaka) snurrat sig själva i bakgrunden. Om klienten insisterar på en ordentlig utredning måste hon svara på det senaste e-postsvaret och be om mer information.

Tyvärr är min förmåga att erbjuda ytterligare hjälp begränsad. Kasinoteamet har behörighet att uteslutande kommunicera med kontoinnehavaren. Därför föreslår jag att du kontaktar casinosupportteamet en gång till och delar videon tillsammans med alla relevanta detaljer.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Så låt oss avsluta det. Mitt internet misslyckades inte till 100 %, vilket kan bevisas. Jag vill inte skriva något mer för det går inte att kompensera. Även om jag vann 4000 för 2 kronor så saknades det helt enkelt något. Om jag vann 1000 och spelade alla 50 matcherna skulle det vara rätt adrenalin och jag skulle vara nöjd. Sedan händelsen har jag tröttnat på att spela och jag har haft kul. Tack för din uppmärksamhet och ha en trevlig dag

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära doubrechtova,

Jag erkänner din frustration över hela situationen, tyvärr är våra händer bundna i det här fallet. Kasinoteamet har ansträngt sig för att hjälpa till, men att lösa detta problem kan kräva en lång utredning med spelleverantören, och även då är resultatet osäkert. Jag beklagar att jag inte kan erbjuda mer hjälp just nu.

Meddela oss gärna om du vill att vi ska fortsätta med att avsluta ditt klagomål.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Ja snälla stäng.

Det är bara synd att casinot bara visar ansträngning här. Att hantera mig var alltid från samma svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära doubrechtova,

Även om jag förstår din oro angående casinoteamets hantering av situationen, måste jag upprepa att vår förmåga att ge ytterligare hjälp i denna situation är mycket begränsad. Kasinoteamet har endast tillåtelse att kommunicera med kontoinnehavaren. Det är förståeligt att du inte är villig att lägga någon av din tid på ett osäkert resultat.

Jag kommer nu att avsluta detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter