Spelaren från Sverige stöter på problem med att ta ut vinster efter att ha blivit tillfrågad om ytterligare dokument efter verifiering. Kasinot vägrar att betala ut, med hänvisning till en självuteslutning från ett systercasino, trots att inga tidigare indikationer på att detta skulle påverka vinsterna.
Öppnade nyligen ett konto, hade några vinster och ombads att verifiera. Gjorde det, när jag sedan försöker göra ett uttag ber de mig att komplettera med ytterligare dokument. För att senare skriva till mig och förklara att de vägrar betala ut när jag begärde en självuteslutning från ett systercasino (ökning av satsningar). Startade mitt chalkwins-konto efter självuteslutningen, och ingenstans i villkoren förknippade med det stod det att jag skulle bli fråntagen mina vinster av den anledningen. Varför ens tillåta mig att öppna i sådana fall, och låta mig spela så länge. Läste lite på andra forum, och konstigt nog har detta företag en MGA-licens, annars har alltid försökt undvika alla casinon som saknar MGA-licens. Om det här inte är en bluff så vet jag inte. Håll dig långt borta från detta kasino.
Kära Biggan81,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Chalkwins Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
