Spelaren från Sverige hade satt in 4000€ och vunnit 21900€, men efter en lång verifieringsprocess nekades hans begärda uttag, och alla medel konfiskerades med hänvisning till bonusvillkor. Klagomålsteamet hade försökt lösa problemet genom att kontakta kasinot, men de fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", med en rekommendation till spelaren att kontakta Malta Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Jag satte in 4000€ och vann 21900€ och vänta sedan med att verifiera mig, det tog mer än 4 dagar att verifiera mig, och när jag begärde uttag tog de bort alla pengar och de sa att det var från bonus, seriöst mitt hjärta kommer att stanna.
Bästa skordio2022,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange om du spelade med en bonus? Om så är fallet, skicka mig den exakta länken till bonusen du tog eller en skärmdump av bonusen tillsammans med dess specifika villkor.
Fick du bonusen tillsammans med din insättning, eller var det en gratis bonus utan insättning?
Har kasinot ogiltigförklarat hela ditt saldo, eller bara begränsat dina vinster till ett lägre belopp?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
jag rikigt besviken om vad de har gjort . Jag började läsa om denna casino efter det tog över 3 dager för de verifiera mig och efter jag skickade till de över 100 mail de svarade och verifierad mig .
den vinsten jag vunnit är inte lätt och glöma , och inte lätt för mig att acceptera att de raderat 20900€ förutom 1000€ som de accepterade nu .
Jag kommer inte ihåg hur jag gick bonus och vad som hand efter det , den som jag kommer ihåg att jag hade 200€ och började spela tills jag fick stor vinst på ett spel som va (70x) efter det de blivit typ 3800€ sen spelade för (50€) för varje spin och fick stor vinst på 23800€ , efter detta började spela lite sen slutat spela och började kontackta kundsupport och frågar om den summen är rikigt , deras svar varit det är rikigt pengar och Jag har screenahot på alla meddelanden, jag frågade efter detta summen om den rikigt flera gången på olika tider , och varje gång jag frågar är inte med samma personal och alla accepterar att de är rikigt pengar .
it’s scam casino , jag läste lite om casinot review på olicka sidor , och alla som skrivit om casino är dåligt , alla började sitt text på det är Scam och slutade texten på det är scam .
seriöst om de kommer inte skicka hela vinst pengar som va på 21900€ ( över 270000kr) så vill ha tillbaka hela min 4000€ som jag satt in på den Scam casino .
de gör något konstigt på min profil , jag kikade nu och det står fler uttag som är jag inte gjort . Ni kan ser på en tidare screenshot de va 3 uttag totalt 2 av de cancel och en av de de accepterade, och nu är 5 uttag , något konstigt de gör där .
Tack för att du tillhandahåller skärmdumparna. Jag har några fler frågor för att förtydliga detaljerna i ditt fall.
Du nämnde tidigare att du satte in €4000 på detta casino. Var detta en enstaka insättning på ett så stort belopp, eller var det flera insättningar som summerade till denna summa? Om möjligt, kan du skicka mig en skärmdump från din casinoprofil som visar transaktionen eller transaktionerna relaterade till denna insättning?
Har du också aktiverat någon bonus med din insättning? Tänk på att bonusar ofta kommer med ett tak för maximala möjliga vinster. Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex anser vi vinstgränser vara orättvisa och rovdrift endast när de tillämpas på ett spel med riktiga pengar, men vi accepterar bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från ett bonusspel.
alla mina insatser utan Bouns ( utan bonus ) .
Varje gång jag sätter in pengar jag väljar utan bonus .
Tack så mycket, skordio2022, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära skordio2022 ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Eftersom ChalkWins Casino ännu inte har registrerat sitt representativa konto på vår plattform kan de inte svara direkt i denna tråd. Däremot har deras livechattagent rådet mig att vidarebefordra begäran till deras officiella e-post för kundsupport. Jag har redan gjort det och väntar just nu på deras svar. Jag kommer att hålla dig uppdaterad och meddela dig så snart jag får några nyheter.
Tack för din förståelse och ditt tålamod!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Bästa skordio2022 ,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta casinot men har inte lyckats. Tyvärr, utan samarbete från deras sida, finns det lite som kan uppnås.
Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av kasinots betyg orsakad av olösta klagomål kan dock hjälpa till att ändra deras tillvägagångssätt. Om kasinot bestämmer sig för att svara kommer vi att återuppta klagomålet och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Malta Gaming Authority och skickar in ett klagomål via deras hemsida på https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Du kan hitta mer information om hur du korrekt skickar in ett klagomål till regulatorn på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller om du får ett svar från tillsynsmyndigheten genom att mejla mig på jakub.m@casino.guru .
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
