Kommunikation angående konfiskerade vinster:
Enligt kasinots meddelande motiverade de borttagningen av mina vinster baserat på ett brott mot deras villkor. De citerade min användning av ett VPN eller ett förfalskat dokument, även om inget av dessa påståenden är sant. Jag har inte använt ett VPN eller skickat in förfalskade dokument. Jag tror att kommunikationen de skickade var ganska vag, och jag har bifogat deras fullständiga meddelande angående annulleringen av mitt uttag på 2 000 €.
Insättning, bonus och vinster:
Jag satte in 300 € på mitt konto (jag kan tillhandahålla specifika insättningsbelopp på begäran). Jag accepterade en välkomstbonus vid registreringstillfället, men alla mina senaste vinster (inklusive beloppet jag begärde att få ta ut) vann med riktiga pengar, inte med bonusmedel. Kasinot tog bort 780 € från mitt saldo den 31 oktober, med hänvisning till en överträdelse av den maximala vinsten från bonusen, men detta verkar vara ett missförstånd, eftersom min bonusvinst inte borde ha beaktats i sammanhanget med riktiga pengar. min balans.
Efter borttagningen av €780 begärde jag ett uttag på €3 000, vilket avbröts av kasinot. Anledningen till att de angav var ett brott mot deras användarvillkor, men som tidigare nämnt har jag inte brutit mot någon av deras regler. Saldot som finns kvar på mitt konto efter detta nummer är för närvarande €2000 (jag kan ge det exakta saldot om det behövs).
Jag ville också betona att kasinot har krävt en överdriven mängd verifieringsdokument under hela denna process. I synnerhet begärde de bevis på mitt registrerade mobilnummer, vilket inte var relevant för KYC-processen, och bad om dokument som jag ansåg var onödiga. Trots mina försök att följa deras verifieringskrav tycker jag att processen var alltför påträngande och orsakade betydande förseningar i behandlingen av mitt uttag.
Jag har bifogat skärmdumpar av kommunikationen jag har fått från kasinot, inklusive meddelanden om borttagning av pengar och verifieringsförfrågningar. Om du behöver ytterligare dokumentation eller detaljer för att stödja mitt fall får du gärna meddela mig.
Communication Regarding Confiscated Winnings:
As per the casino’s notification, they justified the removal of my winnings based on a breach of their Terms & Conditions. They cited my use of a VPN or a forged document, though neither of these claims is true. I have not used a VPN or submitted forged documents. I believe the communication they sent was quite vague, and I’ve attached their full message regarding the cancellation of my €2,000 withdrawal.
Deposit, Bonus, and Winnings:
I deposited €300into my account (I can provide specific deposit amounts upon request). I accepted a welcome bonus at the time of registration, but all of my recent winnings (including the amount I requested to withdraw) were won using real money, not bonus funds. The casino removed €780 from my balance on 31st October, citing a breach regarding the maximum win from the bonus, but this seems to be a misunderstanding, as my bonus win should not have been considered in the context of the real-money portion of my balance.
After the removal of €780, I requested a withdrawal of €3,000, which was canceled by the casino. The reason they provided was a violation of their Terms & Conditions, but as mentioned earlier, I have not breached any of their rules. The balance left in my account after this issue is currently €2000(I can provide the exact balance if needed).
I also wanted to highlight that the casino has required an excessive amount of verification documents throughout this process. In particular, they requested proof of my registered mobile number, which was not relevant to the KYC process, and asked for documents that I felt were unnecessary. Despite my attempts to comply with their verification requirements, I feel the process was overly intrusive and caused significant delays in processing my withdrawal.
I’ve attached screenshots of the communication I’ve received from the casino, including the messages regarding the removal of funds and the verification requests. If you require any additional documentation or details to support my case, please feel free to let me know.
Automatiskt översatt: