HemKlagomålChalkWins Casino - Spelarens uttag har avvisats.

ChalkWins Casino - Spelarens uttag har avvisats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 3 000 €

ChalkWins Casino
Inskickat: 2024-12-17 | Ärende avslutat : 2025-01-30
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Irland stötte på flera problem med kasinot angående uttag av pengar. €780 togs orättvist bort från hennes saldo på grund av ett påstått villkorsbrott, medan hennes uttag på €2 000 avbröts utan en giltig förklaring. Trots kontoverifiering och tidigare framgångsrika uttag lämnades hon utan tydlig kommunikation från casinots supportteam. Klagomålsteamet granskade ärendet, men på grund av bristen på bevis som spelaren tillhandahållit för att motverka kasinots påståenden om att använda en VPN, ansågs klagomålet slutligen vara omotiverat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Den 31 oktober märkte jag att kasinot tog bort €780 från mitt saldo, med hänvisning till ett brott mot villkoren angående den maximala vinstgränsen. Jag hade dock intrycket av att den maximala vinstgränsen var €3 000, och detta avdrag verkar omotiverat. Den 30 oktober informerades jag om att mitt konto hade verifierats, och jag blev ombedd att vänta med ytterligare uttag eftersom nya e-postmeddelanden visade att min kontoverifiering hade slutförts. Trots detta försenades mitt uttag på €1 000, och jag fick ingen tydlig anledning till förseningen vid den tidpunkten.

Efter dessa problem, den 4 november, tog jag framgångsrikt ut €1 000 till mitt Skrill-konto och bad om att få ta ut det återstående saldot. Jag var säker på att saldot skulle behandlas, men situationen är fortfarande olöst och jag har ingen tydlig förklaring till det fortsatta innehållet av medel.

Utöver ovanstående problem avbröts mitt senaste uttag på €2 000 av betalningsavdelningen och pengarna togs bort från mitt saldo. Kasinot citerade ett brott mot villkoren och hävdade att jag hade brutit mot reglerna, men jag har inte ägnat mig åt några sådana aktiviteter. Jag har inte använt ett VPN, tillhandahållit förfalskade dokument, missbrukat bonussystem eller engagerat mig i någon bedräglig aktivitet. Min kontoverifiering slutfördes utan problem, och tidigare uttag behandlades utan problem.

Trots mina upprepade förfrågningar till Chalkwins Casino har deras supportteam misslyckats med att ge en tillfredsställande lösning. Jag anser att mina vinster hålls tillbaka på ett orättvist sätt, och jag ber respektfullt att mitt uttag på €2 000 behandlas omedelbart.

Om det här problemet inte löses omedelbart kommer jag att vara tvungen att eskalera ärendet genom att lämna in ett formellt klagomål till den relevanta licensmyndigheten.

Tack för din uppmärksamhet på denna fråga. Jag ser fram emot din hjälp med att lösa denna situation.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära SlavetotheRave,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med ChalkWins Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du snälla dela meddelandet där kasinot motiverar sitt beslut att konfiskera dina vinster?
  • Kan du dela mer information om din insättning, bonusen du accepterade och dina vinster?
  • Hur mycket satte du in? Vilken insättningsbonus accepterade du? Hur mycket var dina vinster, hur mycket kasinot konfiskerade och hur mycket fanns kvar på ditt konto?
  • Om du kan ge skärmdumpar som stödjer ditt fall, vänligen dela dem här. Du kan skicka all kommunikation och bevis till min e-post på tomas@casino.guru även för granskning.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas


På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kommunikation angående konfiskerade vinster:

Enligt kasinots meddelande motiverade de borttagningen av mina vinster baserat på ett brott mot deras villkor. De citerade min användning av ett VPN eller ett förfalskat dokument, även om inget av dessa påståenden är sant. Jag har inte använt ett VPN eller skickat in förfalskade dokument. Jag tror att kommunikationen de skickade var ganska vag, och jag har bifogat deras fullständiga meddelande angående annulleringen av mitt uttag på 2 000 €.


Insättning, bonus och vinster:

Jag satte in 300 € på mitt konto (jag kan tillhandahålla specifika insättningsbelopp på begäran). Jag accepterade en välkomstbonus vid registreringstillfället, men alla mina senaste vinster (inklusive beloppet jag begärde att få ta ut) vann med riktiga pengar, inte med bonusmedel. Kasinot tog bort 780 € från mitt saldo den 31 oktober, med hänvisning till en överträdelse av den maximala vinsten från bonusen, men detta verkar vara ett missförstånd, eftersom min bonusvinst inte borde ha beaktats i sammanhanget med riktiga pengar. min balans.


Efter borttagningen av €780 begärde jag ett uttag på €3 000, vilket avbröts av kasinot. Anledningen till att de angav var ett brott mot deras användarvillkor, men som tidigare nämnt har jag inte brutit mot någon av deras regler. Saldot som finns kvar på mitt konto efter detta nummer är för närvarande €2000 (jag kan ge det exakta saldot om det behövs).



Jag ville också betona att kasinot har krävt en överdriven mängd verifieringsdokument under hela denna process. I synnerhet begärde de bevis på mitt registrerade mobilnummer, vilket inte var relevant för KYC-processen, och bad om dokument som jag ansåg var onödiga. Trots mina försök att följa deras verifieringskrav tycker jag att processen var alltför påträngande och orsakade betydande förseningar i behandlingen av mitt uttag.

Jag har bifogat skärmdumpar av kommunikationen jag har fått från kasinot, inklusive meddelanden om borttagning av pengar och verifieringsförfrågningar. Om du behöver ytterligare dokumentation eller detaljer för att stödja mitt fall får du gärna meddela mig.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Privat
Privat
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Privat
Privat
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för dina meddelanden.

  • Kan du förtydliga om du har slutfört omsättningen av din välkomstbonus?
  • Har du spelat ner välkomstbonusen utan att slutföra omsättningen av bonusen?
  • Har du avbrutit bonusen eller inte?
  • Har du gjort en extra insättning?

Är ditt konto tillgängligt för dig? Skulle du kunna dela skärmdumpar av din insättningshistorik och insättningshistorik som finns på ditt spelarkonto?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag har slutfört omsättningskraven för välkomstbonusen och bonusen betalades ut till mitt konto. Men efter det upplevde jag en konfiskering av bonusen på 700 euro på grund av maxvinstregeln.

När det gäller din begäran om skärmdumpar av min insättningshistorik och kontoåtkomst kan jag komma åt mitt konto, och jag kommer att bifoga relevanta skärmdumpar efter önskemål.

Meddela mig om du behöver ytterligare information eller om det finns något annat jag kan tillhandahålla.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

file



som du kan se betalade de precis ut mina insättningsvinster till mig efter att de insåg att jag vann mer pengar än vad jag satte in, de konfiskerade mitt saldo.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära SlavetotheRave,

  • Kan du förklara i detalj vad det omtvistade beloppet på 3000€ representerar i denna situation?
  • Kan du vara snäll och dela kommunikationen där kasinot anklagar dig för att ha brutit mot reglerna du hänvisade till tidigare? (VPN, bedrägliga dokument, etc.)
  • När gjorde kasinot dessa anklagelser mot dig?



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning






Kan du förklara i detalj vad det omtvistade beloppet på 3000€ representerar i denna situation?

Så jag vann 3700 de skar 700 efter att de betalat mig 1000. Nästa betalning konfiskerade de pengarna.


Kan du vara snäll och dela kommunikationen där kasinot anklagar dig för att ha brutit mot reglerna du hänvisade till tidigare? (VPN, bedrägliga dokument, etc.)

Det finns ingen allt är ovanför.


När gjorde kasinot dessa anklagelser mot dig?

När de såg att jag vunnit mer pengar sedan satte jag in. Betala ut vinsten till mig. De beslagtog mina pengar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, SlavetotheRave, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej SlavetotheRave,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in ChalkWins Casino att delta i konversationen.


Bästa ChalkWins Casino,

Vänligen ge mig alla bevis som stöder de påstådda brotten mot dina villkor som spelaren anklagas för. Du kan skicka informationen till mig på michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära SlavetotheRave,

Jag ville ge dig en kort uppdatering. Jag är för närvarande i kontakt med casinoteamet. Kan du verifiera om du har kommit åt och spelat på Chalkwins Casino med endast en enhet? Om så är fallet, var det bara din mobiltelefon? Ansluter du dessutom främst via WiFi eller mobildata?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

För att förtydliga, i mitt land är kabelinternet inte särskilt tillförlitligt, vilket är anledningen till att jag förlitar mig på mobildata för en mer stabil anslutning. Jag kan ha använt två enheter, en surfplatta och en bärbar dator, för att komma åt kasinot, men detta borde inte vara ett problem. Jag kan tillhandahålla alla IP-adresser som någonsin har loggat in på mitt konto, och om de hävdar att det är ett dubbelkonto kan jag bevisa motsatsen.

Dessutom har jag fått uttag bearbetade tidigare utan problem. Ursprungligen tog jag ut 3700, men de minskade det till 3000 och återbetalade mig senare 1000. Nu vägrar de dock att betala när de börjar förlora pengar. Det här ser ut som en skum taktik, och jag känner att det är viktigt för Casino Guru att vara medveten om hur de behandlar spelare.

Tack för din uppmärksamhet på denna fråga. Jag hoppas att du tar en bestämd hållning till detta.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära SlavetotheRave,

Tack för ditt snabba svar. Bara så att du vet, även om du tidigare haft framgångsrika uttag betyder inte att ett potentiellt regelbrott inte upptäcks i ett senare skede när en mer grundlig utredning görs. Användningen av flera enheter kan ge upphov till oro för kasinoteamet angående potentiell aktivitet med flera konton. För att hjälpa till med att lösa detta ärende, vänligen ge mig (antingen här i klagomålstråden eller till min e-post). michal.k@casino.guru ) med alla IP-adresser du har använt för att komma åt ditt kasinokonto, tillsammans med enhets-ID:n.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hur gör jag om jag hittar mitt enhets-id?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära SlavetotheRave,

Jag fick nu reda på att det faktiska enhets-ID:t kan visas på olika sätt i kasinomjukvaran. Det faktiska enhetsnamnet eller numret på din enhet får inte omedelbart överensstämma med det i deras system, så för att på något sätt hjälpa till att bestämma dina enheter ännu mer exakt, vänligen ge mig MAC-ADRESSEN (när du är ansluten till Wifi) också.

Prova dessa guider om hur du skaffar informationen:

Laptop/PC

Enhets-ID

Startknapp => Inställningar => System => Om, och du bör se detta under Enhetsspecifikationer

För MAC-adress, se guiden

Hur du hittar din MAC-adress i Windows 10 eller 11

eller

Hur man hittar någon enhets IP-adress, MAC-adress och andra nätverksanslutningsdetaljer


Surfplatta (jag antar att det är en Android-enhet)

Gå till "Inställningar" och tryck på "Om enheten".

Klicka här på "Status" så hittar du MAC-adressen under "WiFi MAC-adress"

4 enkla sätt att hitta MAC-adress på Android

Enhets-ID

Gå till "Inställningar" och tryck på "Om enheten".

Klicka här på "Detaljerad information och specifikationer" så hittar du "Modell"

eller

Inställningar" och tryck på "Om enheten".

Klicka här på "Status" och du bör hitta IMEI där

Om du använder en Apple-enhet bör detta vara liknande. Tveka inte att söka på Google en enklare guide om du behöver det


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej SlavetotheRave,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära SlavetotheRave,

Jag har fått ytterligare information och bevis från casinoteamet. Medan du tidigare uppgav att du inte använde ett VPN, har några av de IP-adresser som är kopplade till ditt konto under spelandet identifierats som VPN-IP, vilket motsäger ditt påstående. Jag inväntar de bevis jag begärde från dig för att klargöra denna fråga. Vänligen skicka in beviset inom de närmaste tre dagarna; annars har jag inget annat val än att avslå detta fall.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära SlavetotheRave,

Tyvärr har vi inte fått nödvändig information och bevis från dig, vilket leder till att vi ansluter oss till casinoteamets bedömning och anser att detta klagomål är obefogat.

Vi rekommenderar starkt att du följer alla casinoregler för att förhindra liknande problem i framtiden.

Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.


Med vänlig hälsning,

Michal

Casino Guru


Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter