Spelaren från Tyskland kan inte ta ut 400 euro trots att ha verifierat sitt konto och satt in minst 700 euro. De ser upprepade gånger meddelandet "Blockerat användar-ID" och har inte fått hjälp via e-post eller chatt.
Automatiskt översatt:
ChalkWins Casino - Spelarens konto är spärrat, uttaget är försenat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 400 €
ChalkWins Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
3.5
ChalkWins Casino har ett säkerhetsindex på 3,5, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 5h 23m 52s
Ärenderapport
18 timmar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Hej, jag kan tyvärr inte dra mig ur. Jag har satt in minst 700 euro och skulle vilja ta ut 400. Tyvärr ser jag alltid "Blockerat användar-ID" visas. Varken via mail eller chatt kan någon hjälpa mig. Kontot är verifierat. Jag kan också logga in normalt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
18 timmar sedan
Översättning
Bästa pierre5688bvb,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du ange om du kan spela några spel på ditt casinokonto?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Vilka typer av spel spelade du?
Kan du skicka mig en skärmdump av felet du ser när du försöker begära ett uttag?
När kommunicerade du senast med kundsupport och vad var ämnet för ditt samtal?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
pierre5688bvb har 6d 5h 23m 52s på sig att svara
