Spelaren från Sverige står inför problem med Chachabet angående ett uttag på €820, som förblir obetalt. Efter flera försök att ta ut, inklusive bekräftelser på uttagen, stöter spelaren konsekvent på påståenden om "tekniska fel" och onödig skuld på banken för misslyckade transaktioner. Trots dagliga uppföljningar har det inte funnits någon lösning, och spelaren misstänker att Chachabet inte behandlar uttagen.
En opålitlig speloperatör som vägrar att betala ut vinster. Jag väntar fortfarande på att få mina €820.
Jag gjorde totalt 16 insättningar utan att använda några bonusar.
• Datum: 2024-12-02
Första försöket att ta ut €400. Efter 48 timmars väntande status återfördes pengarna till mitt spelkonto. Chachabet skyllde på ett "tekniskt fel".
• Datum: 2024-12-04
Andra försöket att ta ut €400. Dagen efter bekräftades uttaget, men pengarna nådde aldrig mitt bankkonto. Jag kontaktade livechatt dagligen för att fråga om betalningen, och de sa upprepade gånger till mig att pengarna var "på väg".
• Datum: 2024-12-13
De 400 € returnerades till mitt spelkonto igen. Chachabet hävdade att min bank hade blockerat transaktionen. Jag kontaktade min bank och de bekräftade att de varken tagit emot eller avvisat någon betalning. Med andra ord, Chachabet ljög – medlen skickades aldrig för uttag.
Jag fortsatte att spela på Chachabet och vann mer pengar.
• Datum: 2024-12-14
Tredje försöket att ta ut €820. Uttaget bekräftades två dagar senare, men jag har fortfarande inte fått pengarna på mitt bankkonto.
Under den här tiden har jag varit i daglig kontakt med livechatt och skickat flera e-postmeddelanden till deras ekonomiavdelning.
• Datum: 2024-12-20
Återigen fick jag höra av livechatt att min bank hade blockerat återbetalningen. Jag kontaktade min bank igen, och de förnekade att de avvisade beloppet. Banker blockerar sällan återbetalningar till samma kort som används för insättningar.
• Datum: 2024-12-28
Fortfarande inga tecken på €820 på varken mitt spelkonto eller mitt bankkonto.
Chachabet har inte svarat på mina mejl på åtta dagar nu.
Jag misstänker att Chachabet bekräftar uttag men faktiskt aldrig skickar pengarna för betalning.
Chachabet erbjuder en fantastisk spelplattform, men tyvärr verkar de vara en opålitlig speloperatör. Jag är rädd att jag kan förlora mina €820.
Kära fehmialtunkaya,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra din situation.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Hej Veronika!
Jag är mycket tacksam för din hjälp.
Här hittar du svar på dina frågor.
1. Det finns ingen KYC-verifiering på Chachabet. Chachabet har aldrig bett om dokument eller verifiering.
2. Det fanns bara en betalningsmetod för spelare i Sverige och det var med bankkort. Jag har gjort totalt 16 insättningar med samma betalningsmetod, det vill säga med mitt bankkort, Mastercard, samma kort hela tiden.
3.Ja, jag provade andra metoder. Det finns endast uttag via Mastercard eller Visa för spelare i Sverige, alla andra uttagsmetoder är låsta för spelare i Sverige.
4. Det finns endast Visa eller Mastercard tillgängligt för spelare i Sverige
Bästa hälsningar
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
