Jag skickar in detta klagomål angående en uttagsbegäran som jag initierade hos Chachabet Casino den 18 september 2024 (Uttags-ID: WITHDRAWAL_635e913d-712b-4922-b5bf-c8e15b091d9a). Trots flera försök att lösa problemet via kundsupport, förblir återkallelsen obearbetad i över 13 dagar, och jag har fått vaga och otillfredsställande svar under denna period.
Tidslinje för händelser:
18 september 2024: Jag begärde ett uttag och blev informerad av VIP-chefen att några av mina senaste insättningar inte hade nått deras bankkonto, vilket orsakade förseningen. Jag blev ombedd att vänta tills insättningarna behandlades.
19 september 2024: Efter att ha dubbelkontrollerat mitt konto märkte jag att insättningar som gjordes den 11 september och 13 september hade debiterats från mitt bankkonto, men Chachabet hävdade att de inte hade tagit emot dem. Trots min oro över hur lång tid detta tog, blev jag helt enkelt tillsagd att vänta utan ytterligare förtydliganden om en tidsram.
22 september 2024: Efter 11 dagar följde jag upp, men fick återigen veta att insättningarna fortfarande inte mottagits. Jag bad om specifika detaljer om vilka insättningar som väntade och fick inga specifika svar. Chachabet fortsatte att insistera på att insättningarna var "på väg" utan att erbjuda några bevis eller klarhet.
24 september 2024: Frustrerad över bristen på insyn lämnade jag mitt kontoutdrag som visade att insättningarna har debiterats från mitt konto och jag begärde bevis från deras sida att pengarna inte hade kommit fram. VIP-chefen sa att de skulle överföra informationen till sin ekonomiavdelning, men återigen, ingen tydlig tidslinje gavs.
Bankbekräftelse: Jag kontaktade min bank, som bekräftade att alla transaktioner hade behandlats framgångsrikt. Banken tillhandahöll till och med BULK-leveranskoder för Chachabet för att verifiera transaktionerna. Jag delade dessa koder med Chachabet, men de hävdade fortfarande att de behövde kolla med sin ekonomiavdelning, vilket ytterligare försenade lösningen.
24 september 2024: Efter allt detta fram och tillbaka och bevis och bevis för att jag skickade dem sa de att ge oss lite mer tid när vi undersöker detta. De sa också att de kommer att skicka mig bevis på att transaktionerna är "på väg" vilket är anledningen till att de krediterade beloppet på min Chachabet-kontos hemsida så att jag kunde spela med det. Dessa bevis kom aldrig fram. Nu helt plötsligt efter att de fått alla bevis i världen har pengarna återbetalats till mitt bankkonto 13 dagar efter att jag satte in beloppet, spelade med det, vann vad med det och ansökte om uttag av det. Nu efter allt återbetalar de det till mig så att de inte behöver betala ut pengarna som jag vann genom att spela på deras hemsida.
I am submitting this complaint regarding a withdrawal request I initiated with Chachabet Casino on September 18, 2024 (Withdrawal ID: WITHDRAWAL_635e913d-712b-4922-b5bf-c8e15b091d9a). Despite multiple attempts to resolve the issue through customer support, the withdrawal remains unprocessed for over 13 days, and I have received vague and unsatisfactory responses throughout this period.
Timeline of Events:
September 18, 2024: I requested a withdrawal and was informed by the VIP Manager that some of my latest deposits had not reached their bank account, which was causing the delay. I was asked to wait until the deposits were processed.
September 19, 2024: After cross-checking my account, I noticed that deposits made on September 11 and September 13 had been debited from my bank account, yet Chachabet claimed they hadn’t received them. Despite my concern about how long this was taking, I was simply told to wait with no further clarification on a time frame.
September 22, 2024: After 11 days, I followed up, but was again told the deposits were still not received. I asked for specific details about which deposits were pending and was given no specific answers. Chachabet kept insisting that the deposits were "on the way" without offering any evidence or clarity.
September 24, 2024: Frustrated with the lack of transparency, I provided my bank statement showing that the deposits were successfully debited from my account, and I requested proof from their end that the funds had not arrived. The VIP Manager said they would transfer the information to their finance department, but again, no clear timeline was provided.
Bank Confirmation: I contacted my bank, which confirmed that all transactions had been processed successfully. The bank even provided BULK delivery codes for Chachabet to verify the transactions. I shared these codes with Chachabet, yet they still claimed they needed to check with their finance department, further delaying the resolution.
September 24, 2024: After all this back and forth and proof and evidence that I sent them they said give us some more time as we investigate this. They also said they will send me the evidence of the transactions being "on their way" which is why they credited the amount in my chachabet account website so I could play with it. This evidence never arrived. Now all of a sudden after they got all the proof in the world, the money has been refunded to my bank account 13 days after I deposited the amount, played with it, won bets with it and applied for withdrawal of it. Now after everything they refund it to me so that they don't have to pay withdrawal the money that I won by playing on their website.
Automatiskt översatt:
