ChachaBet Casino - Spelaren kunde registrera sig trots att han var självutesluten i det tidigare varumärket.

Hej!

Jag såg den här sidan på din sida och bestämde mig för att registrera mig. Jag hade några problem när jag registrerade mig så jag gick till deras livechatt. Jag frågade varför det står något om att mitt telefonnummer redan är registrerat. De berättade att de hade med sig gamla konton från lala.bet. Jag hade ett konto på lala.bet som stängdes på grund av spelproblem. Emma eller Ella eller något sånt sa att jag kan registrera mig med annan e-post och sa att det inte blir problem med dubbletter av konton etc. Nu skyller de på mig med dubbletter av konton och de borde aldrig ha sagt till mig att registrera mig när de kan se tydligt att mitt konto hade stängts på grund av spelberoende.

Jag gick till deras systersida och av någon anledning exakt samma sak, men de sa till mig att det är förbjudet att registrera sig. Om jag får chansen att spela gör jag det, men suger på att samma sajter alltid lurar folk. Chacha.bet är bara omdöpt till lala.bet etc. Jag bad dem att tillhandahålla en kopia av konversationen där de sa att det är ok att registrera sig med annan e-post, men de kommer inte att svara på mina frågor och inte heller ge mig någon användbar information. Även om jag vet att de har dem, så jag hoppas att de med din hjälp kommer att erkänna att de gör fel här.

Och kan vi hålla skärmdumparna privata, tack!

Kära Jorms,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

När du försökte registrera dig i ChachaBet Casino för första gången, visste du att de överförde gamla konton från LalaBet?

Var du medveten om att du var självutesluten i LalaBet Casino när du inte kunde skapa ett konto med ditt telefonnummer?

Har du några skärmdumpar av din kommunikation med kundsupport som säger att du kan öppna ett nytt konto trots att ditt tidigare har stängts på grund av spelproblem?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Jag frågade om problemen jag stötte på när jag registrerade mig, supporten sa "vi är inte lala.bet eller något, så då insåg jag att det var dem. Hon sa till mig att jag kan gå vidare och registrera mig och att hon kommer att radera mitt andra konto, men även i detta ögonblick står det bara att kontot är blockerat. Jag har inga skärmdumpar om den konversationen, men jag vet att de lagrar dem eftersom det inte är första gången jag har haft problem med operatören av chattloggen till min e-post, men hon sa att hon inte kan göra det. Jag använder för det mesta inkognitoläge, så jag kunde inte göra en skärmdump.

Jag har några skärmdumpar som visar att de bara ljuger och vägrar ge information.

Jag ber om ursäkt, men eftersom du var medveten om att ditt ursprungliga konto var blockerat borde du inte ha skapat ett nytt konto med en annan e-postadress. Enligt reglerna och villkoren är det förbjudet att kringgå självuteslutning, och det verkar som om kasinot hade åtgärder för att hindra dig från att spela på deras sida.

När det gäller din interaktion med kundsupport, utan chattranskriptioner, e-postmeddelanden eller skärmdumpar, är det omöjligt att verifiera om du blev instruerad att öppna ett andra konto efter att ditt första blockerades på grund av spelberoende.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.