Spelaren från Argentina vann ett pris, men det krediterades inte hans konto. Han rapporterade att han vann $140 000 ARS i spelet Joker Jewels och fick delbetalningar på $78 000 och $32 000, med det återstående beloppet aldrig krediterat. Vi begärde bevis för att fortsätta med utredningen. På grund av spelarens bristande respons avslogs klagomålet.
Jag vann ett pris och det krediterades inte till mig
Bästa fabriciofigueroa2019,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag är rädd att jag behöver mer information om ditt problem. Snälla kan du utveckla det? Kan du vänligen specificera vilket pris du vann?
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Tack för förklaringen. Kan du skicka eventuella stödjande bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik med den exakta tidpunkten för händelsen tillsammans med all relevant kommunikation till veronika.l@casino.guru ? Har du slutat spela direkt efter händelsen?
Vänligen förstå att utan stödbevis kan vi inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
