HemKlagomålCelu Apuestas Casino - Spelarens begäran om uttag har ignorerats.

Celu Apuestas Casino - Spelarens begäran om uttag har ignorerats.

Automatiskt översatt:

Belopp: $500 000 ARS

Celu Apuestas Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2023-11-02 | Ärende avslutat : 2023-12-24
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

11 månader sedan
Översättning

Spelaren från Argentina hade vunnit en bonus på Celu Apuestas men de kunde inte ta ut vinsten. Trots att de skickat bevis till supportteamet hade de inte fått något svar på två månader. Spelaren hade använt en tredjepartsagent för att sätta in pengar på sitt konto, en praxis som var vanlig på just detta casino. Efter att ha vunnit hade agenten slutat svara och blockerat spelaren. Vi var tvungna att avvisa ärendet på grund av bristande spelares svar på våra förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag vann en bonus på Celuapuestas, men när jag bad om att få ta ut mina pengar stal kassörskan från mig. Jag skickade alla bevis på kommunikation till supportteamet, men det har gått två månader och ingen har kontaktat mig. Jag är trött på att klaga utan att få någon lösning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära carlosagm086,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Kan du bekräfta att ditt konto har verifierats helt tidigare?
  • Har du löst in några bonusar från detta casino tidigare?
  • Har du tagit ut några pengar från detta casino tidigare?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Angående dina frågor, det var första gången jag spelade på det kasinot och jag gick inte igenom verifieringsprocessen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack, carlosagm086, för ditt svar.

  • Kan du klargöra om dina vinster härrörde från en gratis bonus eller om en insättning med riktiga pengar krävdes för att aktivera kampanjerbjudandet?
  • Är ditt konto fortfarande tillgängligt?


Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag kan inte komma åt mitt konto, eftersom de har blockerat åtkomst och jag spelade spelet med riktiga pengar, var vinsten inte en del av någon artighetsbonus eller kampanj.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Så här skrev du i din allra första kommentar:


Jag vann en bonus på Celuapuestas, men när jag bad om att få ta ut mina pengar stal kassörskan från mig.


Nu skrev du att du inte har aktiverat något kampanjerbjudande. Kan du snälla utveckla det?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

I mitt land fungerar Celuapuestas enligt följande: du kontaktar en kassörska och den personen är ansvarig för att sätta in pengarna i ditt namn. Om du vinner är han eller hon också ansvarig för att ladda ner och betala ut priset. Jag kontaktade den kassören för att betala mitt pris och i det ögonblicket slutade han svara mig och blockerade mig, sedan tömde han mitt konto och ändrade lösenordet så att jag inte kunde göra något annat. Jag har kontaktat plattformen upprepade gånger och skickat dem skärmdumpar av konversationerna men jag har inte fått något svar, bara att de skulle kommunicera men aldrig gjorde det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
  • Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?
  • Har jag rätt när jag förstår att istället för dig själv satte en kassör in pengar på ditt konto?
  • Är denna person anställd på kasinot?

Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Hej carlosagm086,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Han är inte anställd på kasinot, utan en extern agent som annonserade sig själv på sociala nätverk, så jag kontaktade honom och jag överförde pengar till honom för att sätta in, sedan spelade jag på kasinot och vann det priset när jag bad honom om Jag tar ut mina pengar, stjäl dem och blockerar mig från all kommunikation. Jag har skickat bevisen till celuapuestas servicecenter, med skärmdumparna och till och med namnet på personen. Men jag fick inga svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Är det vanligt i just detta kasino att använda tredjeparts "agenter" för insättningar istället för direkta spelartransaktioner? Jag ber om ursäkt, men jag är inte bekant med ett sådant förfarande.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Ja, de använder personer som fungerar som agenter eller kassörer och som sprider sina tjänster på sociala nätverk. Jag kontaktade en av dem och trodde att han var pålitlig, jag överförde pengar till honom och han skapade mitt konto och debiterade mig saldot men när det var dags att ta ut det jag tjänade slutade han svara mig. Jag klagade till plattformen och de sa att de skulle ge mig ett svar men jag hade ingen lösning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Finns det någon relevant kommunikation som du kan vidarebefordra till petronela.k@casino.guru , snälla du?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej carlosagm086,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter