Celsius Casino - Spelarens vinster konfiskerade, verifiering väntar.

Hej Casino Guru,

Nyligen spelade jag på Celsius Casino med en bonus som jag lyckades omsätta. I slutet av vadet hade jag 5200 euro tillgängliga för uttag. Jag skickade ett meddelande till supporten för att få mitt konto verifierat, jag skickade dokumenten till dem och väntade på att få min profil verifierad. Jag var borta i en vecka och nu återgår jag till att mitt saldo är nollställt och mitt konto inte verifierat, och jag får inget svar från casinots support. De tog alla mina vinster utan någon information! Jag hoppas att vi kan lösa den här frågan tillsammans. Jag lämnade en bild bifogad där du kan se att jag fick ett meddelande om att jag slutförde omsättningen av bonusen.

Tack för din hjälp och ditt intresse

Kära lilrules16,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Vilken bonus spelade du med? Om möjligt, vänligen posta här en länk eller kampanjkod som du använde för att aktivera erbjudandet.
• Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Så jag spelade med den andra välkomstbonusen på 200%. Ja, jag gav passet och även ett adressbevis som de krävde.

Jag bad chattsupporten om hjälp men det verkar som att ingen har svarat de senaste 3 dagarna.

Hallå,

Den här användaren använder bara flera pass från flera personer han känner i norge för att missbruka insättningsbonusar ett tag, förutom att den här gången gjorde han misstaget att använda samma dator och fingeravtrycken (spårningssystem för cookies som vi använder för att upptäcka dubbla konton) stannade kvar i hans webbläsare visade att det är samma användare och han gjorde också misstaget att återanvända samma pass två gånger på dessa två konton.

Detta konto är förbjudet och kommer inte att avföras

Du kan eskalera det till Curacao direkt och vi kommer att tillhandahålla en fullständig loggrapport om det, och vilket annat konto den här användaren än försöker skapa kommer också att förbjudas.

Ha en bra dag

Först av allt, anklaga mig inte för saker jag inte gjorde bara för att du vill ta bort min stora vinst.

För det andra, jag vet inte vad du pratar om att använda samma pass på 2 konton, jag är den enda som har tillgång till mitt pass och jag delade inte bilder på det online, så det är omöjligt för någon annan att ha det.

Ja, det är inte någon annan, det är du på båda kontona: som jag förklarade missbrukar du bara dubbla konton för att göra insättningsbonusar flera gånger.

Så ditt konto är förbjudet och kommer inte att avföras

Tack

Tack så mycket, lilrules16, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Det finns inget sätt att jag skapade 2 konton och det finns inget sätt att någon annan fick mitt pass att skicka till ditt konto.

Så utifrån vad jag gjorde verkar det som att du just stängt mitt konto med en svag anledning utan bevis.

Hej, lilrules16,

Jag är ledsen att höra om dina problem, och jag är ledsen för förseningen (lediga dagar). Från och med nu kommer jag att hjälpa dig med ärendet.

Kära Celsius Casino team ,

Tack för ditt tidigare förtydligande. Vi kommer dock att behöva stödjande bevis för dina påståenden och kasinots beslut så att vi kan överväga ärendet och eventuellt stänga/avslå det på vår sida utan att behöva involvera tillsynsmyndigheten i processen (onödigt att dra ut processen tills vi får tillsynsmyndighetens slutgiltiga beslut eftersom vi skulle behöva vänta på det, etc.).

För detta ändamål skulle vi behöva följande:

• Bevis på att samma ID användes i det omtvistade kontot och ett annat länkat konto
• Matchande cookies-värden som länkar kontona i fråga - från båda länkade konton
• Bonushistorik från båda länkade konton eller bevis som stöder påståenden om att välkomstbonuserbjudandet användes på minst ett annat länkat konto (på det där samma ID användes)

Det skulle vara bra om dokumentationen inkluderade klagandens och det länkade kontots kasinokonto-ID eller e-post så att vi kan koppla det till det omtvistade kontot.

Observera att om kasinot inte kan tillhandahålla de begärda bevisen kan vi inte avsluta ärendet till dess fördel.

Skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Hallå,

Jag har precis skickat alla bevis till dig via e-post

Tack

Kära lilrules16,

Jag tror att du visste att det skulle komma. Kasinot tillhandahöll verkligen alla begärda detaljer/bevis och kunde fullt ut stödja deras påståenden ovan och beslutet att stänga ditt konto.

Efter att ha samlat in all nödvändig information stänger vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor - flera konton och bonusmissbruk. Dessutom användes tredje parts identitet för att registrera dig på kasinot eller så lät du någon annan använda din identitet tidigare, vilket gör verifieringen omöjlig. Identiteten som användes med ditt omstridda konto användes redan i ett annat konto. Du vet vad som hände, så det finns inget mer att tillägga.

Kasinot agerade korrekt och i enlighet med dess villkor.

Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa. Men förvänta dig inte att vi kommer att hjälpa dig med en där du bryter mot reglerna.

Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av. Vid frågor, skriv gärna till mig på branislav.b@casino.guru .

Tack så mycket, Celsius Casino Team, för att du ger information och för ditt samarbete!

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru