Celsius Casino - Spelarens uttag konfiskeras.

Kära Casino Guru Team,

Jag ber vänligen din hjälp med att kontakta Celsius Casino för att få en ordentlig förklaring till varför de avvisade mitt uttag på $19 140 och därefter konfiskerade medlen. Jag skulle vilja att de hänvisar till de exakta avsnitten i deras användarvillkor som de hävdar att jag har brutit mot, såväl som den specifika del av villkoren som motiverar konfiskeringen av mina pengar.

Förevändning :

Den 9 november 2024 gjorde jag en insättning med deras kampanjkod "EASYBONUS." Jag började satsa bonusen; dock ändrades bonusvillkoren tidigt i processen. Bland andra ändringar lades spelet jag spelade till på listan över förbjudna spel. När jag insåg att villkoren hade ändrats slutade jag genast spela. Jag kontaktade sedan Celsius Casino för att begära annullering av bonusen och en återbetalning av min $20 000 insättning, eftersom jag inte gick med på de nya villkoren. Efter att ha väntat i fem dagar på deras svar fick jag veta att det inte fanns några ändringar i bonusvillkoren, att jag inte skulle få någon återbetalning och att varje brott mot dessa villkor skulle resultera i att hela mitt saldo konfiskeras även efter att jag har slutfört omsättningskrav. Eftersom de spel jag redan hade spelat var förbjudna enligt dessa nya villkor, blev det klart att alla mina vinster och insättningar oundvikligen skulle konfiskeras. Baserat på det här svaret förstod jag att jag skulle förlora alla mina pengar oavsett vad jag gjorde. Från den tidpunkten och framåt valde jag att behandla det som låtsaspengar, bortse från deras bonusvillkor och spela bort dem på live blackjack och live baccarat med insatser från $250 till $1 000. Så småningom förlorade jag allt, och bonusen markerades som "Färdigställd."

Frågan:

Den 15 november samlade jag in min Rakeback och påbörjade ett uttag av mitt riktiga saldo på cirka 19 000 $. Några timmar senare avvisades min begäran om uttag, men mina pengar returnerades inte.

Baserat på ett tidigare fall, anser Celsius Casino inte att Rakeback är en del av kampanjkoden insättningsbonus. Även när villkoren för insättningsbonusen bröts mot och påföljder tillämpades, förblev Rakeback opåverkad och tillgänglig för uttag.

Jag kontaktade omedelbart supporten och de berättade att ärendet hade skickats till deras team för vidare granskning.

Kort därefter fick jag följande svar:

"Hej, som vi kan se, med insättningsbonusen har du spelat ett spel som är förbjudet. Du försökte också samla pengar i ett specifikt spel för att ta ut dem utan att slutföra den nödvändiga insatsen."

Jag förtydligade att insättningsbonusen redan hade avbrutits, eftersom jag hade förlorat hela beloppet. Jag påpekade också att jag inte hade spelat något spel som kunde samla pengar. Jag begärde specifika detaljer om min påstådda överträdelse, inklusive de exakta avsnitten i villkoren eller bonusvillkoren som bröts mot. Dessutom begärde jag en förklaring om varför mitt uttag avvisades och mitt saldo konfiskerades.

Som svar fick jag höra:

"När du spelade det här förbjudna spelet använde du fortfarande aktivt kampanjkodbonusen. Om du vill kan vi ge bevis på detta med en skärmdump från din spelhistorik."

Jag ansåg att det här svaret var otillräckligt, eftersom det inte kunde ta itu med mina bekymmer. Varken det specifika påståendet med hänvisning till användarvillkoren eller en giltig motivering för beslagtagandet av mina pengar lämnades. Så jag upprepade min begäran om detaljerad information och korrekt förtydligande.

Detta utbyte inträffade den 15 november 2024. Jag har inte fått något mer svar sedan dess. Trots att jag skickat dagliga uppföljningsmeddelanden som ber om tillfredsställande svar, har mina förfrågningar ignorerats.

Den 21 november skickade jag också mina funderingar via e-post, om supportchatten på plats inte fungerade korrekt. Jag har dock inte fått något svar ännu.

Jag ber om din hjälp med att få en tydlig och korrekt förklaring från Celsius Casino angående konfiskering av mitt saldo. Om deras resonemang är ogrundat ber jag om din hjälp med att få tillbaka mina pengar.

Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.

Med vänlig hälsning,

Mannfred

Kära Mannfred,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Förstår jag rätt att casinot konfiskerade vinster helt utan samband med insättningsbonusen?
• Kan du också ge mer information om rakeback och hur det fungerar i detta specifika casino? Du sa att du hämtade det och begärde ett uttag – hade du det här beloppet på ditt casinokonto innan eller efter att du spelade med insättningsbonusen?
• Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din bonushistorik här i den här tråden?

Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Kära Kristina,

Tack för att du öppnade ärendet.

På Celsius Casino beräknas rakeback som en procentandel av husets fördel och returneras till spelaren för varje insats. Den exakta procentandelen beror på spelarens lojalitetsnivå, från 5 % till 22 %. Rakeback kan samlas in och tas ut som ett verkligt saldo. Alla satsningar bidrar till att generera rakeback, oavsett om de placeras med en aktiv bonus eller inte.

Rakebacken jag samlade in och försökte ta ut fick jag under mitt spelande med insättningsbonusen. Även om det tekniskt sett inte är helt orelaterade till bonusen, är det så här systemet är designat för att fungera. Dessutom, som jag nämnde i mitt tidigare inlägg, baserat på ett tidigare fall, anser Celsius Casino inte att rakeback är en del av kampanjkoden insättningsbonus. Även i situationer där insättningsbonusvillkoren har brutits och påföljder tillämpats, har rakeback förblivit opåverkad och tillgänglig för uttag.

Webbplatsen ger ingen detaljerad bonushistorik. Den begränsade informationen om tidigare använda bonusar finns på sidan Bonusar/kampanjkoder, och jag har bifogat en skärmdump av min sida som referens.

Den här sidan visar endast den använda kampanjkoden, aktiveringsdatumet och bonusstatusen ("I-Play" eller "Slutförd"). Om statusen är markerad som "Slutförd" visas en mening som säger att ett belopp "har krediterats. Njut!" Men även när både insättningen och bonusen går förlorade under satsningsprocessen, visas detta meddelande som om det ursprungliga insättningsbeloppet hade krediterats tillbaka – även om det faktiskt inte returneras. Om bonusen fortfarande var aktiv, skulle en satsningsförloppsindikator visas i stället, som indikerar aktuella framsteg.

Tyvärr, trots mina ansträngningar, utgör de tidigare citerade två meddelandena hela kommunikationen mellan mig och kasinot i denna fråga.

Tack igen för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Mannfred

Tack så mycket, Mannfred, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej där,

Tack Mannfred för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Celsius Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.

Tack!

Hej,

Så i grund och botten försöker användaren "Mars" missbruka allt sedan början och hitta de lägsta husfördelarna att vinna på alla evenemang han kunde hitta

– Bra, det låter vi honom göra även om det minskar chansen från riktiga spelare

Sedan,

Han gjorde en stor insättning, 10k, på en kampanjkod den 2 november: https://prnt.sc/jELSbTbU-pBo

Gick direkt till överbetting även om det tydligt står skrivet i både bonusdetaljer och bonustitel att gränsen är 5$

Vi är trevliga, och vi gör ett undantag och går med på att ge honom tillbaka sin insättning - enligt våra regler borde hela hans spel ha ogiltigförklarats

Killen kommer tillbaka nästa vecka med 20k, samma kampanjkodbonus, samma regler och bryt IGEN regeln genom att gå för baccarat OCH överbeta

Det står skrivet i reglerna att det inte är tillåtet, och vi har till och med blockerat spelet så att ingen gör fel).

För att kringgå blockeringen av Baccarat-spelet upptäckte han att han kunde gå in i Bacarat genom lobbyn på ett annat livespel: https://prnt.sc/q8pQ8h7P1uYX för att komma in i baccarat: https://prnt.sc/KeqvFivoOpZK

Han gör det eftersom baccarat har en mycket låg husfördel så det är mycket mer lönsamt för honom.

Han bearbetade sedan för att göra stora satsningar på detta mycket låga house edge-spel för att samla på sig rakeback, och när han väl "förlorat" alla sina pengar, sparades de i princip som rakeback för att kunna dras tillbaka efter att satsningen automatiskt avaktiverats.

Han försökte sedan lura oss en andra gång genom att ta ut över 20 000 rakeback som han samlat på sig under insats på baccarat genom att kringgå vår säkerhet, med Overbet (1000$ per insats!), med våra bonuspengar.

- Överbeta

- Baccaratmissbruk

– Rakeback-missbruk

Vi var trevliga första gången och tolererade mycket men den här gången får han inte en enda dollar tillbaka.

Det är skamligt att få en återbetalning första gången från sajten, sedan komma med ännu mer pengar och prova ett annat större missbruk och sedan be om återbetalning igen.

Den här killen är bara en professionell missbrukare.

Kära Casino Guru och Celsius Casino,

Tack, Casino Guru, för att du tillhandahåller denna plattform där vi kan föra dialog. Jag uppskattar möjligheten att ta upp Celsius Casinos anspråk. Tyvärr saknar Celsius Casinos svar den professionalism och specifika detaljer jag tidigare begärt, inklusive referenser till villkor, villkor eller bevis som motiverar deras handlingar. Istället fokuserar deras svar på anklagelser som ger en felaktig bild av händelser och framställer mig som att någon med uppsåt ignorerar regler samtidigt som de framställer sig själva som offer.

Även om jag hävdar att många av de frågor de tog upp är irrelevanta för kärnan i mitt klagomål, kommer jag att ta upp deras påståenden i detalj för att säkerställa klarhet. För att stödja detta ger jag Celsius Casino min tillåtelse att publicera hela min spelhistorik och alla mina chattloggar med deras supportrepresentanter . Korsreferenser tidsstämplar från dessa poster kommer att underbygga mina poänger.

Att ta itu med anklagelserna:

1. Low House Edge-spel och "missbruk"-påståenden

Celsius Casino anklagar mig för att "missbruka" deras system genom att spela low-house-edge-spel som blackjack, poker och baccarat. Det här är helt enkelt mina favoritspel. Att kalla detta ett "missbruk" är en sträcka av flera skäl:

• Låghus-edge-spel gynnar fortfarande kasinot. De är inte "no-house-edge"-spel.
• Sådana spel har inneboende varianser, och jag upplevde faktiskt betydande förluster – tusentals euro – under de perioder som de beskriver.
• Deltagande i satsningsresultattavlan sker automatiskt för alla kvalificerade spelare. Varje satsning jag placerade på dessa spel bidrog till evenemangets ställning utan någon handling eller avsikt från min sida.

Jag har två frågor till Celsius Casino på denna punkt:

• Om att spela låga hus-edge-spel anses vara missbruk, varför visas dessa spel överhuvudtaget och listas på webbplatsen?
• Alternativt, om sådana spel inte är avsedda att inkluderas i satsningsresultattavlan, varför genererar satsningar på dessa spel poäng för dessa evenemang?

Som det ser ut verkar det enda sättet att undvika att "missbruka" sina evenemang genom att inte spela blackjack, baccarat eller andra vanliga spel alls. Detta tillvägagångssätt verkar inkonsekvent och orättvist.

2. Den första bonusen (2 nov: $10 000 insättning)

Celsius Casino hävdar att jag "omedelbart gick på överbetting." Även om det är tekniskt sant, förstår den här anklagelsen inte att översatsningen var ett verkligt misstag, inte ett avsiktligt regelbrott .

Här är fakta:

• Innan jag gjorde insättningen granskade jag noggrant reklammeddelandet som beskriver grundläggande villkor (100 % insättningsmatchning, 25x omsättningskrav, max 5 € insats). För att säkerställa att jag förstod reglerna till fullo kontaktade jag även livesupport för att klargöra begränsade spel. Support informerade mig om att endast livespel, blackjack, poker och plinko var begränsade – inget omnämnande av baccarat eller andra detaljer.
• Efter att ha satt in $10 000 och börjat satsa upptäckte jag att den begränsade spellistan var mycket längre än vad supporten hade avslöjat. Vissa spel som borde ha varit tillgängliga enligt supportens lista blockerades av systemet, vilket gjorde det svårt att identifiera valbara alternativ. Så småningom hittade jag ett spel jag kunde spela: Baccarat från Hacksaw Gaming.
• Inledningsvis spelade jag med en insatsstorlek på 10 €, vilket oavsiktligt översteg gränsen på 5 € . Det tog mig några minuter att inse att satsningsförloppsindikatorn inte uppdaterades. När jag insåg att detta berodde på satsningsstorleken och att satsningarna bröt mot regeln för maxinsats i bonusvillkoren, kontaktade jag omedelbart support för att fråga hur detta skulle påverka mitt spelande.

Överinsatsen gav ingen fördel – i själva verket fungerade det mot mig på två sätt:

• Inget av överbetsframstegen räknades mot omsättningskravet.
• Mitt saldo när jag började satsa var lägre än det skulle ha varit annars.

När jag kontaktade support för att klargöra situationen informerade de mig om att de inte kunde ge någon information om hur översatsningen skulle påverka min bonus eller mina pengar förrän "insatskontrollen" utfördes efter att hela omsättningskravet hade slutförts. Denna policy lämnade mig i betydande osäkerhet:

• Jag hade ingen aning om de skulle straffa överinsatsen, inte heller i vilken utsträckning. Möjligheten att förlora hela mitt saldo – inklusive min första insättning på 10 000 $ – hängde över mig medan jag väntade på klarhet. Även om Celsius Casino inte beskrev detta som ett mindre brott, tror jag att det var ett med tanke på omständigheterna, men jag hade inget sätt att veta hur kasinot skulle klassificera eller hantera det.
• För att lösa denna osäkerhet skulle jag ha behövt satsa hundratusentals dollar innan de kunde ge någon klarhet.

Trots denna brist på transparens fortsatte jag att satsa i strikt överensstämmelse med bonusvillkoren för resten av kravet.

Celsius Casino konfiskerade till slut vinsterna på grund av överträdelsen av maxinsatsen på €5, men återbetalade min första insättning automatiskt utan att jag begärde det. Detta fick mig att tro att återbetalning av insättningar i sådana fall är standardpraxis – inte ett "generöst undantag", som Celsius Casino nu hävdar.

Rakeback-tvist

Celsius Casino lämnade den intjänade rakebacken under bonusperioden orörd på mitt konto. Detta fick mig att tro att rakeback inte var bunden till bonusvillkoren och var kvalificerad för uttag. Om rakeback tjänades in på ett felaktigt sätt, varför togs det inte upp eller togs bort tillsammans med de konfiskerade vinsterna?

3. Den andra bonusen (9 nov: $20 000 insättning)

Celsius Casino hävdar att jag avsiktligt brutit mot reglerna genom att spela baccarat och överbetting. Detta är felaktigt och utelämnar viktiga detaljer.

• Jag satte in $20 000 med hjälp av "EASYBONUS"-kampanjkoden, med villkor som liknar den tidigare bonusen. Jag började satsa på baccarat med en insatsstorlek på 5 €, helt och hållet enligt de angivna reglerna.
• Cirka 10 minuter in i spelet ändrade Celsius Casino ensidigt villkoren för att förbjuda baccarat och andra spel, vilket gjorde mitt valda spel otillgängligt. Jag slutade omedelbart spela och kontaktade supporten och begärde en återbetalning eftersom jag inte gick med på de nya villkoren. Det tog ungefär fem dagar att ta itu med min förfrågan, under vilken tid jag inte hade någon tydlig lösning. Till slut avvisade support min begäran och informerade mig om att både min insättning och bonus skulle konfiskeras, oavsett om jag slutförde vadslagning, eftersom jag redan hade brutit mot villkoren (tillämpas retroaktivt).

Frustrerad över situationen – inte bara de ensidiga villkoren förändras utan också dålig kommunikation, förseningar i att ta itu med mina bekymmer, upprepade e-postproblem och att jag inte svarade – jag struntade i bonusreglerna helt och hållet och spelade spel som jag valt, inklusive live blackjack och baccarat. Medan jag fick tillgång till dessa spel tekniskt sett kringgick deras system, drevs mina handlingar av frustration över Celsius Casinos hantering av ärendet, inte illvilja eller en avsikt att utnyttja systemet.

Rakeback-tvist

Den ackumulerade rakebacken under denna bonusperiod härrörde från satsningar kopplade till bonusen. Celsius Casinos system skiljer dock inte mellan bonusmedel och riktiga pengar när man beräknar rakeback. Denna inkonsekvens fick mig att tro att rakebacken inte var föremål för bonusvillkoren och var kvalificerad för uttag.

Om att tjäna rakeback under bonusomsättning anses vara missbruk, kan varje spelare som någonsin har använt en insättningsbonus också vara inblandad. Denna policy väcker betydande oro, eftersom den antyder att rakeback-systemet straffas retroaktivt på sätt som spelare inte rimligen kunde förutse.

Celsius Casino måste klargöra om rakeback som tjänats in under bonusperioder är universellt ogiltig för uttag, eftersom konsekvenserna av denna policy är långtgående och kan påverka många spelare.

Frågor till Celsius Casino

För att klargöra situationen och ta itu med bredare frågor med deras plattform, frågar jag följande:

• Om att spela låga hus-edge-spel anses vara missbruk, varför visas sådana spel på sajten och inkluderas i satsningsresultattavlan?
• Varför publiceras inte bonusvillkor öppet på sajten, inklusive en lista över begränsade spel?
• Varför kan inte spelare begära en "bet check" under vadslagning för att undvika osäkerhet?
• Varför implementerar inte Celsius Casino ett automatiskt system för att förhindra överbetting, vilket är standard i branschen?
• Kryptovalutatransaktioner involverar vanligtvis minimala nätverksavgifter. Varför tar då Celsius Casino ut en uttagsavgift på 2,5 %, vilket är mycket högre än industristandarder?
• Varför avvisar Celsius Casinos e-postsystem e-post från verifierade adresser?
• Varför saknar chattsystemet på plats, som anses vara deras huvudsakliga kommunikationsmetod, många grundläggande funktioner, som:

1. Tidsstämplar för meddelanden.
2. Möjligheten att ladda upp filer (t.ex. skärmdumpar).
3. Grundläggande textformatering (t.ex. nya stycken i ett enda meddelande).
4. Möjligheten att spara eller ladda ner avskrifter.
5. Ett sätt att komma åt konversationer efter att biljetterna är stängda.
6. Dessa brister gör det svårt att dokumentera interaktioner eller söka förtydliganden.

• Varför listar sajten fortfarande spel och leverantörer som inte längre är tillgängliga?
• De nya bonusvillkoren förbjuder alla spel med en RTP på 98 % eller högre, men RTP-värden visas inte på sidan. Hur förväntas spelare identifiera sådana spel utan tydlig information från kasinot?

Slutlig begäran

För öppenhetens och rättvisans skull ber jag att Celsius Casino tillhandahåller en tydlig, specifik förklaring till varför mitt rakeback-uttag avvisades och konfiskerades, med hänvisning till de relevanta villkoren.

Dessutom uppmuntrar jag Celsius Casino att publicera min spelhistorik och chattloggar för att säkerställa fullt ansvar.

Uppriktigt,

Mannfred

Hej,

Det enkla faktum att du gjorde en översatsning räcker för att vi ska förlora dina vinster och ta bort hela ditt saldo.

Alla andra övergrepp, även om de också är tillräckligt för att motivera samma straff, är bara några mer legitima skäl att göra det. Den viktigaste är överbett.

När du aktiverar bonusen finns det en knapp för att validera "Jag läser reglerna och kommer att acceptera konsekvenserna om jag bryter mot dem", du måste öppna och läsa reglerna för att kunna klicka på den här knappen, så antingen gjorde du det eller gjorde det' inte läsa dessa regler - i båda fallen är det ditt ansvar, du klickade på den knappen.

Jag är inte här för att bedöma om din översatsning var avsiktlig eller inte, vi har 6,5 000 dagliga spelare, mitt jobb är att inte vara i deras huvud hela tiden för att veta om det gjordes med flit eller inte. Vi var trevliga första gången, inga ursäkter andra gången. Ingen satsar på 1k€ istället för 5€ under timmar för "av misstag".

Om du gjorde det, och du gjorde det, förlorar du ditt saldo och insättning.

Precis som alla kasinon fungerar.

Ha en trevlig dag

Kära Celsius Casino,

Ditt senaste svar tar inte upp kärnan i mitt klagomål och de många frågor jag tog upp i mitt tidigare meddelande. Inte bara misslyckades du med att ge en korrekt förklaring angående konfiskeringen av min rakeback, du misslyckades också med att referera till några specifika villkor för att motivera dina handlingar angående det påstådda överbettet.

Adressera ditt senaste meddelande:

1 - Överdrivet straff för överspel

Din policy att " ett överspel räcker för att vi ska förlora dina vinster och ta bort hela ditt saldo " är överdrivet och orättvist. Sådana misstag kan och bör förhindras helt och hållet av ett automatiskt system som stoppar överspel från att placeras. Faktum är att du redan har ett sådant system på plats, eftersom insatser som överstiger gränsen på 5 € exkluderas från att bidra till omsättningskravet. Detta visar att du kan upptäcka överspel i realtid men väljer att inte förhindra dem, istället straffar spelare hårt för fel som lätt kan undvikas.

2 - Ingen "I Read the Rules"-knapp

Ditt påstående om knappen " Jag läser reglerna och accepterar konsekvenserna om jag bryter mot dem " är faktiskt felaktig. Det finns ingen sådan knapp på din plattform. Detta väcker allvarliga frågor om din förtrogenhet med din egen webbplats funktioner. Genom att ta upp en icke-existerande funktion skapar du intrycket av att jag blev helt medveten om reglerna och sedan medvetet brutit mot dem, vilket är osant.

3 - Tone of Communication

Även om ditt tidigare meddelande inte direkt anklagar mig för uppsåt, var tonen anklagande och antydde en bristande god tro från min sida. Detta var både oprofessionellt och onödigt. Dessutom har du nu ändrat ditt argument för att betona att spelare görs exceptionellt medvetna om bonusvillkoren innan aktivering. Detta påstående undergrävs av det faktum att dina individuella bonusvillkor inte publiceras transparent på din webbplats. Jag tog uttryckligen upp denna fråga i mitt senaste meddelande, och den förblir obesvarad.

4 - Ounderbyggt påstående om industristandarder

Slutligen är ditt påstående att "det är så alla kasinon fungerar" felaktigt. Ansedda kasinon ändrar inte retroaktivt bonusvillkor mitt i omsättningen för att motivera konfiskering av insättningar och bonusar. Om du hävdar att detta är standardpraxis, inbjuder jag dig att ge exempel på välrenommerade kasinon med sådana policyer.

Rakeback-tvist: Kärnklagomålet

Ditt senaste meddelande undviker helt att ta upp rakeback-tvisten, som är kärnan i mitt klagomål. Du fokuserade på insättnings- och insättningsbonusen, men rakebacken är ingetdera. Det är en belöning för satsningsaktivitet och bör inte påverkas av brott mot insättningsbonusvillkoren, vilket dina egna handlingar under den första bonusperioden visar.

Under den första bonusperioden (2 november, $10 000 insättning), även efter att bonusvillkoren brutits och påföljder tillämpats – nämligen konfiskering av alla bonusvinster – lämnades rakebacken som tjänats in under den perioden orörd och tillgänglig för uttag. Detta prejudikat fick mig att tro att rakeback inte var bunden till bonusvillkoren och ansågs vara riktiga pengar.

Men under den andra bonusperioden (9 nov, $20 000 insättning), trots att jag tjänade rakeback på liknande sätt som under den första bonusperioden, avvisades mitt uttag och pengarna konfiskerades utan ordentlig förklaring. Varför behandlades rakebacken som giltiga riktiga pengar under den första bonusperioden men inte under den andra? Denna inkonsekventa behandling undergräver din trovärdighet och föreslår ett diskriminerande tillvägagångssätt.

Slutlig begäran om öppenhet

Jag begär en ordentlig förklaring till varför mitt rakeback-uttag avvisades och pengarna konfiskerades. Denna förklaring måste referera till specifika villkor och motivera den inkonsekventa hanteringen av rakeback mellan de två bonusperioderna.

Dessutom uppmanar jag dig än en gång att publicera min fullständiga spelhistorik och chattloggar för att möjliggöra transparens och oberoende verifiering av mina påståenden.

Slutligen uppmanar jag dig att ta itu med de bredare frågorna jag tog upp i mitt tidigare meddelande, inklusive bristen på tydlighet i dina bonusvillkor, din retroaktiva tillämpning av regeländringar och frånvaron av standardspelarskydd som automatiskt förebyggande av överinsatser. Att ignorera dessa problem återspeglar inte nivån av professionalism som förväntas av ett licensierat kasino.

Uppriktigt,

Manfred

Tack för uppdateringen Celsius Casino representant. Skulle det vara möjligt att förse mig med vadslagningshistorik för spelaren för att granska den för överträdelser av maxbet-regeln? Du kan vidarebefordra all information till min e-post. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ditt samarbete!

Kära Peter och Casino Guru Team,

Jag har en olycklig uppdatering angående min situation. Idag blockerades mitt konto med det angivna skälet: " Banned för missbruk. " Tidpunkten för detta förbud väcker allvarliga farhågor.

Den 3 december begärde jag ett uttag på cirka 5 000 USD i ETH som fortfarande finns kvar på mitt saldo. Efter att inte ha fått pengarna i min plånbok på över en vecka började jag göra förfrågningar om statusen för detta uttag den 10 december . Som tyvärr har blivit typiskt fick jag inget svar. Sedan, bara en dag senare, spärrades mitt konto.

För att ge ytterligare sammanhang:

1. Jag fick ETH till ett värde av 2 500 USD som belöning för att jag vann en satsningstavla i mitten av oktober. Vid den tiden använde jag ingen insättningsbonus utan spelade enbart med riktiga pengar. Jag ser ingen anledning eller motivering till varför denna belöning skulle hållas inne.

2. Jag fick ytterligare 2 500 USD i ETH för att jag placerade mig på en annan satsningslista i slutet av november. Mitt bidrag till denna topplista bestod av:

• satsa på riktiga pengar,
• Bonussatsning samtidigt som du följer bonusreglerna, och
• Bonussatsningar som kanske inte har följt reglerna.

I likhet med rakeback bidrar satsningar med en aktiv bonus automatiskt till topprankningen. Detta är en del av systemdesignen och inget jag har kontroll över. Även om jag vann topplistan med bidrag från alla typer av vadslagning, skulle jag fortfarande ha säkrat toppositionen även om bonussatsningen som bröt mot reglerna hade uteslutits. Dessutom tror jag att min satsningsaktivitet före den 2 november (före den aktuella insättningsbonusen på 10 000 $) enbart skulle ha varit tillräckligt för att garantera en topp 3-placering, med en belöning i samma skala, eftersom de 3 bästa belöningarna varierade från 1 500 $ till 2 500 $ .

Dessutom distribuerades dessa leaderboard-belöningar manuellt av kasinot, så jag antar att eventuella kvalificeringsproblem skulle ha flaggats under granskningen vid den tiden.

Jag har inte fått någon förklaring till förseningen i mitt uttag, inte heller något meddelande som informerar mig om stängningen av mitt konto med vederbörlig – eller någon – motivering. Vid tidpunkten för förbudet hade mitt konto ungefär:

• TRX värt 200 USD,
• 800 USD värde av ETH, och
• ETH-uttaget till ett värde av 5 000 USD pågår fortfarande.

Detta uppgår till totalt 6 000 USD i kryptovalutatillgångar som konfiskerades utan förklaring.

Jag tror att den plötsliga stängningen av mitt konto var föranledd av mina förfrågningar om det försenade uttaget och troligen avsett som vedergällning för att jag skickade in just detta klagomål på Casino Guru-plattformen.

Peter, vänligen meddela om denna nya fråga – angående stängning av kontot och konfiskering av ytterligare 6 000 USD i kryptotillgångar – ska läggas till det befintliga klagomålet eller lämnas in som ett separat. Tack för din tid och hjälp.

Uppriktigt,

Mannfred

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hej,

För att fortsätta på sitt bedrägeriframsteg använde användaren pengarna han missbrukade på en tidigare bonus för att fortsätta missbruka även nästa händelser. Jag har inga ord för att kommentera ett så avskyvärt beteende.

Pengarna som användes var bedrägliga (Kommer från rakebackmissbruk etc..), vinsten av evenemanget är bedräglig - och i grund och botten är det så vi skulle kunna beskriva hela spelupplägget för denna användare. Bedräglig. Jag är bara imponerad av hans talang att hitta nya sätt att missbruka sidan.

Inte tillräckligt imponerad för att låta honom stjäla segern för andra spelare, som faktiskt förtjänade att vinna eftersom de hade ett legitimt spel. Han försökte allt du kunde för att lura oss och andra spelare, och det misslyckades.

Jag tror inte att användaren behöver få sin egen bluff förklarad igen för honom, han verkar förstå mycket väl hur man utför det utan vår hjälp.

Tack

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.