Celsius Casino - Spelarens uttag har försenats.

Uttag i detta casino måste ta 5-45 minuter.

Det finns många bekräftelser i chatten, men det fungerar inte för mig.

För en vecka sedan vinner jag mer än 10 000 euro, nu är det bara cirka 5 000 kvar på mitt konto efter hasardspel.

När jag gjorde en utbetalningsförfrågan bad supporten mig om verifiering och sa:

Om 2 timmar tror jag.

Efter 2 timmar:

Det kommer att göras idag 100%

Och sedan stängde jag min biljett och tystade mig från vanlig chatt för spelare.

De kommande fyra dagarna svarade de mig inte alls. Jag hittade en av administratörerna i offentliga kasinon i Telegram, först efter det får jag ett första svar, att jag måste vänta med att lösa det på måndag.

Okej, måndagskväll:

Vi sa att det kommer att göras på måndag. Det kommer att göras på måndag så ha tålamod idag.

Behöver jag säga att ingenting har förändrats? Och nu ignorerar de mig igen.

Kära nybörjare,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om ditt problem. Först vill jag påpeka att verifierings- och återkallelseprocesserna är både mycket komplexa och ibland tidskrävande. Inget av de seriösa casinona tar lätt på dem och det kan ta några dagar från att verifiera dokument till att ett uttag behandlas.

Förstår jag rätt att du nu väntar på att ett kasino ska godkänna dina dokument? Kan du vänligen förtydliga vilka dokument du tillhandahållit och exakt när?

Skulle du vara så snäll och vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ?

Tack på förhand för ditt svar. Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här fallet så snart som möjligt.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina och tack för ditt stöd.

Jag skickade alla dokument inom 5 minuter efter begäran (ID + selfie med ID).

Jag förstår att det ibland behöver tid för verifiering, men det största problemet här är support. De lovar mig 3 gånger att göra alla processer med verifiering och utbetalning och ingenting förändrats.

Först var det 2 timmar, efter den "den här dagen", den tredje tidsramen var måndag (igår).

Och de ignorerade mig absolut och svarade inte på mejl och supportbiljetter till mig, det här är det mest irriterande.

Skickade även all kommunikation till dig via e-post

Tack så mycket för ditt svar och dina e-postmeddelanden, nybörjare. Jag skulle ändå rekommendera dig att vänta några dagar till. Jag vet att det kan vara frustrerande, men kasinon behöver vanligtvis mer tid för att kontrollera alla detaljer i medföljande dokument.

Jag kommer att hålla detta klagomål öppet, och om det inte sker någon utveckling inom de närmaste 7 dagarna kommer vi att ingripa. Jag skulle vilja be er att meddela oss om det är något nytt under tiden.

Kära nybörjare,

Har det kommit några nyheter? Vi förlänger timern med 10 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.