Celsius Casino - Spelarens konto har stängts med väntande vinster.

Hej. Jag bad att mitt konto skulle stängas på grund av spelproblem. Ingenting har hänt. Sedan vann jag 300 euro och det finns fortfarande på mitt konto. När jag försöker ta ut det till btc-plånboken fortsätter det att gå tillbaka till kontot och plötsligt stängs kontot och inga svar på e-post. Kan kontakta dem i alla fall.

så de måste betala mig de 300 euro eftersom kontot fortfarande var öppet i det ögonblicket.

Kära Purnojahakka,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Stängdes ditt kasinokonto på grund av en begäran om självuteslutning?

Har kasinot meddelat dig om statusen för dina kontomedel vid stängning?

Har du kontaktat casinot angående uttag av dina återstående medel?

Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Hej. Jag sa att jag vill stänga mitt konto. 14.2.2025.

Jag loggade in på söndag 16.2 och kontot var fortfarande öppet och tillgängligt för insättning. och jag hade gratissnurr på mitt konto. Jag spelade dem och vann.

Casino har inte kontaktat mig i alla fall. Det fanns 300 euro på mitt konto. De svarar inte på mejl.

Jag har skickat många mejl om detta.

Jag har sett att det finns liknande fall med detta kasino.

Jag har tillåtelse att få saldot på 300 euro till mig eftersom kontot var öppet den gången jag spelade.

Casino har inte kontaktat mig angående dessa medel.

skickade mejl och inga svar.

Som jag sa finns det 300 euro på mitt konto. Jag ger inte upp.

Jag blir frustrerad. Jag vill ha mina 300 euro så snart som möjligt.

.

Kan ni hjälpa mig eller kontaktar jag licensinnehavaren?

Jag har skickat mejl igen för några dagar sedan. Igår och idag. Inga svar. Svartlista detta casino. Jag kräver att de betalar mitt saldo.

Kära Purnojahakka, kan du vänligen meddela mig om de gratissnurr du använde var en del av en ingen insättningsbonus eller en insättningsbonus?

Uppfyllde du några omsättningskrav relaterade till vinsterna från dessa gratissnurr?

Har du fått något svar från casinot?

Jag har inte fått något svar från casinot.

Medel var uttagbara.

skickade 3 meddelanden till. Inget svar.

Ni hjälper mig inte alls. Casino har fortfarande inte svarat mig. Ingenting. Dagliga e-postmeddelanden till dem. Ingenting.

Tack så mycket, Purnojahakka, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Purnojahakka , trevligt att träffa dig!

Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här fallet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Kan du snälla skicka mig en kopia av ditt ursprungliga meddelande till kasinot, där du har begärt självuteslutning, och alla svar du fått från kasinot (om du överhuvudtaget fick svar, alltså). Om du kall även bifogar din kassahistorik sedan 2025-02-07 till slutet, skulle det vara till stor hjälp.

Jag skulle också vilja bjuda in en representant för Celsius Casino att delta i konversationen och också delta i utredningen av det här fallet. Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående frågan om självuteslutning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du kan förse oss med alla relevanta bevis. All känslig information kan skickas direkt till min e-post på matej.l@casino.guru .

Tack för ditt tålamod och ditt samarbete på förhand.

Jag frågade självuteslutning på livechatt. Jag kan inte logga in och visa någonting. säger jag igen. Jag har inte fått några e-postmeddelanden från detta casino. Många mejl har skickats. 300 euro var uttagbart saldo. Och kontot är blockerat.

Detta kasino är inte vad det säger. Ingen kundsupport. Ingen svarar på några mejl. OM KONTOT ÄR ÖPPET ÄR SPEL TILLGÄNGLIGA ATT SPELA OCH VINNA. KVAR SALDO MÅSTE BETALAS. ÄVEN JAG BER ATT KONTOET SKA STÄNGS. INGEN STÄNGDE DET FÖRrän JAG GJORDE ÅTERTAGANDE.

Jag har tittat på andra klagomål och jag kommer att veta vad kasinot svarar. "Ur email blockerar meddelanden etc" u bad om att bli blockerad etc. Tvättar händerna på detta direkt. Licensinnehavaren tar det härifrån om guru inte kan hjälpa mig.

fanns det ingen balans kvar? Jag fick 50 gratissnurr och vann på dem. Du är skyldig mig pengar. Detta övergrepp är påhittat.

Jag förlorade andra insättningen fredagen den 14.2 eller efter midnatt. Sedan tog satsningen slut.

söndagen 16.2 lades det till 50 gratissnurr på mitt konto, inget att göra med den andra insättningsbonussatsningen.

saldot under 1 euro på fredag/lördag. INTE SÖNDAG.

Du avslutade inte satsningen som visas ovan, och satsningen är aktiv när du får FS, eftersom det är en del av bonusen.

Nej. Dessa snurr var inte en del av välkomstbonusen, jag spelade de redan då. 50 från första insättningen, 50 från andra insättningen. På söndagen fick jag tredje delbetalningen på 50 snurr. Vi vet vem som talar sanning här.

Men överlag bra casino. Jag tror att jag har brutit mot reglerna. Och du vägrar betala. Jag har sett alla klagomål om detta kasino och samma mönster fortsätter.

Kasinoguru. Ta bort detta casino från din sida. Detta casino behöver ingen reklam.

Kära Purnojahakka , snälla hjälp mig att förstå denna situation ur din synvinkel.

Om jag förstår detta rätt:

• du har bett om att bli självutesluten via livechatt den 14/01/2025
• den 16/01/2025 har du satt in lite pengar på ditt konto och spelat
• När du försökte ta ut dina vinster på 300 € spärrades ditt konto

Är det korrekt? Eller saknar jag mer information?

Jag behöver också att du bekräftar:

• Har du nämnt spelberoende som orsaken till att kontot stängdes?
• hur mycket har du satt in den 16/01
• vid vilket datum stängdes ditt konto
• om du satte in eller tog ut några andra pengar mellan 16/01 fram till kontots stängning

Tack.

Ja jag sa spelproblem.

Jag har deponerat twise. 2 gånger 10 euro. Spelade de 14.2.

och även gratissnurr från båda insättningarna som spelades då.2x 50 snurr.

Jag fick ytterligare 50 snurr den 16.2 söndagen.

16.2-kontot stängdes när jag försökte ta ut.

om casino vägrade betala ens att 100e om det är max för free spins. Jag är rasande.

Tack för informationen.

Nu skulle jag vilja fråga Celsius Casino om de kan bekräfta begäran om självuteslutning på grund av spelberoendet som gjordes den 14/02/2025 via livechatt, och vad som var anledningen till att ge en sådan spelare 50 gratissnurr.

Tack.

Celcius. Betala mig och låt oss fortsätta med våra liv.

300 euro. Admidt ur casino har brutit mot reglerna för att inte stänga mitt konto direkt utan 2 dagar efter och lägga till snurr för att spela och sedan när jag försöker ta ut vinst så stänger jag mitt konto.

Om det finns en bugg i systemet som ger mig extra gratissnurr så är det inte mitt fel så är det kasinots fel. Celcius jag säger det här igen. Betala mig bara och låt oss fortsätta med våra liv.

Och om systemet ger mig 50 gratissnurr utan satsning är det inte mitt fel/problem.

Jag säger det igen.

Insatt 2 gånger på celcius casino.

10 och 10 euro

fick 50 snurr le bandit

och 50 snurr till le bandit.

söndags free spins var på Rip city. Inte en del av välkomstbonusen.

Kära Purnojahakka . Kan du bekräfta om jag fattade detta rätt?

Såvitt jag förstår har du begärt självuteslutning den 14/02. Samma dag har du satt in 2x10€ och förlorat dem. Då fick du 50 gratissnurr den 16/02 och samma dag har ditt konto spärrats. Är det korrekt?

Ja. 50 snurr lades till på mitt konto när jag loggade in på söndagen.

ja det stämmer.

Tror du verkligen att jag missbrukar och bryter mot reglerna?? Jag har spelat 2 välkomstbonusar och 2x50 snurr som sagt. Extra 50 snurr lades till mig söndag 16.2. Jag vet inte vilken anledning men där var de. Pengar tillhör mig.

"Du avslutade inte satsningen som visas ovan, och satsningen är aktiv när du får FS, eftersom det är en del av bonusen."

var i villkoren säger free spins är en del av välkomstbonusen??

allt saldo spelades på 14/15,2 till noll när du spelar det. Om satsningen sedan går som slutförd..varför lägger du till mig/systemet lägger till gratissnurr den 16.2 utan satsning??

slutsats du måste betala mig.

Kära Purnojahakka .

Jag har gått igenom hela tråden en gång till, och i det här fallet tror jag inte att det finns så mycket som kan göras, eftersom casinot följde korrekt procedur i linje med deras regler och villkor.

Den 14/02 har du bett om att ett konto ska stängas på grund av spelberoendet via livechatt. Det är en korrekt procedur i enlighet med kasinots policy för självuteslutning från din sida. Ditt konto har blockerats den 16/02, vilket också är inom den vanliga tidsramen, eftersom dessa förfrågningar måste verifieras och behandlas vederbörligen. I denna del har allt gjorts korrekt från båda sidor.

Vad gäller dina insättningar – tyvärr har du satt in 20€ (2x10) samma dag som du har begärt självuteslutningen, vilket inte räcker med tid för casinot att reagera. Därför skulle vi inte kunna begära att detta belopp återbetalas. Till sist – gratissnurren. Återigen bekräftade du att dessa gavs till dig den 16/02, vilket fortfarande ligger inom handläggningstiden för din begäran om självuteslutning. Även om du i den ideala världen inte skulle få några gratissnurr - eftersom det bara föder in i missbruket - tror jag att det inte heller finns något att göra, eftersom du inte borde ha fått dem från början. Gratissnurr och bonusar delas alltid ut inom kasinots gottfinnande och eftersom ditt konto redan har varit i färd med att bli permanent avstängd på grund av spelberoende, är allt du har vunnit med dessa gratissnurr inte heller verkställbart.

Såvida du inte bekräftar att du hade något annat, tidigare omsatt saldo tillgängligt, måste detta klagomål avvisas, eftersom insättningen på 20€ och eventuella vinster från gratissnurren inte är möjliga att genomdriva som nämnts ovan.

Ja, jag spelade de insättningarna, jag ber inte om återbetalning för dem.

Jag ber om vinster från gratissnurr eftersom kontot fortfarande var öppet vid den tiden.

Jag vet inte varför det var 50 gratissnurr som dök upp på min skärm söndagen den 16.2 när jag kollade om mitt konto var stängt.

Jag spelade bara de och fortsatte att spela ett annat spel. Mitt saldo var 300 euro. Och om kontot fortfarande är öppet eftersom vinster har skett har jag rätt att få dessa vinster.

Som nämnts ovan borde du inte ha fått några gratissnurr i första hand, eftersom kontot redan har varit på väg att stängas på grund av spelberoendet. Eftersom gratissnurr regleras av bonusvillkoren är det i det här fallet inte möjligt att upprätthålla eventuella vinster. Om du inte hade något annat - tidigare omsatt - saldo på kontot, finns det inget mer vi kan göra, eftersom ditt konto nu har stängts som begärt.

Inget saldo var 0 på söndagen när jag fick snurr. Ingen bonus aktiv på mitt konto då.

Tack för bekräftelsen. Eftersom det inte finns något tidigare saldo på kontot, och på grund av de ovan nämnda skälen i inläggen ovan, kommer detta klagomål nu att " avvisas" . Tack för din förståelse och jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.