Celsius Casino - Spelarens försök att stänga sitt konto har förbisetts.

Hallå,

Min begäran att begränsa (blockera/ta bort) mitt konto på detta kasino har ignorerats.

Första e-postmeddelandet jag skickade till supporten (support@celsiuscasino.com) var 2022.01.06. Jag har också bett om att stänga mitt konto via onlinehjälp flera gånger. Jag fick olika meddelanden: "ditt konto är raderat", "begäran har skickats till admin", "det kommer att göras ASAP", men jag har fortfarande tillgång till kontot och jag kan sätta in.

Vänligen återbetala mina insättningar från 2022.01.06:

LTC - 0,63766 (Jag har dragit av beloppet jag kunde ta ut - 0,9 LTC)

BTC - 0,001368

Tether - 97.831306

Totalt cirka 194 euro.

Tack,

Vytautas

Kära Vytautas,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade avsnittet Ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:

"Självuteslutning:

Om du får diagnosen ett spelberoende eller försöker hålla dig borta från spel av en annan anledning, vill vi hjälpa dig att hålla dig borta från allt som inte gör något bra för dig. "Självuteslutning" betyder att du utesluter dig själv, efter eget val, från alla speltjänster. Denna uteslutning kan inte ångras under en viss tid. Om du vill utesluta dig själv från spel, vänligen skicka ett meddelande till vår support och ge dem en tidsperiod på mellan 6 månader och 5 år. De kommer också att förklara dig alla framtida steg och vad som behövs från dig.- e-post: support@celsiuscasino.com

Tänk på att självuteslutning är permanent under den angivna tidsperioden och kommer inte att ångras för ditt eget skydd.

Under självuteslutning får du inte skapa ett nytt konto och varje försök att skapa ett nytt konto under självuteslutning är ett brott mot våra användarvillkor och kan resultera i att ditt ursprungliga konto permanent blockeras."

Förstår jag rätt att du lyckades göra dessa insättningar efter att du begärt kontostängning?

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag väntar tålmodigt på ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hallå,

Ja, jag har lyckats göra dessa insättningar (skärmdumpar bifogade) efter begärd självuteslutning via e-post den 01.06. Tyvärr har onlinechatten inga tidsindikatorer, du skulle se att efter e-postbegäran har jag begärt självexkludering via chatt flera gånger, men mitt konto är fortfarande aktivt.

Tack så mycket Vytautas för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Hallå,

Jag är ägare till Celsius och jag kommer att svara på dina frågor

När du är avstängd måste du koppla från och försöka ansluta igen för att se förbudsmeddelandet (du blev avstängd 35 minuter efter din senaste biljettförfrågan). Annars har du fortfarande cachen som visar webbplatsen och du kan sätta in och även... ta ut.

Det är anledningen till att vi inte kan återbetala dig, om uttaget är tillgängligt kan du vinna stort och ta ut stort. I händelse av en stor vinst skulle du aldrig ha öppnat en biljett och du skulle ha varit glad över att fortfarande kunna ta ut pengar även om du blivit avstängd.

Så uppenbarligen kan du inte säga något om detta förbud när du vinner och börjar klaga när du förlorar, det är bara inte så det fungerar.

Se till att koppla från sidan för att se det aktiva förbudet

Ha en mycket trevlig dag

Hej där,

Jag är Jozef och jag kommer att hjälpa dig med att lösa klagomålet.

Kära ägare av Celsius Casino och Celsius casino team.

Tack så mycket för ditt samarbete i det här fallet. Får jag fråga dig om spelaren har informerats om att han måste koppla från sidan för att tillämpa självuteslutningen?

Förstår jag rätt att du efter hans begäran bekräftade det, men efter ett tag deponerade han och fortsatte med sitt spelande?

Hej Josef,

Trevligt att träffas !

Alla webbläsare och datorer sparar inte sajtens cache på samma sätt så det händer inte alla så vi nämner bara för användaren att han är förbjuden. Efter det är han ansvarig för sitt beteende, vi kan inte kontrollera oss själva om han sätter in eller inte eftersom det maximala redan är gjort på vår sida.

Den här användaren kunde ta ut pengar vid en stor vinst, och uppenbarligen skulle han aldrig ha kommit till Casino Guru om han vunnit stort för att begära att vi skulle ta hans vinster eftersom han var förbjuden. Så situationen är densamma om han förlorade, vi kommer inte att återbetala en förlust eftersom användaren fortsatte att spela efter sitt förbud.

I händelse av att användaren antyder att det var ett fel med vårt system, vill jag bara påminna om att han gick med på våra användarvillkor genom att tydligt säga:

"I händelse av kommunikations- eller systemfel eller buggar eller virus som uppstår i samband med tjänsten och/eller betalningar till dig som ett resultat av ett defekt eller fel i tjänsten, kommer vi inte att vara ansvariga gentemot dig eller någon tredje part för alla direkta eller indirekta kostnader , utgifter, förluster eller anspråk som uppstår eller härrör från sådana fel,"

Om du har några andra frågor, låt mig veta

Ha en bra dag !

Jag förlänger timern med 7 dagar på grund av ytterligare utvärdering av ärendet.

God dag, efter ett livesupportmeddelande om att mitt konto är förbjudet loggade jag ut från min telefon (som jag använde för att spela), jag försökte logga in med min dator och det lyckades - inget förbudsmeddelande. Senare kunde jag logga in igen med min telefon också.

I ingen kommunikation (via chatt eller e-post) av Celsius casinosupport fick jag besked om att jag måste loggas ut för viss tid/rensa cookies cache eller något liknande

Förväntat beteende från kasinosajten skulle vara att efter framgångsrikt genomförande av begäran om självuteslutning av användare skulle du tillhandahålla all nödvändig information för att användaren ska hålla sig utanför spel. Eftersom kasinot misslyckades med att informera användaren och inte säkerställde att insättningsalternativet inte skulle vara tillgängligt (som alla andra världskasinon gör), kräver jag en skisserad kompensation.

Kära Vitautas.

Jag är mycket ledsen, men efter att ha tagit del av all information har vi beslutat att avslå ditt ärende. Även om den bästa processen skulle vara att automatiskt blockera ditt konto när du begärde det, så att du inte ens skulle få klicka på insättningsknappen innan support låser upp ditt konto, tror vi att du också bär ansvaret för att kontrollera ditt spelande. Eftersom du förblev aktiv på ditt konto, satte in och spelade med det, dessutom handlade frågan om självuteslutning (stängning) inte om spelproblemet, vi anser att din begäran om återbetalning är obefogad.

Naturligtvis har du all rätt att inte hålla med om vårt beslut. Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots ADR och/eller licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det, du kan nå mig på e-postadressen nedan. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.

Med vänlig hälsning, Jozef

jozef.k@casino.guru