Skickar igen eftersom jag inte kan se hela svaret - ja verifierat men kontot är nu stängt. Ja de lovade återbetalningar och jag har e-postbevis som bevis. Inget sigill på deras hemsida trots att Casinoguru egen artikel om Gaming Curacao säger att det är obligatoriskt för deras licensinnehavare att visa sigill sedan 2013. Detta har rapporterats till Gaming Curacao idag som överraskande svarade på mitt första mejl inom en timme och begärde ytterligare information om min klagomål. Celsius annonserar rikligt i Storbritannien och använder inte blockerande programvara som välrenommerade offshore-kasinon använder för att förhindra registreringar i Storbritannien. De har ingen GCUK-licens vilket vi alla vet är ett väsentligt krav för att annonsera i och tillhandahålla dina tjänster i Storbritannien. Enligt det mycket aktiva forumet på Casinoguru för närvarande var alla transaktioner felkodade och tvättade till olika detaljhandelsföretag. Falska beskrivningar används för att medvetet åsidosätta bankspelblock som var aktiva på mitt konto. Insättningar gick till bland annat Enigma, Officehut, Digikey och Enigma som alla nämns flitigt i Casinoguru-tråden för felkodning/tvätt. Uppenbarligen av stor oro var också läckandet av mina personuppgifter. Celsius har underlåtit att svara på min GDPR-förfrågan inom den lagliga tidsfristen.
E-postmeddelanden från Celsius är nedan som bekräftar återbetalningar med den senaste daterad 30/04/24 - det tog ett par månader att svara på mitt första e-postmeddelande vilket är skrämmande! Inga återbetalningar har mottagits och teamet för casinosupport, efterlevnad och betalningar ignorerar helt enkelt alla e-postmeddelanden:
Den 30 april - bekräftade Celsius återbetalningar som behandlades enligt e-postmeddelandet nedan:
Tisdagen den 30 april 2024, < support@celsiuscasino.com > skrev:
Hej,
Banken har redan behandlat återbetalningarna, det borde bara ta en vecka eller två.
Tack
Tisdagen den 23 april 2024, < support@celsiuscasino.com > skrev:
Hallå,
Jag hoppas du mår bra ?
Ursäkta förseningen, vi får många mejl.
Vi ska försöka prata med banken för att se vad vi kan göra för dig.
Kan du påminna mig om ditt användarnamn på plats, det ungefärliga insatta beloppet och en KYC i bra kvalitet skulle också hjälpa (pass om möjligt) så jag är säker på att du äger kontot.
Vi kommer att diskutera med bankerna för att se hur vi kan hjälpa dig.
Tack
Sending again as can’t see full reply - yes verified but account now closed. Yes they promised refunds and I have email evidence as proof. No seal on their website despite Casinoguru own article on Gaming Curacao saying it is compulsory for their licence holders to display seal since 2013. This has been reported to Gaming Curacao today who surprisingly responded to my initial email within a hour and requested additional details on my complaint. Celsius advertise profusely in UK and do not use blocking software reputable offshore casinos use to prevent UK sign ups. They hold no GCUK licence which we all know is an essential requirement to advertise in and provide your services in UK. As per the very active forum on Casinoguru at present all transactions were miscoded and laundered to various retail companies. False descriptors used to deliberately overide bank gambling blocks which were active on my account. Deposits went to Enigma, Officehut, Digikey and Enigma among others which are all mentioned profusely on the Casinoguru miscoding/laundering thread. Obviously of great concern was also the leaking of my personal data. Celsius have failed to respond to my GDPR request within the legal time limit.
Emails from Celsius are below confirming refunds with the latest one being dated 30/04/24 - they took a couple of months to respond to my initial email which is appalling! No refunds have been received and the casino support, compliance and payments team are simply ignoring all emails:
On 30th April - Celsius confirmed refunds processed as per email below:
On Tuesday, April 30, 2024, <support@celsiuscasino.com> wrote:
Hi,
The bank processed the refunds already, it should just take a week or two.
Thanks
On Tuesday 23 April 2024, <support@celsiuscasino.com> wrote:
Hello,
I hope you are doing well ?
Sorry for the delay, we receive a lot of emails.
We will try to talk to the bank to see what we can do for you.
Can you please remind me your username onsite, the approximate amount deposited and a KYC in good quality would help too (Passport if possible) so I'm sure you own the account.
We will discuss with the banks to see how we can help you.
Thanks
Automatiskt översatt: