Celsius Casino - Spelarens återbetalningar har försenats och personuppgifter har brutits.

Celsius lovade att återbetala alla insättningar till mig i april 2024 till deras kasino som hade felkodats med hjälp av falska beskrivningar för att medvetet kringgå bankspelsblockeringar och på grund av det faktum att de inte ens borde ha tillåtit registrering av en brittisk spelare på grund av deras licensbegränsningar.

Utöver detta efter överenskommelse om återbetalningar började jag få kränkande och hotfulla sms som hävdade att mina personuppgifter skulle säljas eftersom de var medvetna om att jag fick återbetalningar. Dessa skickades från en ospårbar e-postadress men var tydligt kopplade till detta ärende. Jag meddelade Celsius om detta och bad dem att bekräfta återbetalningsuppgifterna snarast för att göra det möjligt för mig att stänga mitt bankkonto efter mottagandet.

Inga återbetalningar har mottagits och Celsius svarar inte på mina meddelanden. E-postmeddelanden från dem i början av maj var oförskämda, kränkande och direkt oprofessionella. De brydde sig inte alls om intrånget i mina personuppgifter. Det finns helt klart en del väldigt skrupelfria metoder som pågår här och jag skulle vilja att Casinoguru försöker lösa denna fråga åt mig.

Hej Lottie48,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Celsius Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Har du något saldo med riktiga pengar kvar på ditt casinokonto? När kontaktade du casinot senast och vad handlade det om? Finns det något bevis på att de har lovat någon form av återbetalning?

Observera att inte av ovan nämnda skäl inte bör berättiga dig till någon form av återbetalning. När du registrerade dig gick du med på casinovillkoren och du kan inte bara förlora ditt saldo och begära en återbetalning (du borde ha vetat att Storbritannien var begränsat från början eftersom du gick med på casinovillkoren). Om du skulle ha något kvarvarande saldo bör kasinot betala ut det men de är inte skyldiga att återbetala eventuellt förlorat saldo.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Jag har precis skickat ett svar men det verkar inte visas?

Skickar igen eftersom jag inte kan se hela svaret - ja verifierat men kontot är nu stängt. Ja de lovade återbetalningar och jag har e-postbevis som bevis. Inget sigill på deras hemsida trots att Casinoguru egen artikel om Gaming Curacao säger att det är obligatoriskt för deras licensinnehavare att visa sigill sedan 2013. Detta har rapporterats till Gaming Curacao idag som överraskande svarade på mitt första mejl inom en timme och begärde ytterligare information om min klagomål. Celsius annonserar rikligt i Storbritannien och använder inte blockerande programvara som välrenommerade offshore-kasinon använder för att förhindra registreringar i Storbritannien. De har ingen GCUK-licens vilket vi alla vet är ett väsentligt krav för att annonsera i och tillhandahålla dina tjänster i Storbritannien. Enligt det mycket aktiva forumet på Casinoguru för närvarande var alla transaktioner felkodade och tvättade till olika detaljhandelsföretag. Falska beskrivningar används för att medvetet åsidosätta bankspelblock som var aktiva på mitt konto. Insättningar gick till bland annat Enigma, Officehut, Digikey och Enigma som alla nämns flitigt i Casinoguru-tråden för felkodning/tvätt. Uppenbarligen av stor oro var också läckandet av mina personuppgifter. Celsius har underlåtit att svara på min GDPR-förfrågan inom den lagliga tidsfristen.

E-postmeddelanden från Celsius är nedan som bekräftar återbetalningar med den senaste daterad 30/04/24 - det tog ett par månader att svara på mitt första e-postmeddelande vilket är skrämmande! Inga återbetalningar har mottagits och teamet för casinosupport, efterlevnad och betalningar ignorerar helt enkelt alla e-postmeddelanden:

Den 30 april - bekräftade Celsius återbetalningar som behandlades enligt e-postmeddelandet nedan:

Tisdagen den 30 april 2024, < support@celsiuscasino.com > skrev:

Hej,

Banken har redan behandlat återbetalningarna, det borde bara ta en vecka eller två.

Tack

Tisdagen den 23 april 2024, < support@celsiuscasino.com > skrev:

Hallå,

Jag hoppas du mår bra ?

Ursäkta förseningen, vi får många mejl.

Vi ska försöka prata med banken för att se vad vi kan göra för dig.

Kan du påminna mig om ditt användarnamn på plats, det ungefärliga insatta beloppet och en KYC i bra kvalitet skulle också hjälpa (pass om möjligt) så jag är säker på att du äger kontot.

Vi kommer att diskutera med bankerna för att se hur vi kan hjälpa dig.

Tack

Jag tror att vi alla kan vara överens om att vi är långt över en eller två veckor från den 30 april när jag skulle få mina återbetalningar. Kan tillhandahålla bankbevis på att dessa aldrig har mottagits.

Observera också att de hotfulla e-postmeddelandena jag fick efter läckan av mina bankuppgifter, pass och e-postadress var mycket kränkande och jag rapporterade till den brittiska polisen på grund av deras natur, vilket jag inte kommer att dela här. När de rapporterade detta till Celsius och bad om en uppdatering av mina återbetalningar sa de att återbetalningar hade behandlats och att de inte brydde sig om mig eller intrånget i mina uppgifter - vilken typ av affär med någon professionalism eller integritet skulle svara på ett ärende så allvarligt som detta på ett sådant sätt?

Bara för att uppdatera Gaming är Curacao mycket lyhörda på mitt klagomål om denna fråga

Hej Lottie48,

Kan du skicka licensens svar till nikolas.b@casino.guru .

Jag vill också påminna om att vi inte sysslar med GDPR, polis/juridik, licensfrågor. Om kasinot bryter mot något villkor från deras licensmyndigheter är det upp till dem att fortsätta kasinot och göra saker och ting rätt.

Ja det gör jag - de har skickat ett meddelande till mig idag igen för att begära all information om detta ärende så jag skickar mitt svarsmail till dig som kommer att innehålla alla e-postmeddelanden från licensleverantören. Jag har nu fått en del men inte alla återbetalningar.

Hej Lottie48,

Jag har inte fått något mejl från dig än så länge. Skicka det så snart som möjligt.

Hej Lottie48,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.