Spelaren från Storbritannien har försökt blockera sitt konto i över 6 månader, men kasinot fortsätter att ta deras pengar och har inte svarat på flera förfrågningar. De uttrycker desperation över situationen och söker hjälp för att upprätthålla kontoförbudet.
Jag har försökt få mitt konto avstängt från detta casino i över 6 månader. Jag är på bristningsgränsen och de fortsätter att ta mina pengar. Jag har bett om och om igen att de ska stänga av det och det gör de inte. Jag avslutade nästan mitt liv över detta och berättade det för dem i ett e-postmeddelande och de ignorerade det fortfarande.
Jag kan inte fortsätta så här och jag behöver någon som får det förbjudet åt mig eftersom de bara tar mina pengar och inte bryr sig.
Hej ethslade93,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilken anledning du har angett när du begärde att spärra ditt konto?
Låt mig förklara för dig vad skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning är:
Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själva, det är de två grundläggande valen.
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
I fallet med självuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren begära en återbetalning.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
