Spelaren från Storbritannien har försökt blockera sitt konto i över 6 månader, men kasinot fortsätter att ta deras pengar och har inte svarat på flera förfrågningar. De uttrycker desperation över situationen och söker hjälp för att upprätthålla kontoförbudet.
Jag har försökt få mitt konto avstängt från detta casino i över 6 månader. Jag är på bristningsgränsen och de fortsätter att ta mina pengar. Jag har bett om och om igen att de ska stänga av det och det gör de inte. Jag avslutade nästan mitt liv över detta och berättade det för dem i ett e-postmeddelande och de ignorerade det fortfarande.
Jag kan inte fortsätta så här och jag behöver någon som får det förbjudet åt mig eftersom de bara tar mina pengar och inte bryr sig.
Hej ethslade93,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilken anledning du har angett när du begärde att spärra ditt konto?
Låt mig förklara för dig vad skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning är:
Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själva, det är de två grundläggande valen.
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
I fallet med självuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren begära en återbetalning.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Nick
Jag bad att kontot skulle vara stängt på grund av att jag var spelberoende. Jag frågade dem till och med i chattar och de blockerade mig från att prata. Jag gick med i deras oenighet och frågade dem sedan och de fortsatte att blockera mig. E-post har heller aldrig besvarats. Jag bad specifikt att mitt konto skulle förbjudas eftersom jag inte kan kontrollera mig själv och fram till denna dag kan jag fortfarande lägga pengar. Det finns inga alternativ för mig att stänga mitt konto eller ens blockera det under en kort tidsperiod.
Jag vill inte använda det här kasinot eller något annat. De fortsätter att skicka mejl till mig som får mig att gå tillbaka och sedan spenderar jag mer pengar.
de har tagit bort mig tusentals sedan jag sa till dem att jag var beroende och att jag behövde förbjuda mitt konto.
Bästa Ethslade93,
Kan du vidarebefordra din första begäran om självuteslutning, eller annan kommunikation där du nämnde att du har spelrelaterade problem, till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Jag ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
nick, jag har mailat dig några gånger nu enligt ditt svar ovan.
Hej Nick,
Jag har skickat några mail till dig nu. Har du fått dem?
tack
Bästa ethslade93,
Är ditt konto fortfarande öppet?
Finns det inga bevis från ett tidigare datum för att du har begärt en självuteslutning eller nämnt spelberoende för dem?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
ja det är för närvarande fortfarande öppet och de fortsätter att ta pengar från mig. Jag har frågat om och om igen och de fortsätter att ignorera mig eller blockera mig.
Jag har skickat allt jag har via e-post.
Jag skickade e-post till dem för några månader sedan men jag kan inte hitta dem. Jag är säker på att de skulle ha tillgång till dem eftersom det var en vanlig sak.
Hej,
Du är nu avstängd enligt begäran, vänligen koppla från återanslut.
Du använder en hotmail.UK-adress, därför tog vi inte emot dina e-postmeddelanden (om du skickade några)
Tack
Varför släpper du inte chattloggarna på Celcius eller till och med oenigheten där jag har vädjat om att du ska förbjuda mig. Vad skit du inte kan se mina mejl. Jag har bett B3N i månader att förbjuda mig. Jag vill ha pengarna som finns kvar på mitt konto efter att mitt spel vunnit
Vänligen skicka mina pengar till min USDT Tron-adress - TDFPMbaUszELiUTPWJK99Rk3viWA4UGvva
Jag vill ha hela vinsten eftersom vadet säger att det är vunnet och det gjorde det.
Visst kan vi öppna ditt konto igen så att du kan ta ut din vinst, vänligen Nick bekräfta att det är standardproceduren och att det inte kommer att vara ett problem att öppna kontot igen för det ändamålet.
Vi kan inte blockera dig från att göra om insättningar om vi öppnar kontot igen, och vi kan inte behandla uttaget åt dig.
Det betyder att om vi öppnar igen kan du göra en omsättning och jag är inte ansvarig för det, tack
Vänligen öppna den igen så att jag kan dra tillbaka den och sedan blockera mig igen. Jag vill ha mina pengar. Tack
Öppna inte mitt konto igen. Skjut de pengarna så långt upp i rumpan, dina äckliga iglar. Ni kommer aldrig få en slant mer ur mig, era smutsiga luffare.
tack för hjälpen Nick. Jag uppskattar det verkligen.
Jag hoppas att alla på Celcius ruttnar i helvetet
Kära Celsius Casino,
Under inga omständigheter får ett kasino öppna en spelares konto igen efter att de har erkänt att de lider av spelberoende.
Dessutom bör stängningen av ett konto inte hindra uttag av eventuellt kvarvarande saldo. Spelare måste kunna komma åt sina pengar även efter att deras konto har stängts.
Jag kommer nu att vidarebefordra detta klagomål till min kollega, Michal ( michal.v@casino.guru ), som kommer att hantera ärendet härifrån.
Med vänlig hälsning,
Nick
Tack Nick, jag uppskattar verkligen all din hjälp med detta. Jag vill bara ha tillbaka mina pengar och gå vidare. Du har varit till stor hjälp och alla pengar jag kunde få tillbaka skulle vara bra!
TDFPMbaUszELiUTPWJK99Rk3viWA4UGvva
min plånbok detaljer finns ovan.
Hälsningar,
Hej ethslade93,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag har skickat ett mail till dig och jag väntar på ditt svar.
Kära Celsius Casino,
Som min kollega Nick nämnde i sitt tidigare svar, är det inte lämpligt att återöppna en spelares konto efter att de har avslöjat ett spelberoende, eftersom det utsätter spelaren för ytterligare ekonomiska risker. Det korrekta tillvägagångssättet i sådana fall är antingen att betala ut spelarens saldo direkt eller att återöppna kontot med begränsad funktionalitet — tillåter endast uttag samtidigt som insättningar och spelande begränsas. Snälla, låt mig veta vilket av dessa alternativ som skulle passa dig bättre.
Jag skulle också vilja lyfta fram ett relevant avsnitt från dina användarvillkor:
6.9. "Kom ihåg att vadslagning är enbart för underhållning och nöje och du bör sluta så fort det slutar vara roligt. Satsa absolut inte på något som du inte har råd att förlora. Om du känner att du kanske har tappat kontrollen över ditt spelande, vi erbjuda ett självuteslutningsalternativ Skicka bara ett meddelande till vår kundsupportavdelning med din registrerade e-postadress som du vill SJÄLVUTSLUTA och denna begäran kommer att träda i kraft inom 24 timmar från det ögonblick som dess kvitto I det här fallet kommer ditt konto att inaktiveras tills du får besked och du kommer inte att kunna logga in på det."
Spelaren följde denna procedur men fick inget svar. Han kunde inte ha vetat att ditt system inte kan ta emot e-postmeddelanden från hotmail.co.uk , eftersom denna kritiska information inte avslöjas någonstans på din webbplats eller via någon annan kommunikationskanal, som spelaren försökte nå dig genom.
Dessutom måste frågan om återbetalning åtgärdas.
Eftersom den tidigaste dokumenterade instansen av att spelaren begärde självuteslutning på grund av spelberoende var den 23 november, anser jag att spelaren bör återbetalas för insättningar gjorda från den 28 november fram till stängningen av hans konto, med tanke på den rimliga handläggningstiden för begäranden om självuteslutning.
Är du villig att återbetala spelarens insättningar för denna period så att vi kan lösa detta klagomål i godo?
Hej,
Tyvärr, men det är för lätt för en användare att använda en icke fungerande e-post, som han vet att vi inte kommer att ta emot för att få återbetalning efteråt.
Det är oacceptabelt eftersom jag bara skulle kunna göra samma sak till dussintals kasinon för att få återbetalning. Använd ett helt nytt domännamn ELLER en inkorg som blockerar kasinorelaterade ord, skicka sedan en begäran om stängning som webbplatsen aldrig kommer att ta emot.
Behandla sedan för att begära återbetalning för alla dina förluster? Ledsen men det kan inte fungera så som du kan se att det är ett stort fel.
Ännu bättre, du skickar ett e-postmeddelande som säger att du vill bli avstängd, du nämner inte ditt användarnamn och bearbetar sedan för att blockera alla kasinorelaterade ord: https://answers.microsoft.com/en-us/outlook_com/forum/all/opt-out-of-gambling-content-outlooklivecom-user-uk/2bb38fce-eea8-4180-9752-4b96cb7d7577 (Tutorial for outlook UK - Precis som användaren här)
Då säger du att du aldrig fick något svar för att orden är blockerade? Återbetalas.
Det är övergreppen jag hittade på 5 minuter, tänk vad en bedragare kunde hitta på för att få en återbetalning.
Utöver det har användaren inte tillhandahållit ett enda bevis på att han kontaktade vår livesupport på plats (den som blockerade kontot under 24 timmar som begärt - inget att göra med Discord) OCH du bad honom inte ens om det och gick direkt för att fråga oss att återbetala honom (?)
Du är en casinospecialist, hitta mig en enda anledning till varför det jag beskrev ovan inte kan användas och missbrukas för att lura alla kasinon utan livechatt (tusentals och tusentals sajter).
Om alla kasinon kan luras på det sättet, då kan du inte realistiskt be mig att bli lurad också med flit.
Ha en trevlig dag
Kära Celsius Casino,
Jag förstår din poäng, och jag förstår absolut var du kommer ifrån. Jag skulle vilja ta upp några av de synpunkter som du tog upp i ditt senaste svar.
" Förlåt, men det är för lätt för en användare att använda en icke fungerande e-post, som han vet att vi inte kommer att få för att få återbetalning efteråt. " - kan du berätta för mig vad som får dig att tro att spelaren använde en icke-fungerande e-post? Är det det faktum att du inte fick några e-postmeddelanden från spelaren? Spelaren gav mig en följande skärmdump av ett e-postmeddelande från Celsius Casino, snälla, ta en titt på det. Detta skulle innebära att spelaren faktiskt kunde ta emot e-postmeddelanden från Celsius, om giltigheten av detta e-postmeddelande skulle bekräftas.
Du uppgav också att det kanske inte ens fanns ett användarnamn i e-postmeddelandet, men de e-postmeddelanden som spelaren gav oss hade hans användarnamn i rubriken i e-postmeddelandet.
" Du är en kasinospecialist, hitta mig en enda anledning till varför det jag beskrev ovan inte kan användas och missbrukas för att lura alla kasinon utan livechatt (tusentals och tusentals sajter). " - grejen med detta uttalande är att t.o.m. om användaren faktiskt blockerade adressen till kasinot, vilket gör att han inte kunde ta emot e-postmeddelanden, skulle han fortfarande kunna skicka e-postmeddelanden till den e-postadressen. Så jag ser följande möjligheter:
Därför vill jag fråga dig, så att vi kan få en komplett bild här. Du hävdar att du INTE har fått några e-postmeddelanden, såväl som livechattförfrågningar från spelaren överhuvudtaget? Spelaren hävdar också att han blockerades från att använda livechatt efter hans begäran, såväl som på grund av discord, kan du kommentera det här problemet?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
