Spelaren från Storbritannien har försökt blockera sitt konto i över 6 månader, men kasinot fortsätter att ta deras pengar och har inte svarat på flera förfrågningar. De uttrycker desperation över situationen och söker hjälp för att upprätthålla kontoförbudet.
Jag har försökt få mitt konto avstängt från detta casino i över 6 månader. Jag är på bristningsgränsen och de fortsätter att ta mina pengar. Jag har bett om och om igen att de ska stänga av det och det gör de inte. Jag avslutade nästan mitt liv över detta och berättade det för dem i ett e-postmeddelande och de ignorerade det fortfarande.
Jag kan inte fortsätta så här och jag behöver någon som får det förbjudet åt mig eftersom de bara tar mina pengar och inte bryr sig.
Hej ethslade93,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilken anledning du har angett när du begärde att spärra ditt konto?
Låt mig förklara för dig vad skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning är:
Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själva, det är de två grundläggande valen.
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
I fallet med självuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren begära en återbetalning.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Nick
Jag bad att kontot skulle vara stängt på grund av att jag var spelberoende. Jag frågade dem till och med i chattar och de blockerade mig från att prata. Jag gick med i deras oenighet och frågade dem sedan och de fortsatte att blockera mig. E-post har heller aldrig besvarats. Jag bad specifikt att mitt konto skulle förbjudas eftersom jag inte kan kontrollera mig själv och fram till denna dag kan jag fortfarande lägga pengar. Det finns inga alternativ för mig att stänga mitt konto eller ens blockera det under en kort tidsperiod.
Jag vill inte använda det här kasinot eller något annat. De fortsätter att skicka mejl till mig som får mig att gå tillbaka och sedan spenderar jag mer pengar.
de har tagit bort mig tusentals sedan jag sa till dem att jag var beroende och att jag behövde förbjuda mitt konto.
Bästa Ethslade93,
Kan du vidarebefordra din första begäran om självuteslutning, eller annan kommunikation där du nämnde att du har spelrelaterade problem, till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Jag ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
nick, jag har mailat dig några gånger nu enligt ditt svar ovan.
Hej Nick,
Jag har skickat några mail till dig nu. Har du fått dem?
tack
Bästa ethslade93,
Är ditt konto fortfarande öppet?
Finns det inga bevis från ett tidigare datum för att du har begärt en självuteslutning eller nämnt spelberoende för dem?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
ja det är för närvarande fortfarande öppet och de fortsätter att ta pengar från mig. Jag har frågat om och om igen och de fortsätter att ignorera mig eller blockera mig.
Jag har skickat allt jag har via e-post.
Jag skickade e-post till dem för några månader sedan men jag kan inte hitta dem. Jag är säker på att de skulle ha tillgång till dem eftersom det var en vanlig sak.
Hej,
Du är nu avstängd enligt begäran, vänligen koppla från återanslut.
Du använder en hotmail.UK-adress, därför tog vi inte emot dina e-postmeddelanden (om du skickade några)
Tack
Varför släpper du inte chattloggarna på Celcius eller till och med oenigheten där jag har vädjat om att du ska förbjuda mig. Vad skit du inte kan se mina mejl. Jag har bett B3N i månader att förbjuda mig. Jag vill ha pengarna som finns kvar på mitt konto efter att mitt spel vunnit
Vänligen skicka mina pengar till min USDT Tron-adress - TDFPMbaUszELiUTPWJK99Rk3viWA4UGvva
Jag vill ha hela vinsten eftersom vadet säger att det är vunnet och det gjorde det.
Visst kan vi öppna ditt konto igen så att du kan ta ut din vinst, vänligen Nick bekräfta att det är standardproceduren och att det inte kommer att vara ett problem att öppna kontot igen för det ändamålet.
Vi kan inte blockera dig från att göra om insättningar om vi öppnar kontot igen, och vi kan inte behandla uttaget åt dig.
Det betyder att om vi öppnar igen kan du göra en omsättning och jag är inte ansvarig för det, tack
Vänligen öppna den igen så att jag kan dra tillbaka den och sedan blockera mig igen. Jag vill ha mina pengar. Tack
Öppna inte mitt konto igen. Skjut de pengarna så långt upp i rumpan, dina äckliga iglar. Ni kommer aldrig få en slant mer ur mig, era smutsiga luffare.
tack för hjälpen Nick. Jag uppskattar det verkligen.
Jag hoppas att alla på Celcius ruttnar i helvetet
Kära Celsius Casino,
Under inga omständigheter får ett kasino öppna en spelares konto igen efter att de har erkänt att de lider av spelberoende.
Dessutom bör stängningen av ett konto inte hindra uttag av eventuellt kvarvarande saldo. Spelare måste kunna komma åt sina pengar även efter att deras konto har stängts.
Jag kommer nu att vidarebefordra detta klagomål till min kollega, Michal ( michal.v@casino.guru ), som kommer att hantera ärendet härifrån.
Med vänlig hälsning,
Nick
Tack Nick, jag uppskattar verkligen all din hjälp med detta. Jag vill bara ha tillbaka mina pengar och gå vidare. Du har varit till stor hjälp och alla pengar jag kunde få tillbaka skulle vara bra!
TDFPMbaUszELiUTPWJK99Rk3viWA4UGvva
min plånbok detaljer finns ovan.
Hälsningar,
Hej ethslade93,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag har skickat ett mail till dig och jag väntar på ditt svar.
Kära Celsius Casino,
Som min kollega Nick nämnde i sitt tidigare svar, är det inte lämpligt att återöppna en spelares konto efter att de har avslöjat ett spelberoende, eftersom det utsätter spelaren för ytterligare ekonomiska risker. Det korrekta tillvägagångssättet i sådana fall är antingen att betala ut spelarens saldo direkt eller att återöppna kontot med begränsad funktionalitet — tillåter endast uttag samtidigt som insättningar och spelande begränsas. Snälla, låt mig veta vilket av dessa alternativ som skulle passa dig bättre.
Jag skulle också vilja lyfta fram ett relevant avsnitt från dina användarvillkor:
6.9. "Kom ihåg att vadslagning är enbart för underhållning och nöje och du bör sluta så fort det slutar vara roligt. Satsa absolut inte på något som du inte har råd att förlora. Om du känner att du kanske har tappat kontrollen över ditt spelande, vi erbjuda ett självuteslutningsalternativ Skicka bara ett meddelande till vår kundsupportavdelning med din registrerade e-postadress som du vill SJÄLVUTSLUTA och denna begäran kommer att träda i kraft inom 24 timmar från det ögonblick som dess kvitto I det här fallet kommer ditt konto att inaktiveras tills du får besked och du kommer inte att kunna logga in på det."
Spelaren följde denna procedur men fick inget svar. Han kunde inte ha vetat att ditt system inte kan ta emot e-postmeddelanden från hotmail.co.uk , eftersom denna kritiska information inte avslöjas någonstans på din webbplats eller via någon annan kommunikationskanal, som spelaren försökte nå dig genom.
Dessutom måste frågan om återbetalning åtgärdas.
Eftersom den tidigaste dokumenterade instansen av att spelaren begärde självuteslutning på grund av spelberoende var den 23 november, anser jag att spelaren bör återbetalas för insättningar gjorda från den 28 november fram till stängningen av hans konto, med tanke på den rimliga handläggningstiden för begäranden om självuteslutning.
Är du villig att återbetala spelarens insättningar för denna period så att vi kan lösa detta klagomål i godo?
Hej,
Tyvärr, men det är för lätt för en användare att använda en icke fungerande e-post, som han vet att vi inte kommer att ta emot för att få återbetalning efteråt.
Det är oacceptabelt eftersom jag bara skulle kunna göra samma sak till dussintals kasinon för att få återbetalning. Använd ett helt nytt domännamn ELLER en inkorg som blockerar kasinorelaterade ord, skicka sedan en begäran om stängning som webbplatsen aldrig kommer att ta emot.
Behandla sedan för att begära återbetalning för alla dina förluster? Ledsen men det kan inte fungera så som du kan se att det är ett stort fel.
Ännu bättre, du skickar ett e-postmeddelande som säger att du vill bli avstängd, du nämner inte ditt användarnamn och bearbetar sedan för att blockera alla kasinorelaterade ord: https://answers.microsoft.com/en-us/outlook_com/forum/all/opt-out-of-gambling-content-outlooklivecom-user-uk/2bb38fce-eea8-4180-9752-4b96cb7d7577 (Tutorial for outlook UK - Precis som användaren här)
Då säger du att du aldrig fick något svar för att orden är blockerade? Återbetalas.
Det är övergreppen jag hittade på 5 minuter, tänk vad en bedragare kunde hitta på för att få en återbetalning.
Utöver det har användaren inte tillhandahållit ett enda bevis på att han kontaktade vår livesupport på plats (den som blockerade kontot under 24 timmar som begärt - inget att göra med Discord) OCH du bad honom inte ens om det och gick direkt för att fråga oss att återbetala honom (?)
Du är en casinospecialist, hitta mig en enda anledning till varför det jag beskrev ovan inte kan användas och missbrukas för att lura alla kasinon utan livechatt (tusentals och tusentals sajter).
Om alla kasinon kan luras på det sättet, då kan du inte realistiskt be mig att bli lurad också med flit.
Ha en trevlig dag
Kära Celsius Casino,
Jag förstår din poäng, och jag förstår absolut var du kommer ifrån. Jag skulle vilja ta upp några av de synpunkter som du tog upp i ditt senaste svar.
" Förlåt, men det är för lätt för en användare att använda en icke fungerande e-post, som han vet att vi inte kommer att få för att få återbetalning efteråt. " - kan du berätta för mig vad som får dig att tro att spelaren använde en icke-fungerande e-post? Är det det faktum att du inte fick några e-postmeddelanden från spelaren? Spelaren gav mig en följande skärmdump av ett e-postmeddelande från Celsius Casino, snälla, ta en titt på det. Detta skulle innebära att spelaren faktiskt kunde ta emot e-postmeddelanden från Celsius, om giltigheten av detta e-postmeddelande skulle bekräftas.
Du uppgav också att det kanske inte ens fanns ett användarnamn i e-postmeddelandet, men de e-postmeddelanden som spelaren gav oss hade hans användarnamn i rubriken i e-postmeddelandet.
" Du är en kasinospecialist, hitta mig en enda anledning till varför det jag beskrev ovan inte kan användas och missbrukas för att lura alla kasinon utan livechatt (tusentals och tusentals sajter). " - grejen med detta uttalande är att t.o.m. om användaren faktiskt blockerade adressen till kasinot, vilket gör att han inte kunde ta emot e-postmeddelanden, skulle han fortfarande kunna skicka e-postmeddelanden till den e-postadressen. Så jag ser följande möjligheter:
Därför vill jag fråga dig, så att vi kan få en komplett bild här. Du hävdar att du INTE har fått några e-postmeddelanden, såväl som livechattförfrågningar från spelaren överhuvudtaget? Spelaren hävdar också att han blockerades från att använda livechatt efter hans begäran, såväl som på grund av discord, kan du kommentera det här problemet?
Hej,
Det är faktiskt enklare att det ser ut: Användaren säger att han skickade ett e-postmeddelande, och jag säger att jag aldrig fick det.
Det finns ingen egentlig anledning att lita på användaren mer än på webbplatsen eftersom det inte finns något sätt att bevisa frånvaron av något, eftersom det per definition inte existerar.
Du ber mig för närvarande att bevisa frånvaron av något, frånvaron av ett e-postmeddelande - hur kan jag ens uppnå det? Det är omöjligt.
Vad jag kan bevisa är att användaren hade en stor knapp synlig och tillgänglig på plats under alla sina spelsessioner, tillsammans med live-administratörer 24/7 på 3 språk i chatten på webbplatsen. Alla dessa människor dedikerade till att hjälpa honom: https://prnt.sc/yRAUn4QTdmiu
MEN, om någon av dessa personer faktiskt svarade honom, och de skulle ha gjort det (genomsnittlig svarstid på 2 minuter, 24/7), så skulle han inte kunna begära återbetalning här.
Och det är min poäng, varför försökte användaren allt utom det enklaste sättet att bli förbjuden?
Väldigt få sajter har livechatt dygnet runt på flera språk med 2 minuters genomsnittlig fördröjning av första svar, bara det borde visa dig hur seriöst vi tar denna fråga.
Tack
Du vet väl att jag förbjöds att prata i chattarna på Celcius? Jag kunde inte prata i några chattar eller prata med någon från din personal. Varför kollar du inte vad jag sa för att bli förbjuden i första hand. Det var jag som bad dig att blockera mitt konto eftersom jag sa att jag var en spelberoende och att du bara förbjöd mig. Släpp chattarna och se vad jag sa hela vägen tillbaka när jag först frågade om du vill...
Kära Celsius Casino,
Låt mig informera dig om att jag har nåtts av en annan spelare, som har samma problem som spelaren ethslade93. Detta är att deras e-post aldrig levererades, och dessutom har deras förmåga att kontakta livechatt varit begränsad. Detta får mig att tro att mer än de spelare som försöker begå bedrägerier är det mer troligt att domänen för kasinot är felaktigt inställd, och detta gör att e-postmeddelanden från externa leverantörer (andra än Gmail eller Google) inte levereras till dig . Det finns dock inget sätt för spelarna att veta detta.
Kan du kommentera detta? Främst, varför förbjuds spelarna från livechatt, därför är det omöjligt för dem att komma i kontakt med kasinot?
Hej,
Vårt system är perfekt konfigurerat: https://prnt.sc/1QFoOT-5cPhn
Tänk på att vi har 6,5 000 spelare dagligen, du skulle ställas inför tusentals biljetter här om det fanns ett sådant problem. Istället har vi mindre än 9 nummer per år på casinoguru.
Om en användare är avstängd från livechatten är det vanligtvis för förolämpningar, vänligen ge mig ett e-postmeddelande så kontrollerar jag det gärna.
Men det faktum att en orelaterade spelare stängdes av någon gång är inte relaterat till den här biljetten.
Denna specifika spelare, för denna specifika biljett, diskuterade aldrig via livechatten om ett förbud.
Vi har en livechatt, och den här användaren använde den inte av de skäl som jag förklarade ovan, det är det.
Tack
För fyra dagar sedan bad jag dig att släppa chattarna. Fortfarande ingenting, vilket bevisar min poäng. Visa chattarna om du är så säker på att jag aldrig bett dig att förbjuda mig? Det är ganska enkelt och jag vill också ha tillbaka mina pengar som fortfarande finns på mitt konto.
Kära Celsius Casino,
Kan du ge oss chattloggen för spelarens konto? Du når mig på mailadressen michal.v@casino.guru .
Hej,
Visst, vänligen se bifogade chattar som begärts.
https://prnt.sc/KZtP_uqcIfSH
https://prnt.sc/WH9HRjEi1ORi
https://prnt.sc/Oig43wfjSQOR
https://prnt.sc/K2FKQZxmtFc_
https://prnt.sc/KDBfA51ipQlB
https://prnt.sc/4lbpTRzfeOwW
https://prnt.sc/NcEijAMxIdtl
https://prnt.sc/DZD2S18FaaNL
Som du kan se gillar användaren att spamma gratis pengar.
Hur är det med chattarna där jag bad om att bli förbjuden för att jag är spelberoende eller har du tappat bort dem? Jag är osäker på vad dessa bilder bevisar? Jag gillar ett gratisspel? 😂 Du har inte kunnat visa chattarna och du valde och valde foton för att försöka få mig att se dålig ut.
Hej alla,
På grund av att det här ärendet kräver ytterligare utredning kommer jag att diskutera det med mina kollegor vid vårt veckomöte. Jag kommer att informera dig om mer utveckling.
Några nyheter angående detta, Michal?
Kära alla,
Efter vår diskussion i veckans möte har vi kommit fram till att kasinot misslyckats med sin skyldighet att skydda spelaren. Frånvaron av e-postmeddelanden från spelaren i kasinots register fritar inte kasinot från dess ansvar, eftersom detta inte är en fråga som kan hänföras till spelaren. Dessutom förstärker flera klagomål angående samma fråga denna slutsats.
Ett särskilt oroande mönster som vi identifierade i mer än ett klagomål är att spelaren förbjöds från livechatt efter att ha begärt självuteslutning på grund av ett spelproblem. Detta svar är helt oacceptabelt och strider mot de grundläggande principerna för ansvarsfullt spelande. När en spelare begär självuteslutning på grund av hasardspelsrelaterade problem måste deras begäran bekräftas och åtgärdas omedelbart, oavsett vilken e-postadress de använder. Skyddsåtgärder bör genomföras utan onödiga förseningar för att säkerställa spelarens välbefinnande.
Spelaren har tillhandahållit alla tillgängliga bevis för att stödja deras fall. Däremot består det enda bevis som lagts fram av kasinot av selektivt valda chattskärmdumpar som verkar avsedda att framställa spelaren negativt.
Med tanke på att spelaren inte kunde arkivera all e-postkorrespondens och att den tidigaste dokumenterade begäran om självuteslutning på grund av spelberoende som är tillgänglig för oss går tillbaka till den 23 november, anser vi att spelaren har rätt till återbetalning för alla insättningar gjorda från det datumet tills deras konto stängdes officiellt.
Hej,
Här är beviset på att e-postsystemet inte fungerar med e-postsystemet hotmail.co.uk, lycka till att säga att jag har fel här:
https://prnt.sc/5lWGf-GGHvOD
På grund av att vårt domännamn använder namnet "Casino" OCH märkt som hasardspel finns vi i alla blockeringslistan och det fungerar åt båda hållen - in OCH ut. Därför mottogs aldrig ditt mejl.
" Avsaknaden av e-postmeddelanden från spelaren i kasinots register fritar inte kasinot från dess ansvar "
Visst, varför bry sig om att ge bevis ändå, eller hur?
Så om spelaren inte skickar ett e-postmeddelande till oss ska vi bara gissa att han vill bli avstängd?
Vi ska bara ... veta ... att en spelare vill bli avstängd, även om vi inte fått några mejl och ingen kontakt ("frånvaro av mejl") - Det är vad du säger här.
Varför ber jag mig om inspelning av supportdiskussionerna om det är för att ignorera dem efteråt? Letar du efter sanningen eller bara något att inkriminera oss på? Verkar mer som det andra svaret för mig.
Du hittade inget skumt så du ignorerar bevisen och bestämmer dig för att det inte behövs några bevis längre?
" Ett särskilt angeläget mönster " - 20 rapporter på 4 år av 6,5 000 DAGLIGA spelare? Är det ett mönster? 99% av dem avvisade eller spelaren slutade förlora den minut de kontaktade licensen.
Eftersom du vill prata om ett mönster:
Casinoguru skickade systematiskt användarna att kontakta licensleverantörerna som systematiskt avvisade fallen och du vill veta varför?
Eftersom du inte bryr dig om att samla bevis - annars skulle du se att spelaren inte har några eftersom de bara försöker lura oss.
Du föredrar att lita på imaginära mönster. Så vänligen kontakta licensen här, berätta bara för dem om din konspirationsteori.
Senaste ärendet från dig till licensen? Dokument redigerades på photoshop av användaren som glömde att ta bort en del av dem
Fallet innan? Spelaren redigerade sitt pass och åkte fast
Och jag kan lista dem alla så här, du mättar licensleverantören av bedragare som använder dig som en inkörsport för att attackera oss.
Casinoguru är ett verktyg som ges till bedragare för att attackera oss, och det här verktyget är endast gjort för att generera trafik på en affiliate-sajt - för i slutändan är det allt du är, en affiliate-sajt.
Här, det är ett mönster.
Lycka till att förklara dem att du inte har ett enda bevis på att användaren kontaktade livesupporten eller att vi fick hans e-post.
Lycka till att förklara dem att Outlook blockerar alla kasinons webbplatser över hela världen bara för att se till att " Ethslade " fortsätter spela.
Kommer att skicka DNS-rapporteringen till dem tillsammans med alla loggar över konversationer (ni vet, faktiska bevis...), och du kommer att förklara dem om din mönsterteori.
Jag svarar inte längre här, du är inte kvalificerad att bedöma något av detta, jag diskuterar inte längre med support för affiliates.
Ha en trevlig dag
För att säga det rakt ut, det faktum att din webbplats inte kan ta emot e-post från vissa e-postadresser är helt enkelt ingen annans problem än ditt. Den här teorin om din - att e-post inte kan gå in eller ut - misslyckas eftersom spelaren kunde ta emot reklammeddelanden till sin e-postadress. Det är din plikt att ha systemet inställt på ett sådant sätt att det tar emot all inkommande trafik, inte bara utvalda e-postleverantörer, inte spelarens plikt att göra omfattande research för att se om deras e-post ens levereras.
När det gäller "beviset" du har tillhandahållit, jag har bett om fullständiga chattloggar, i ordning, men du har försett mig med flera skärmdumpar som helt enkelt inte kan tas som solida bevis, eftersom det är väldigt lätt att bara välja konversationerna från livechatt att dela här, med avsikt att porträttera spelaren i ett dåligt ljus.
Vi skickar spelare till regulatorn endast i de fall casinot inte svarar eller om vi inte håller med om deras ovilja att samarbeta. Vi gör det helt enkelt för att ge spelarna ett ytterligare sätt att hjälpa dem med deras tvister, inte för att, som du säger, "generera trafik till en affiliate-sajt".
Du har rätt till din åsikt, men i det här fallet är det allt det är. Din åsikt. Vi behöver inte bevisa något för någon, de som behöver bevisa sina påståenden är spelare och kasinon. Och ur min synvinkel har du misslyckats med att tillhandahålla ett enda relevant bevis som skulle kunna tas på allvar.
Eftersom du inte är villig att svara här längre, är jag tvungen att avsluta detta klagomål som olöst, vilket kommer att påverka ditt säkerhetsindex negativt.
Bästa ethslade93,, jag rekommenderar att du kontaktar Anjouan Gaming Licensing Authority och skickar in ett klagomål via deras webbplats på https://anjouangaming.com/submit-dispute/. De har ytterligare verktyg och alternativ för att hjälpa spelare i dessa situationer.
För vägledning om hur du effektivt skickar ditt klagomål till tillsynsmyndigheten kan du hitta användbar information på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators.
Om du behöver hjälp med inlämningsprocessen eller får ett svar från tillsynsmyndigheten, tveka inte att maila mig på michal.v@casino.guru .
Jag är verkligen ledsen att jag inte kunde ge en mer fördelaktig lösning den här gången, men med tanke på vem vi kommunicerar med här är det här resultatet inte förvånande.
Med vänlig hälsning,
Michal V
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
