Celsius Casino - Spelaren står inför förseningar i självuteslutning från kasinot.

Jag har försökt bli avstängd från detta casino i drygt 2-3 månader nu. Jag har pratat med supporten. De försäkrar mig att jag kommer att bli bannad. Jag har försökt skicka mail utan att få svar. Support sa alltid till mig att jag snart skulle bli bannad. För cirka 3 veckor sedan klagade jag på support och e-post om hur långsam denna process var. Resultatet av klagomålen är att jag inte längre kan skicka in supportbiljetter. Helt blockerad. Hodeverk i kan fortfarande sätta in pengar som de vill att jag ska göra. Hur i hela friden får detta kasino göra detta? Borde inte vara möjligt.

Kära Augustw,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

Kan du vänligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Vänligen vidarebefordra mig begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .

Tack så mycket på förhand.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Jag har skickat ett mail till dig nu tack👍

Hej,

Ditt konto är nu förbjudet.

Nästa gång vänligen använd en vanlig e-post som Gmail för att inte filtreras bort på något sätt, och undvik att förolämpa supporten eller så måste de stänga av dig, och därför kan du inte diskutera med dem längre efteråt.

Du bad dem inte om ett förbud, du bara förolämpade dem och sa att du inte hade tur, det är lite annorlunda.

Ha en trevlig dag

Bästa Celsius-representant. Att du har lust att försöka säga att jag inte har bett om förbud är vidrigt. Jag öppnade 4 olika biljetter och bad om förbud. Efter dagar på dagar utan svar eller åtgärder, började jag förolämpa ditt kasino. Ni är bara giriga och vill inte förbjuda människor som kämpar. Jag har sett dig svara andra människor här, varje gång du säger att spelarna ljuger, men i verkligheten försöker du täcka din egen rumpa.

God dag, tack för att du äntligen förbjöd mig

Hej alla,

Tack båda för era svar.

Augustw, kan du förtydliga hur du vill gå vidare med det här fallet?

Jag har inga bevis för någonting. Alla mina meddelanden med dem raderas. Jag skulle vilja ha en kompensation för förlorade pengar medan jag borde ha varit förbjuden eller otillgänglig att sätta in, men jag kan tyvärr inte bevisa något. Allt jag är tacksam för nu är att jag inte längre är en del av den där opålitliga webbplatsen.

Jag ber om ursäkt, men utan starka bevis kan vi inte tvinga kasinot att återbetala dina insättningar. Eftersom ditt konto har stängts finns det inte mycket vi kan göra just nu.

Jag kan bara rekommendera hur man begär självuteslutning korrekt i framtiden.

När du ansöker om självuteslutning, ange skälet till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras tydligt, ange tidsperioden och skicka det till rätt e-postadress som är dedikerad till dessa förfrågningar. Vanligtvis är det listat i avsnittet om ansvarsfullt spelande eller allmänna villkor. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har giltiga bevis på en sådan åtgärd.

Exempel:

E-postämne: Självuteslutning

Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar xxx xxx,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)

Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."

Jag skulle också vilja göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.

Framför allt, om spelande inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det mycket lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.