Celsius Casino - Spelaren ber om återbetalning av insättningen.

Hej, för 1 månad sedan sa jag till Celsius casino att jag vill utesluta mig själv på grund av spelproblem, och de sa till mig att de kommer att göra det, men de har hållit mitt konto öppet och har tillåtit mig att sätta in pengar och spela. Och när jag försöker nå ut till dem kommer de inte att svara mig.

Jag vill ha tillbaka pengarna som jag har satt in. Och de ignorerar min totalt.

jag gjorde totalt 4,77 LTC men jag gjorde en whitdrawl på 1,18 LTC

Så summan är: 3,59 LTC

BR

David

Kära David,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade avsnittet Ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:

"Självuteslutning:

Om du får diagnosen ett spelberoende eller försöker hålla dig borta från spel av en annan anledning, vill vi hjälpa dig att hålla dig borta från allt som inte gör något bra för dig. "Självuteslutning" betyder att du utesluter dig själv, efter eget val, från alla speltjänster. Denna uteslutning kan inte ångras under en viss tid. Om du vill utesluta dig själv från spel, vänligen skicka ett meddelande till vår support och ge dem en tidsperiod på mellan 6 månader och 5 år. De kommer också att förklara dig alla framtida steg och vad som behövs från dig.- e-post: support@celsiuscasino.com

Tänk på att självuteslutning är permanent under den angivna tidsperioden och kommer inte att ångras för ditt eget skydd.

Under självuteslutning får du inte skapa ett nytt konto och varje försök att skapa ett nytt konto under självuteslutning är ett brott mot våra användarvillkor och kan resultera i att ditt ursprungliga konto permanent blockeras."

Har du testat att kontakta casinot via deras e-postadress som föreslås här? När exakt begärde du självuteslutning via livechatt?

Dessutom, om det finns någon annan kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru (eller så kan du lägga upp den här).

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej, jag kontaktade supporten i chatten 2022-01-13, jag minns att jag satte in 0,196000 LTC och jag förlorade och sedan sa jag till chatten att stänga mitt konto permanent, eftersom du kan se att chatten är stängd. Och de har svarat att de sa till admin att göra det åt mig som du kan se i chatten. Och jag trodde på dem, jag sa till dem att jag vill själv utesluta mig själv på grund av spelproblem permanent.

Nu har jag gjort print screen nyligen, för ungefär 20 minuter sedan (jag har skickat den till din e-postadress) som du kan se, och de har fortfarande inte svarat.

Jag har bara kontaktat dem via supportchatten, inte e-post.

BR

David

Tack så mycket David för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ) som står till din hjälp. Under tiden skulle jag rekommendera att du begär självuteslutning enligt instruktionerna i avsnittet Ansvarsfullt spelande.

Hej David,

Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag skulle vilja bjuda in representanter för Celsius Casino till detta klagomål för att hjälpa oss med att lösa problemet.

Hej David,

Tyvärr kunde vi inte komma i kontakt med kasinot. Utan deras inträde i denna diskussion kommer det att vara omöjligt att diskutera någon möjlig lösning på ditt problem. Ändå anstränger vi oss fortfarande för att kontakta kasinot för att bjuda in dem att delta i lösningen av detta klagomål.

Vi skulle vilja be Celsius Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.

Hej David,

Jag är ägare till Celsius och jag kommer att svara på dina frågor.

När du är avstängd måste du koppla från och försöka ansluta igen för att se förbudsmeddelandet. Annars har du fortfarande cachen som visar webbplatsen och du kan sätta in och även... ta ut.

Det är anledningen till att vi inte kan återbetala dig, om uttaget är tillgängligt kan du vinna stort och ta ut stort. I händelse av en stor vinst skulle du aldrig ha öppnat en biljett och du skulle ha varit glad över att fortfarande kunna ta ut pengar även om du blivit avstängd (och det gjorde du!)

Så uppenbarligen kan du inte säga något om detta förbud när du vinner och börjar klaga när du förlorar, det är bara inte så det fungerar.

Se till att koppla från sidan för att se det aktiva förbudet

Ha en mycket trevlig dag

hej Celsius,

vad pratar du om, du har inte bannlyst mig, det är förlöjligande, jag har bett dig stänga mitt konto på grund av spelproblem, och du har inte stängt mitt konto och du har tillåtit mig att sätta in pengar, det strider mot reglerna.

det spelar ingen roll om jag vinner eller förlorar, när en spelare ber om självexkludering av kontot på grund av spelproblem måste du stänga det kontot, istället har du inte gjort det och kontot var fortfarande öppet och gjorde det möjligt att sätta in

br

david

Hej,

Som jag precis sa var ditt konto förbjudet vid den tiden och är fortfarande förbjudet för närvarande, så du fick inte göra insättningar och kringgick det genom att hålla kontakten. Så vi respekterade din begäran och vi är inte ansvariga för lösningen du använde för att kringgå den, vi gjorde vårt jobb och vi kan inte göra mer än så.

Du är välkommen att koppla från när som helst för att vara säker på att förbudet är giltigt

Ha en bra dag

Vilken lösning? Mitt konto är förbjudet nu, jag bad om att stänga mitt konto för nästan 2 månader sedan, och du har stängt mig nu?

detta är rediicoules.

Casinoguru denna biljett öppnade jag 11 februari, och jag har skickat in bevisförfrågan jag gjorde.

detta kasino följer inte reglerna.

de försöker ignorera det.

snälla svara på detta.

br

david

Ditt konto var förbjudet hela tiden, eftersom du bad om det, kopplade du bara inte ur igen för att se det. Vi kan inte ta kontrollen över din dator för att tvinga dig att göra det eller rensa din cache, vårt jobb är att blockera dig när du frågar och det gjorde vi, vi kan inte göra mer än så.

Jag finns tillgänglig om du har några andra frågor

Ha en bra dag

Kära David,

Jag skulle vilja ställa några frågor till dig angående fallet.

I de skärmdumpar vi först har fått från dig kan jag se att det återstående saldot på ditt konto vid tidpunkten för din begäran om självuteslutning skiljer sig ganska mycket från det omtvistade beloppet du har angett i klagomålet. Kan du snälla utveckla det?

Som vi kan se på de nämnda skärmdumparna har du bett om självuteslutning den 11 februari, kan du berätta för mig, var det första gången du ansökte om självuteslutning?

Hej, jag kontaktade dem för en begäran om självuteslutning första gången den 13 januari och de svarade att de kommer att utesluta mig själv, men de gjorde det inte. Och sedan som du kan se på skärmen sa jag igen att jag bad om självuteslutning för 1 månad sedan den 11 februari och de svarade inte. Jag kunde logga in för 2 dagar sedan på Celsius casino när representanten från Celsius skrev till detta klagomål att. Kontot förbjöds och du måste rensa dina pengar och cookies. Det är absoluta tjurar***. De förbjöd mig för två dagar sedan. Första gången jag begärde självuteslutning var den 13 januari.

titta på den här recensionen från andra spelare, de ignorerar användare som är spelberoende:

https://www.trustpilot.com/review/celsiuscasino.com

vänliga hälsningar

David

Hej David,

Jag är inte säker på att 7 dåliga recensioner i mitten av 25 positiva de senaste 1,5 åren är mycket relevanta här, särskilt när vi har 54 000 andra nöjda spelare.

Du verkar blanda ihop alla siffror, anklagar oss för att inte förbjuda dig och säger sedan efter en frånkoppling/återanslutning (precis som jag frågade i mitt första meddelande) att du faktiskt är förbjuden osv...

Jag kan förstå din frustration men du verkar mer arg mot dig själv än mot kasinot, och det kanske beror på att du vet vem som är ansvarig för din ekonomiska förlust, och det är inte vi.

Jag förblir tillgänglig om Casino Guru har några andra frågor men jag är inte säker på att jag kan vara användbar för att hjälpa dig med din frustration, David.

Ha en bra dag

Kära Celsius Casino,

Ursäkta för sent svar från min sida. Kan du ge oss meddelandet om spelarens förfrågningar från båda försöken att utesluta själv, dvs. 13 januari och 11 februari?

Observera att det vanligtvis inte är särskilt vanligt när spelare ansöker om självuteslutning, att självuteslutningen endast aktiveras när spelarna själva loggar ut från kasinot. Vi anser att när begäran om självuteslutning har godkänts bör spelarens konto begränsas omedelbart utan någon interaktion från spelarens sida.

Du kan skicka den begärda informationen till min e-postadress: martin.d@casino.guru .

Hej Martin,

Visst här är biljettsupporten: https://gyazo.com/96fce549d5564ce95d2eb96748fadb45

Det är också viktigt att nämna att endast en del av användarna måste koppla från och återansluta (10/15% av användarna) så vi nämner det inte varje gång.

Och återigen är det viktigt att komma ihåg att vi tekniskt sett inte kan "döda" sessionen för användaren, och att han fortfarande kunde dra sig tillbaka vid en stor vinst (som han gjorde). Om målet var att tjäna pengar på den här situationen skulle ett "förbjudet" meddelande ha visats när han tog ut sina pengar, så var det inte.

Det finns tekniska gränser för vad vi kan göra och koda, det bästa har gjorts på vår sida men inte på användarens sida så jag tror inte att något annat kan göras av oss.

Ha en bra dag

Kära Celsius Casino,

Tack för att du gav mig skärmdumpen av spelarens första försök att självutesluta. Som jag tydligt kunde se bad spelaren verkligen om att bli självexkluderad på ett mycket tydligt sätt, med anledningen tydligt angiven. Utan att gå in närmare på vad verktyget för självuteslutning är avsett att användas till, vill jag vänligen ta upp att jag i denna speciella situation är övertygad om att syftet med detta verktyg inte uppfylldes.

Därför skulle jag vilja uttrycka vår ståndpunkt i detta fall. Med hänsyn till alla omständigheter och information vi fick från båda sidor, tror vi att den rättvisa lösningen skulle vara att återbetala spelarens insättningar efter hans första försök att självutesluta sig.

Eftersom spelaren har gett oss en information om att det redan skett ett uttag under denna tidsperiod, är det totala utestående saldot som ska betalas 3 605 LTC.

Hej,

Tyvärr kunde spelaren fortfarande spela för att han inte kopplade ur, inte för att vi vägrade att bannlysa honom: han blev bannlyst

Han var uppkopplad på grund av ett tekniskt "fel" i bästa fall eller försökte medvetet fortsätta spela (ett missbruk), i båda fallen gäller denna regel från våra användarvillkor:

"I händelse av kommunikations- eller systemfel eller buggar eller virus som uppstår i samband med tjänsten och/eller betalningar till dig som ett resultat av ett defekt eller fel i tjänsten, kommer vi inte att vara ansvariga gentemot dig eller någon tredje part för alla direkta eller indirekta kostnader, utgifter, förluster eller anspråk som uppstår eller härrör från sådana fel. "

Dessa regler validerades av Curacaos licenstjänster och är standard och används av många andra webbplatser.

Så jag tror inte att återbetalning av någon som missbrukat en teknisk funktion på sajten bör återbetalas, i synnerhet inte när han kunde dra sig tillbaka i händelse av en stor vinst.

Ha en bra dag

Kära casinoguru, snälla detta är ett bluffcasino, kan du göra det här fallet olöst och ge casinot ett dåligt betyg så att andra spelare kan se det.

kasinot pratar om frånkoppling, jag blev inte förbjuden, hur kan jag bli förbjuden när kasinot tillät mig att sätta in 1 månad efter att jag bad om självuteslutning på grund av spelproblem .., detta är bara en ursäkt för att skylla på frånkoppling.

Br

David

Larki, jag tar mig tid att svara dig, en bluffsajt svarar inte alls eftersom de med största sannolikhet inte bryr sig om sitt betyg. Jag gör denna ansträngning så åtminstone respektera den.

Du är ansvarig för ditt beroende och att hata kasinot för dina egna misstag är inte lösningen, https://www.begambleaware.org/ kan vara en.

Ha en bra dag

hej du är ansvarig som webbplatsägare när jag ber om självuteslutning kommer du inte att blockera mitt konto utan istället låter du det förbli öppet så att jag kan sätta in. Så du är ansvarig som Martin säger från Casinoguru.

här är skärmdumparna

Jag bad om självuteslutning 13 januari

men du tillät insättning den 11 februari, du låter mitt konto vara öppet i 1 månad.

Br

Kära Celsius Casino,

Det är intressant att se att du i ett av dina tidigare svar har nämnt dina tekniska gränser och i ditt senaste svar har du hänvisat till ett tekniskt problem istället och även angett att spelaren påstås ha missbrukat ditt system. Vår ståndpunkt om verktyg för självuteslutning är väldigt enkel, när spelarna ber om självuteslutning på grund av ett spelproblem är det mycket viktigt att begränsa spelarens tillgång till sitt konto så snart deras begäran behandlas. Detta är också fallet för deras förmåga att sätta in, vilket inte bör ske efter att du har bekräftat spelarnas önskemål och behandlat dem.

När det gäller just det här fallet anser vi att hela den här situationen inte hanterades korrekt med tanke på alla omständigheter. Enkelt uttryckt var syftet med självuteslutning inte uppfyllt så snart det var tänkt att behandlas. Ett annat viktigt faktum att nämna, att spelaren faktiskt fick veta att en av dina administratörer kommer att ta hand om det. Därför borde det ha behandlats i enlighet med detta. Spelaren har bekräftat begränsad åtkomst till sitt konto först efter att Celsius Casino har anslutit sig till diskussionen i detta klagomåls tråd och efter en månad när spelaren kunde sätta in och ytterligare förlora.

Som det beskrevs i mitt tidigare svar vill vi starkt rekommendera dig att ompröva ditt beslut och återbetala spelarens insättningar eftersom begäran om självuteslutning delvis ignorerades under den första månaden, vilket vi anser är en orimligt lång tidsram för att bearbeta en spelares självuteslutning.

Jag skulle också vilja nämna att om du inte kommer att kunna ompröva ditt beslut, har vi inget annat val än att avsluta detta klagomål som olöst.

Hej Martin ( kasinoguru ), det verkar som att kasinot har ignorerat ditt svar.

kan du göra detta klagomål olöst och ge kasinot dåligt betyg så att andra spelare kan se det.

BR

Kära David,

Tyvärr, som du kan se själv, fick vi inget svar från Celsius Casino angående våra förslag till lösning av detta ärende. Eftersom alla skäl förklarades i detalj i mina tidigare inlägg och kasinots beslut verkar vara slutgiltigt, kommer vi att avsluta detta klagomål som "olöst".

Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Vi återupptog klagomålet enligt kasinots begäran.

Kära David,

Vi fick ett meddelande om att du har fått en återbetalning (3,6 LTC). Kan du bekräfta detta?

Hej,

Nej

jag har inte fått någon återbetalning,

de har inte skickat mig något,

de har inte min LTC-adress, hur skulle de skicka den?

br

david

Hej, har du tittat in på casinokontot eller är det blockerat?

Jag kunde logga in,

och beloppet fanns på kasinokontot.

jag går till denna adress:

ltc1qfax7vya4p0p50t8p645zc4c0wkxr3ggavwne8a

och det står att whitdrawl var framgångsrikt.

men jag har inte fått något än.

br

Hej, jag har nu fått återbetalningen

br

Så återbetalningen är gjord, ta det i räkning tack 🙂

Och kontot är nu förbjudet som begärt, vänligen koppla från återanslut

Hej alla,

Tack för dina svar.

Kära David,

Jag är glad att höra att du har fått din återbetalning. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Vänliga hälsningar,

Peter