HemKlagomålCBet Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.

CBet Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 125

Belopp: 511 ₮

CBet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2023-09-26 | Olöst : 2023-10-25
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Argentina hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren hade initialt ett problem med ett försenat uttag, men det löstes utan förklaring. Ett nytt problem hade uppstått när spelaren satte in 280 USD och använde en bonus, som han förlorade direkt. Trots detta hade kasinots system krävt att han skulle satsa 1400 USD, ett belopp som var betydligt högre än hans insättning, innan han kunde ta ut sitt återstående saldo på 240 USD. Spelaren hade kontaktat casinots supportteam, men fick ingen tillfredsställande lösning. Klagomålsteamet hade föreslagit att spelarens problem kan ha varit relaterat till omsättningskraven för den aktiverade bonusen. Kasinot svarade dock inte på lagets förfrågningar, och klagomålet stängdes som olöst. Spelaren hade fått rådet att kontakta Curaçaos spelmyndighet för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, fredagen den 22 september 2023 gjorde jag en insättning på 100 USDT till mitt cbet-konto.

Jag vann 511 USDT och ville ta ut dem nästa dag (23 september 2023), men det krävde att jag skulle lägga in ytterligare 40 USDT för att göra det, vilket jag gjorde och drog tillbaka.

Två dagar senare avbröts mitt uttag med följande felkod: c1c0b54efa7563bb784c618f877eca12.

Jag blev tillsagd att kontakta supporten, vilket jag gjorde, men de berättade hela tiden att chefen eller chefen senare skulle kontakta mig via Gmail för att lösa det, men fram till denna dag har jag inte blivit kontaktad. Jag kontaktar supporten dagligen, men de säger hela tiden att de "brådskande granskar ärendet".

Dessutom, om jag nu vill dra tillbaka, säger det mig att jag måste placera satsningar värda 240 USDT för att göra det, vilket jag tycker är orättvist och orättvist eftersom jag redan hade lagt de nödvändiga satsningarna för att dra tillbaka tidigare.

Det verkar som att casinot gör detta med flit, eftersom de lämnar mitt saldo tillgängligt för att jag potentiellt ska kunna satsa och förlora allt, vilket jag tycker är skamligt och väldigt oprofessionellt från deras sida, speciellt eftersom det finns många streamers sponsrade av cbet.


Jag hoppas att du kan hjälpa mig att lösa det här problemet snabbt, snälla, för du kan inte bara hålla inne mina pengar så här.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära nicob7,

Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, det problemet löstes, jag vet inte hur, men från en dag till en annan lät det mig dra mig tillbaka.

Det som händer nu är att jag sätter in 280 USD och samtidigt använder bonusen, jag spenderar den direkt. Problemet är att jag kunde nå 240 USD och jag vill ta ut det, men återigen säger det mig att jag måste satsa 1400 USD, vilket verkar absurt för mig, eftersom det inte stämmer överens med att jag satsar det beloppet om jag satte in nästan 7 gånger mindre än mängden. . Dessutom, varje gång jag spelar, istället för att gå ner, går omsättningen upp, vilket helt klart verkar vara ett fel på sidan.

Jag kontaktade chattsupporten igen och de sa till mig att jag var tvungen att satsa vad omsättningen sa till mig, så de skulle i princip tvinga mig att förlora alla mina pengar, eftersom jag skulle behöva satsa hela mitt nuvarande saldo 7 gånger. Jag diskuterade det ett tag och de berättade att de skulle kontakta mig via gmail, som de sa förra gången, att de kommunicerade utan att ge mig någon lösning, tunrovern försvann bara magiskt och jag kunde plocka upp den.

Vad jag känner är att de lämnar saldot till mitt förfogande med avsikt, så att det uppmuntrar mig att spela och förlora alla mina pengar som ett resultat. Det verkar som ett väldigt oseriöst casino för mig och de verkar vara bedragare med dessa attityder och åtgärder att vidta.

Jag hoppas att du kan hjälpa mig att lösa det här problemet, tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för ditt svar, nicob7. Förstår jag rätt att du vid båda tillfällena så småningom kunde ta ut dina vinster? Hur mycket pengar har du för närvarande på ditt casinokonto? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Nej, jag kunde bara dra mig tillbaka första gången. Nu kan jag inte, jag har 345 USDT, och jag kollade min spelhistorik och satsade nästan 400 USDT

filefilefile

Det är det mest relevanta jag hittade i chatten, de säger tydligt till mig att det är OBLIGATORISKT att jag satsar det angivna beloppet, vilket motsvarar 1500 USDT, det är helt löjligt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag kollade kasinots allmänna villkor och jag hittade detta:

"4.2 ...Som ett progressivt sätt att kontrollera penningtvätt och terrorismfinansiering har vi också implementerat en satsning x1 på alla insättningar innan de kan bli föremål för en begäran om uttag från din sida."


Du nämnde tidigare att du spelade med en bonus. Kan du förtydliga vilken bonus du aktiverade? Finns det någon chans att du behöver uppfylla omsättningskraven för denna bonus? Vänligen posta en skärmdump av din bonushistorik här. Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Aktivera välkomstbonusen. Jag behöver inte uppfylla några omsättningskrav eftersom saldot jag vill ta ut inte kommer från bonusen, det är mitt eget saldo. Jag aktiverade bonusen eftersom den erbjöds mig när jag gjorde en insättning och jag ville prova den, men jag förlorade den direkt. Jag lämnar skärmdumpar av bonushistoriken och spelhistoriken före och efter bonusen. Du kan se att den "förlorade bonusen" vid ett tillfälle dyker upp, så från det ögonblicket måste uttags- och omsättningskraven tas bort. Angående villkoren som du förtydligar, jag satsar mer än mitt insatta saldo, så jag borde inte ha några problem med att ta ut mitt saldo


filefilefilefilefile

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, nicob7, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej nicob7,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.

Bara för att låta dig veta, CBet Casino var inte särskilt samarbetsvillig när det gällde att lösa klagomål med oss och har nyligen börjat ignorera oss i våra försök att medla alla typer av problem. Jag ska dock göra mitt bästa för att försöka hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in CBet Casino att delta i konversationen.



Bästa CBet Casino,

Kan du ge information om varför spelarens uttag inte har behandlats ännu?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

JAG SPELADE BARA HELA MITT SALDO PÅ EN FÄRG PÅ ROULETTEN, JAG VANN OCH DEN HAR NU BEGAT MIG ATT SATSA MER PENGAR FÖR ATT KUNNA TA UT, CBET ÄR BEDRAGARE, LÖS MITT PROBLEM FÖR ANNAT SKA JAG GÄLLA NI


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära nicob7,

Jag förstår till fullo din oro. Jag kan inte utesluta att CBet Casino inte kommer att svara alls, men enligt vår standardprocess måste vi ge kasinot 14 dagar för att svara på ditt klagomål.

Du kan under tiden skicka in ett klagomål till Curaçaos spelmyndighet ( info@gaming-curacao.com ). Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare, men tänk på att denna spelmyndighet är ganska passiv och tar sig tid att svara, det är inget ovanligt att du kan vänta veckor eller till och med månader på ett svar. Låt mig veta hur de svarade ( michal.k@casino.guru )

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Det är synd om detta casino, för 4 veckor sedan ville jag ta ut mina pengar och det kan jag inte. Jag kontaktar supporten varje dag och de ger mig inget svar. De gör det klart att de är ett bedrägligt kasino, vi måste stämma dem


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

De svarade mig för ett tag sedan via e-post med samma svar som alltid:

Hallå,


Jag hoppas att du mår bra.


Jag är Lazar, chef för säkerhetsavdelningen.


Jag kontaktar dig angående meddelandet du fick när du försökte hämta


Som vi redan har förklarat för dig flera gånger via e-post:


Du måste spela med minimal risk för att uppfylla omsättningskravet. Om du vinner pengar på ett spel som vårt system upptäcker som misstänkt, kommer det vunna beloppet att läggas till ditt saldo, men detta belopp måste också återinvesteras.


Därför, om du spelar nästan utan risk, kommer omsättningen att fortsätta att öka. Om du spelar normalt kommer dina vinster att betalas omedelbart och automatiskt av vårt system.


Att kontrollera affärsomsättningen på kasinon är avgörande för att identifiera och förhindra riskfyllda aktiviteter. Även om detta belopp kan verka högt, beräknas det i realtid baserat på ditt spel.


Om du vill göra ett uttag bör du därför spela denna summa, men framförallt spela normalt som en vanlig spelare.


Vi kan inte göra någonting, men du kan säkert.


Vårt systems rykte och skyddet av våra spelares pengar kommer först.


Jag önskar dig all lycka.


vänliga hälsningar


Lazar | Säkerhetsavdelningschef | CBET




Det är synd, jag spelade alltid blackjack, vilket är riskabelt när man spelar, de vill råna mig i ansiktet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära nicob7,

Även om casinoteamet inte svarar oss, är e-postmeddelandet du har fått från dem vettigt. Det är ett standardkrav att varje bonus, eller till och med riktiga pengar, har något omsättningskrav. Cbet Casino har nämnt detta i sina T&Cs .

4.3 .... Som ett progressivt sätt att kontrollera penningtvätt och finansiering av terrorism har vi också implementerat en satsning x2 på alla insättningar innan de kan bli föremål för en begäran om uttag från din sida.

Oriskspel eller motsatta satsningar bidrar vanligtvis inte alls till omsättningskravet, så casinoteamet har rätt i sin e-post till dig.

Hur som helst, det vore bäst om de kunde ge oss mer information om hela din situation så att en lämplig lösning kunde hittas.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Michal, jag vet att mejlet de skickade mig är vettigt, men det måste förtydligas att jag redan har gjort allt de sa. Jag satsar alltid blackjack, vilket är ett riskabelt spel, och vid ett tillfälle gick jag all in på en färg på roulette, vilket också innebär en enorm risk. Varje gång jag satsade gick omsättningen aldrig ner, den fortsatte bara att gå upp.

Så jag förstår inte var de ser "riskfria spel" i min spelhistorik

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära nicob7,

Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. CBet Casino har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att kasinot inte är intresserade av att samarbeta med oss för att lösa deras kundklagomål. Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.

Om du inte har gjort det än så rekommenderar jag att du lämnar in ett klagomål till Curaçaos spelmyndighet. Det är möjligt att lämna in ett klagomål via den officiella webbplatsen ( http://www.gaming-curacao.com/ ) genom att använda knappen "Kontakta" eller genom att skicka ditt klagomål via e-post till info@gaming-curacao.com . Spelmyndigheten kan ha mer alternativ och verktyg för att hjälpa spelare, men tänk på att denna spelmyndighet är ganska passiv och tar sin tid att svara, det är inget ovanligt att du kan vänta veckor eller till och med månader på ett svar. Låt mig veta hur de svarade ( michal.k@casino.guru )


Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter